營銷技術(shù)3(編輯修改稿)
2025-01-29 17:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 它們除了姓名、地址、郵編、電話號碼外，還應(yīng)把使用者的單位名稱、現(xiàn)任職務(wù)以及職稱等印在名片上?，F(xiàn)在我們常用的名片，實際上都是公務(wù)或職業(yè)名片，但因它們在社交場合經(jīng)常通用，所以一般人們就不加區(qū)別了。 ? （ 1）遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 ? （ 2）如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 ? （ 3）異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手也應(yīng)立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ? （ 4）接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是應(yīng)認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并要輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋、手提包或名片夾中。 （四）電話禮儀 ? ? （ 1）時間選擇。 ? 主要包括選擇打電話的時間和電話交談所持續(xù)的時間。除緊急要事外，一般不宜在早上 7點以前或三餐時間或晚上10點半以后打電話。 ? （ 2）注意文明用語。 ? 由于語言是電話交談的唯一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應(yīng)特別注意語言的文明。 ? （ 3）注意語氣、語調(diào)和情緒控制。 ? 語氣、語調(diào)最能體現(xiàn)細致微妙的情感。如語調(diào)過高、語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕、語調(diào)太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調(diào)過長顯得懶散拖拉；語調(diào)過短又顯得不負責(zé)任。 ? 在有些情況下，推銷人員需要事先向顧客預(yù)約，征得對方同意才能進一步見面洽談，這時候需要掌握一些基本的要領(lǐng)： 首先 ，力求談話簡潔，抓住要點；其次，要考慮到交談對方的立場； 再次 ，要使對方感到有被尊重的感覺； 最后 ，不能讓對方感到有被強迫的意思。 ? 接電話的人一般應(yīng)在聽到完整的一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴聲響多次，才慢騰騰地接電話。在電話機旁最好準備一本通話記錄本和一支筆，以節(jié)約時間和防止遺忘重要事務(wù)及電話號碼。交談要口齒清晰，說話要簡潔明了。談話時嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話。如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，并用手捂住話筒。如談到人名、地名、?shù)字或重要的句子，最好重復(fù)一遍。如有聽不清楚或不明白對方所說的話時，可請對方再說一次。如碰到對方在講到某一問題有為難之處時，則可婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下良好的印象。在使用公用電話時，要設(shè)身處地為別人著想，盡可能縮短通話時間。 （五）拜訪禮儀 ? ? 受到客戶專門邀請后，務(wù)必要在進行拜訪之前，與對方事先約定，并且在具體時間上應(yīng)請對方?jīng)Q定，或者雙方進行共同協(xié)商。 ? ? 按時赴約不只是為了講求個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重、友好的重要表現(xiàn)。 ? ? 進行拜訪時，倘若抵達約定地點之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派員在此迎接，則在進入對方的辦公室或私人住所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M行一下通報。 ? ? 登門拜訪客戶時，不論與對方是深交還是初識，是因公會晤還是因私小聚，均應(yīng)遵守基本禮節(jié)，比如問候、行禮等，切忌不拘小節(jié)，有失風(fēng)度。 ? ? 拜訪客戶時，應(yīng)時刻注意自尊自愛，以禮待人，特別注意不要出言無忌。與異性交談時，更要講究分寸。 ? （六）贈送禮儀 ? ? 第一，要注意禮品的價值。 ? 第二，要體現(xiàn)禮品的民族性。 ? 第三，要明確禮品的針對性。 ? ? 第一，要重視禮品的包裝。 ? 第二，要把握送禮的時機。 ? 第一，要欣然接受。 ? 第二，要啟封贊賞。 ? 第三，要拒絕有方。 ? 第四，接受對方贈送的禮品后，尤其是接受了對方贈送的較為貴重的禮品后，最好在一周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ街轮x。 三、推銷人員的風(fēng)度 ? （一）儀表與風(fēng)度 ? ? 儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面
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