信息商品與信息服務(編輯修改稿)
2025-01-29 19:09 本頁面
【文章內容簡介】 基本要素，分別是：信息用戶、信息服務者、信息產(chǎn)品、信息服務設施和信息服務方法。其中， ?信息用戶是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力； ?信息服務者是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要； ?信息產(chǎn)品是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征； ?信息服務設施是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通信設備、復印機、圖書流動車等技術設備，以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所； ?服務方法則是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等。 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 分類 標準 類型劃分 服務 對象 范圍 1. 單向 信息 服務 ( 面向某一具體用戶進行的服務，針對性強 )。 2. 多向 信息 服務 ( 面向多個用戶提供的服務，一般為基礎的信息服務工作 ) 服務 收費情況 1. 無償信息服務 ( 不向用戶收取任何費用或只收取設備材料損耗費 ，而不收取服務費用的信息服務 ) ； 2. 有償信息服務 ( 向用戶收取服務費用的信息服務 ) 服務的 能動性 1. 主動 信息 服務 ( 指主動接觸用戶，尋求服務課題 ) ； 2. 被動 信息服務 ( 指先由用戶提出服務要求，然后按其需求進行服務 ) 服務持續(xù)時間 1. 長期信息服務 ( 指在較長一段時間內面向用戶的一種服務 ) ； 2. 及時 信息服務 ( 指接到用戶的服務要求后，立即滿足用戶需求的服務 ) 信息服務手段 1. 傳統(tǒng)信息服務 ( 以手工操作為主，主要通過文獻提供來滿足用戶的 物理 信息 產(chǎn)品或服務的 需求，包括文獻服務、咨詢服務、信 息中介服務等 ) 。 2. 網(wǎng)絡信息服務 ( 通過網(wǎng)絡，利用現(xiàn)代技術手段向用戶提供各種數(shù)字化信息的服務，如電子函件、電子論壇、遠程會議、聯(lián)機檢索、系統(tǒng)開發(fā)服務等 ) 信息服務內容 可以分為 經(jīng)濟信息服務、科技信息服務、法律信息服務、軍事信息服務等 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 信息服務的原則 無論開展何種形式的信息服務，在服務過程中都必須始終如一地堅持以下基本原則： （ 1）針對性原則 （ 2）適時性原則 （ 3）精練性原則 （ 4）方便性原則 （ 5）效益性原則 （ 6）競爭性原則 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 3. 4典型信息服務的內容介紹 ?按照信息服務工作基礎的不同，可以把信息服務工作分為如下幾大類型。 1．文獻服務 2．報導服務 3. 檢索服務 4．咨詢服務 5．網(wǎng)絡服務 ?下面對它們各自的具體內容作以簡單介紹。 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 文獻服務 ?文獻服務是傳統(tǒng)信息服務的主要形式，是專門的文獻信息服務機構（如圖書館、資料室、檔案館），利用固定的文獻保管場所，面向廣大用戶提供記錄在一定載體之上的信息的一類信息服務方式。 ?這類信息服務，主要服務方式有 ?閱覽 ?外借 ?復制等。 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 報導服務 ? 信息機構將采集到的信息資料經(jīng)過加工整理和分析綜合，以便于使用的各種形式主動、及時地向信息需要者廣泛傳報，以引導信息產(chǎn)品的有效利用的一項信息服務工作就是報導服務。信息機構開發(fā)出來的信息產(chǎn)品，只有通過報導才能傳播出去；而信息產(chǎn)品也只有報導出來，才能更容易被用戶所認識，才能發(fā)揮其固有的效用。因此，報導服務作為一項多向主動式的信息服務深受廣大信息用戶的歡迎。 ? 信息報導的方法和渠道是多種多樣的，除面對面的口頭報導（如信息發(fā)布會、技術市場等）和直觀報導（如展覽會、演示會等）外，信息服務機構常常利用信息出版物來開展文字報導，即根據(jù)用戶的需要，有選擇地將有價值的文獻資料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同廣度和深度上進行傳播報導。 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 檢索服務 ? 廣義地講，信息檢索是指將信息按一定方式組織和存儲起來，然后在用戶需要時找出并提供有關信息的過程。檢索服務即狹義的信息檢索僅指該過程的后半部分，其實質就是將用戶的信息提問特征與信息整序標識進行比較，然后將二者相匹配的信息提取出來，以滿足用戶的信息需要。 ? 用戶信息需求是千變萬化的，檢索服務也相應地發(fā)展出多種多樣的類型。具體的類型劃分參見教材。 ? 針對用戶要求的不同，信息檢索的方法也有所不同。但無論是手工檢索還是電腦檢索，開展信息檢索服務的步驟都是大致相同的（包括提問分析、制定檢索策略、實施檢索過程、檢索結果的輸出與評價等步驟）。 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 咨詢服務 ? 咨詢服務是咨詢受托方（咨詢人員或咨詢機構）根據(jù)委托方（客戶）提出的要求，以專門的信息、知識、技能和經(jīng)驗，運用科學的方法和先進的手段，進行調查、研究、分析、預測，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫助委托方解決各種疑難問題的一種信息服務。 ? 根據(jù)不同的劃分標準，可以將咨詢服務劃分為不同的類型。例如，按照咨詢對象的性質，可分為戰(zhàn)略咨詢與戰(zhàn)術咨詢；按照咨詢活動的組織方式，可分為內部咨詢、外部咨詢和主管部門的指令性咨詢；按照咨詢活動的時間期限，可分為長期咨詢、中期咨詢和短期咨詢；按照咨詢對象及其活動的內容范圍，可以將咨詢服務劃分為政策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術咨詢和專業(yè)咨詢五種類型。 ? 咨詢服務的程序一般應包括以下三個階段：（ 1） 預備咨詢階段（ 2）咨詢調研階段（ 3）咨詢報告階段 《 信息管理學基礎 》 （第二版） 網(wǎng)絡服務 ? 現(xiàn)在所說的網(wǎng)絡信息服務都是指基于 Inter的網(wǎng)絡服務模式。與傳統(tǒng)信息服務最大的不同即在于其服務的數(shù)字化。 ? 基于 Inter的網(wǎng)絡服務模式主要有三個發(fā)展層次： ? 第一層次為基礎通信層。 ? 第二層次為網(wǎng)絡增值服務層。 ? 第三層次為信息增值服務層。 ? Inter的不斷發(fā)展和逐漸普及，使得網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務集傳統(tǒng)信息服務優(yōu)勢為一體，成為繼報刊、廣播、電
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