服務(wù)心法--個(gè)人方法-保險(xiǎn)公司培訓(xùn)(ppt47)(編輯修改稿)
2025-01-29 23:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源，常常想到你。 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 最重要的服務(wù)：理賠保全 好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶(hù)結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來(lái)的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶(hù)申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問(wèn)卡（品）送到出險(xiǎn)客戶(hù)中。 好的保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶(hù)一旦變更地址電話(huà)速與你 聯(lián)系的意識(shí)，保證客戶(hù)能及時(shí)領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書(shū)、紅利分配通知書(shū)等公司資料 … … 適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%義務(wù)，醫(yī)療險(xiǎn)客戶(hù)尤其值得關(guān)注 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 美麗回憶：照片留念 留念時(shí)機(jī)：遞送保單、 保單周年日、客戶(hù)生日、合適的佳節(jié)、客戶(hù)有紀(jì)念意義的瞬間（如喬遷之喜、孩子初上大學(xué)、家庭聚會(huì)等） 適用對(duì)象：比較投機(jī)的客戶(hù)或家有小孩的客戶(hù) 意義：我們把客戶(hù)的精彩留在相紙上， 客戶(hù)把我們的名字紀(jì)在心坎里 為客戶(hù)建立家庭影集是絕妙的 “咖啡伴侶” —— 服務(wù)加轉(zhuǎn)介 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 親情恒久遠(yuǎn)，照片永流傳 準(zhǔn)備： 一個(gè)相機(jī) —— 質(zhì)量好點(diǎn)兒 我來(lái)拍照 —— 技術(shù)高點(diǎn)兒 家庭背景布置 —— 浪漫溫馨點(diǎn)兒 3 —— 茄子！ 建立客戶(hù)家庭影集： 爸爸媽媽來(lái)一張，爺爺奶奶來(lái)一張、姑姑姑父來(lái)一張，大伯?huà)饗饋?lái)一張，表哥表姐來(lái)一張 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 成長(zhǎng)的快樂(lè) 晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 客戶(hù)最希望看到我們?cè)诠镜拿恳粋€(gè)進(jìn)步，因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。 分享快樂(lè)，感染客戶(hù) 展示成功，獲得尊重 加深感情，拉近距離 感恩的心， 要求幫助 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 成長(zhǎng)的快樂(lè) 晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 適用對(duì)象： 曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù) 關(guān)心我們成長(zhǎng)的人（長(zhǎng)輩、兄長(zhǎng)） 大額客戶(hù)、重要客戶(hù) 擬開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā)的影響力中心 擬增員的客戶(hù) 所有客戶(hù)（視業(yè)務(wù)員的客戶(hù)數(shù)量而定） 適用業(yè)務(wù)員： 新晉升的 績(jī)優(yōu)的，經(jīng)常受表彰的 所有業(yè)務(wù)員（只要有心就可向部經(jīng)理索要部門(mén)榮譽(yù)證書(shū)，如某日明星、某月明星等） 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 成長(zhǎng)的快樂(lè) 晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 方式：分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶(hù)看， 甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶(hù)，感謝函，電話(huà)匯報(bào) 感謝函： **先生 ， 感謝您一直以來(lái)給予我的大力支持與信任 。 正是因?yàn)橛心@樣的朋友的關(guān)懷和提攜 ， 我才在壽險(xiǎn)的道路上走到今天 ， 并于 月 日順利晉升為平安的一名見(jiàn)習(xí)主任 /業(yè)務(wù)主任 /營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 （ 被公司評(píng)聘為兼職講師 ） 。 特致函與您分享我成長(zhǎng)的喜悅 ，今后的日子里 ， 我將加倍努力 ， 用心服務(wù) ， 也希望您一如繼往的支持我 。 滴水之恩 ， 涌泉相報(bào) ！ 感恩的心 ，全賴(lài)有你 ！ 電話(huà)匯報(bào)： 沒(méi)有你支持，哪有我今天的成績(jī) 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 成長(zhǎng)的快樂(lè) 晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 方式：分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶(hù)看， 甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶(hù)，感謝函，電話(huà)匯報(bào) 感謝函： **先生 ， 感謝您一直以來(lái)給予我的大力支持與信任 。 正是因?yàn)橛心@樣的朋友的關(guān)懷和提攜 ， 我才在壽險(xiǎn)的道路上走到今天 ， 并于 月 日順利晉升為平安的一名見(jiàn)習(xí)主任 /業(yè)務(wù)主任 /營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 （ 被公司評(píng)聘為兼職講師 ） 。 特致函與您分享我成長(zhǎng)的喜悅 ，今后的日子里 ， 我將加倍努力 ， 用心服務(wù) ， 也希望您一如繼往的支持我 。 滴水之恩 ， 涌泉相報(bào) ！ 感恩的心 ，全賴(lài)有你 ！ 電話(huà)匯報(bào)： 沒(méi)有你支持，哪有我今天的成績(jī) … … 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 成長(zhǎng)的快樂(lè) 晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 匯報(bào)加轉(zhuǎn)介，就象美女配帥哥！ 速配研討： 榮獲新人小高峰會(huì)員 /鉆星，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介客戶(hù)話(huà)術(shù) 被納入準(zhǔn)主任行列，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話(huà)術(shù) 新晉升為業(yè)務(wù)主任，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話(huà)術(shù) 被聘為兼職講師 /成為鉆星會(huì)員，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話(huà)術(shù) 時(shí)間： 10分鐘 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 善用信函 在電話(huà)等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶(hù)，在不同的需要下我們可以采用以下一些類(lèi)別信函 ? 感謝投保函 ? 締約失敗補(bǔ)救函 ? 晉升榮譽(yù)匯報(bào)函 ? 給被保險(xiǎn)人的愛(ài)心傳遞函 ? 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)函：您見(jiàn)天的意見(jiàn)，就是我明天的動(dòng)力 ? 客戶(hù)推薦函 ? 主管推薦函 適用對(duì)象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠(yuǎn)以及不方便接受拜訪的客戶(hù) 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 善用信函 小提示： 附回郵的信函 —— 細(xì)微之處見(jiàn)真情！ 當(dāng)我們給客戶(hù)寄發(fā)信函，資訊，如意見(jiàn)書(shū)、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶(hù)回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒(méi)有在寄給客戶(hù)的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫(xiě)清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠(chéng)意，真正讓客戶(hù)在舉手之勞間，拉近我們的距離。 給被保險(xiǎn)人的愛(ài)心傳遞函 楊琴同學(xué)： 你好！ 我是平安保險(xiǎn)公司黃小琪，覺(jué)得很意外是不是？為什么我會(huì)給你寫(xiě)信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們平安保險(xiǎn)公司的一名小客戶(hù)，因?yàn)槟愕母改赣H，從眾多的保險(xiǎn)商品中為你選擇了育英保險(xiǎn)，它主要是能為你將來(lái)讀高中，上大學(xué)提供一筆教育金。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長(zhǎng)，為了你能夠接受更好的教
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