我是接待員(編輯修改稿)
2025-01-29 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的先生，請您填一下表并出示一下您的證件。 R：好的，夏先生，您的押金費(fèi)是 100元，您的單人房一晚是 200元，一共是 700元。請問您是現(xiàn)金還是刷卡。 G：我刷卡。 R：好的，夏先生請問您還有什么特殊要求嗎？ G：沒有了 R：好的，夏先生這是您的房卡、銀行卡和早餐券請收好，您的房間號是 601。請問您有什么貴重物品需要寄存的嗎？ G：沒有啦 R：好的，希望您在本店住的愉快！ 我的業(yè)務(wù) 三、應(yīng)追求 通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握接待服務(wù)的儀態(tài)規(guī)范，符合前廳服務(wù)員良好形象的標(biāo)準(zhǔn)，明確操作規(guī)范的要求 （一）儀容儀表規(guī)范 按規(guī)定著裝 服裝熨燙平整，潔凈無油漬，紐扣齊全無破綻。 鞋襪潔凈 黑色皮鞋清潔光亮無破損。男員工襪子一般為黑色，女員工襪子應(yīng)與膚色相近，襪口不外露。 戴服務(wù)牌 左胸處端正地佩戴服務(wù)牌。 面容清潔 男員工經(jīng)常剃須，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹。應(yīng)掌握必要的儀容保健及護(hù)膚和化妝常識。 發(fā)型美觀大方 經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子。女員工不梳披肩發(fā)型，以留短發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。提倡卜崗前加少許頭油。 飾物限制 不戴戒指、項鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)等飾物 (結(jié)婚戒指除外）。 勤洗澡換衣 經(jīng)常洗換工裝，身上無異味。 保持手部清潔 經(jīng)常修剪指甲。女員工不得涂有色指甲油。 忌異味食品 上崗前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔清潔。 我的業(yè)務(wù) （二）舉止 前廳服務(wù)員應(yīng)站立服務(wù)，表情自然，親切地微笑 夜班員工一般在凌晨 1點(diǎn)鐘以后方可坐下 服務(wù)員在大堂等區(qū)域不要多人并排行走 服務(wù)員與客人談話時手勢不宜多，幅度不要過大 為客人服務(wù)時，不應(yīng)流露出厭煩，冷漠的表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉 （三）操作 操作的基本要求是“輕、穩(wěn)、準(zhǔn)” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Janua
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