保險誠信服務(wù)實務(wù)與創(chuàng)新(太保壽險)(編輯修改稿)
2025-01-29 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鍵環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、 Email等新技術(shù)手段與客戶建立互動關(guān)系，將原先封閉的公司內(nèi)部理賠作業(yè)全流程向內(nèi)外部客戶公開，真正實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶體驗 理賠流程透明化 30/11 服務(wù)功能 內(nèi)部客戶：代理人 外部客戶：個人客戶 服務(wù)對象 網(wǎng)站自助查詢 重大承保、理賠節(jié)點主動推送信息提醒 服務(wù)方式 從交單期至保單猶豫期結(jié)束，覆蓋所有個人投保業(yè)務(wù)全流程 從報案起至賠款到帳日止，覆蓋 所有個險、團險理賠全流程 服務(wù)范圍 31/11 客戶投保流程 接單受理 投保審核 投保交費 保單制作 保單遞送 保單簽收 ? 承保流程透明化：涵蓋 6大主節(jié)點， 24個子節(jié)點進度。 ?錄單完成 ?人工核保 ?補充資料 ?反要約確認 ?銀行扣款 ?扣款失敗 ?扣款成功 ?保單生效 ?保單制作 ?物流遞送 ?機構(gòu)簽收 ?代理人簽收 ?客戶簽收 32/11 承保透明化真實案例 95500 XX分公司 XX中支 XX營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)主管肖友國，春節(jié)期間拜訪客戶，并成功簽單。 1月 29日，臨近月底業(yè)績結(jié)算，肖先生想了解客戶承保情況，便發(fā)送短信 150至 95500，結(jié)果顯示： 19000******0870王先生：保單回執(zhí)已于 2023年 01月15日錄入系統(tǒng)，祝您業(yè)績節(jié)節(jié)高升！ 19000******9443張女士：保單已于 2023年 01月 28日制作完成，物流遞送中；19000******0295肖先生：該投保單已于 2023年 01月27日通過審核，待保費到賬。 其中客戶肖先生想了解承保進度，代理人向他提供了網(wǎng)站查詢的方法，查詢結(jié)果顯示 客戶反饋： 通過電話回訪，肖先生反饋，不用往返職場，隨時掌握承保進度，太方便了。為客戶提供了查詢工具，客戶也更信任我們了。 33/11 移動照會“直通車” 需要 23天 經(jīng)過 3個節(jié)點中轉(zhuǎn) 原來 即時收到（短信、網(wǎng)絡(luò)） 照會直送（核保員 —業(yè)務(wù)員） 現(xiàn)在 業(yè)務(wù)員評價 ——貼心“暖寶寶” 直接下載電子照會，不僅快捷透明、信息零缺失，而且富有時尚感，提升了我們在客戶心目中的服務(wù)形象。 34/11 明明白白我的“單” 河南分公司濮陽中支業(yè)務(wù)伙伴在給我們看短信查到的保單狀態(tài)，昨天交的單，現(xiàn)在已生效了，在打印保單呢。 她興奮地說：“短信回復這么快，真是太方便了。以后月底沖刺就不用著急了，哪那張單子生效，哪張單子沒生效，一個短信就明明白白。下次展業(yè)時把這個辦法教給客戶，讓客戶買保險更放心 ” 。 客戶 業(yè)務(wù)伙伴 內(nèi)勤 買保險更放心 賣保險有幫手 防誤導降成本 35/11 理賠透明化 —— 客戶索賠流程 報案 遞交資料 等待理賠結(jié)果 領(lǐng)款 ? 報案受理通知 ? 客制化索賠清單 ? 理賠時效承諾 ? 結(jié)案通知 ? 醫(yī)療險另附理算說明 ? 滿意度評價 ? 報案受理通知 ? 立案通知 ? 結(jié)案通知 ? 理賠流程透明化：涵蓋 4大主節(jié)點， 16個子節(jié)點進度。 36/11 理賠透明化亮點 客制化索賠清單 客制化賠款計算說明 客戶滿意度評價 尊敬的丁先生，您的報案已受理（報案號：SHH115000050389）。 請您在申請理賠時提供以下索賠資料： 被保險人詳細填寫并親筆簽名的理賠申請書； 所有與保險事故相關(guān)的保險憑證； 被保險人的有效身份證明； 門（急）診病歷及相關(guān)檢查報告單； 出院小結(jié)； 診斷證明書及病理檢查報告、血液檢查及其他檢驗報告 保險金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、所有受益人存折或銀行卡復印件。 如委托他人辦理，請?zhí)峁┍槐ｋU人親筆簽名的授權(quán)委托書及受托人有效身份證明。 理賠申請書、保險金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書可登錄。如有疑問，請致電 95500咨詢。 【 太平洋保險 】 尊敬的丁先生，您遞交的保險理賠已處理完畢，現(xiàn)將本次理賠計算說明如下： 住院收據(jù)： 1張；總金額： 6000元 剔除自費項目費用： 1200元 賠付比例： 80% 賠付金額： 3560元 計算公式 （ 60001200） 80%=3560元 如有疑問，請致電 95500咨詢?！?太平洋保險 】 尊敬的丁先生，我司于2023年 11月 30日受理您的理賠申請， 1 2月 2日審核完畢，賠款于 12月 5日轉(zhuǎn)賬成功。本次理賠過程中，您是否收到公司提供的理算說明，如無，請回復 3。 【 太平洋保險 】 37/11 網(wǎng)絡(luò)理賠金魚缸 尊敬的張一，您好！返回首頁 [退出 ] 個人信息管理 | 我的產(chǎn)險業(yè)務(wù) | 我的壽險業(yè)務(wù) 常見問題 搜索 分享到? 網(wǎng)上客戶服務(wù)中心 最新： SOS全球救援尊享服務(wù) 把理賠放進金魚缸 讓保單飛 更多 常用： 理賠 繳費 投訴 投保查詢 地址電話變更 保單貸款 復效 咨詢 更多 加入微群： 38/11 理賠透明化工作內(nèi)外部客戶體驗實錄 (1) 39/
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