crm的應(yīng)用突破概況(編輯修改稿)
2025-01-29 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 x/Linux) 應(yīng)用框架（ .NET Framework） 硬件 /網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫引擎 工作流引擎 多語言引擎 Application Server (IIS ) 直銷過程 分銷過程 商業(yè)智能 市場營銷 客戶服務(wù) 客戶培訓(xùn) 客戶忠誠度 技術(shù)支持 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM產(chǎn)品功能架構(gòu) i6應(yīng)用平臺 （ i6互動管理服務(wù)器、 i6數(shù)據(jù)管理中心、 i6交換平臺、 i6預(yù)警平臺、 i6分析平臺、 i6消息平臺、 i6工作流引擎） 企業(yè)知識庫（ EKL）、基礎(chǔ)信息庫（ FIL）、訪問控制（ ACL）、企業(yè)應(yīng)用接口（ EAI）、自定義 UI（ CUI） 客戶化工具 (CT)、行業(yè)模板 (IT)、企業(yè)門戶 (EP) 市場營銷 直銷過程 分銷過程 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 客戶忠誠度 客戶培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)查詢 基本報表 自定義報表 柔性分析 信息預(yù)警 審批流 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)資源 培訓(xùn)過程 培訓(xùn)檔案 師資管理 培訓(xùn)需求 結(jié)果分析 客戶關(guān)懷 客戶回訪 滿 意 度 客戶投訴 重要客戶 接待管理 認(rèn)可分析 服務(wù)合同 服務(wù)任務(wù) 現(xiàn)場服務(wù) 備件管理 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)分析 決策分析 互動中心 支持活動 支持任務(wù) 知識管理 產(chǎn)品需求 決策分析 渠道管理 分銷體系 分銷關(guān)系 方案推薦 產(chǎn)品報價 分銷費(fèi)用 決策分析 客戶信息 機(jī)會線索 銷售任務(wù) 客戶合同 客戶需求 銷售報價 直銷費(fèi)用 銷售智能 向上銷售 交叉銷售 電子銷售 決策分析 競爭對手 公共關(guān)系 市場報價 營銷活動 行業(yè)政策 營銷費(fèi)用 營銷智能 決策分析 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM企業(yè)應(yīng)用模型 企業(yè)知識庫 (EKL) EAI、 i6/IMS、 i6/DMC、 i6/ACL、 XML、 i6/IMC 分銷過程管理 (DPM) 直銷過程管理 (DSP) 市場營銷管理 (MPM) 客戶培訓(xùn)管理 (CTM) 客戶服務(wù)管理 (CSM) 技術(shù)支持管理 (TSM) 客戶項目管理 (SIM) 領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng) (MQS) 客戶忠誠度 (CLM) 基礎(chǔ)信息庫 (FIL) 終端用戶 客 戶 門 戶 各種交互方式 渠 道 門 戶 員工門戶 各種交互方式 銷售服務(wù)商 可以通過Inter、電話、移動設(shè)備進(jìn)行交互 可以通過Inter、電話、移動設(shè)備進(jìn)行交互 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 提綱 ?CRM基本理念 ?CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ?i6/CRM管理系統(tǒng)基本概念 ?i6/CRM系統(tǒng)架構(gòu) ?i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?i6/CRM功能介紹 ?CRM的行業(yè)特點(diǎn) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?系統(tǒng)支持從中小企業(yè)到大型跨國集團(tuán)的多種運(yùn)作模式，支持多組織之間不同地管理模式，提供用戶靈活的配置選擇； ?個性化設(shè)置關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)全方位柔性應(yīng)用，滿足三層 (系統(tǒng)層、組織層、用戶層 )個性化需求 – 系統(tǒng)層：根據(jù)企業(yè)中業(yè)務(wù)及管理需求，自由定義所關(guān)注的維度和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路線； – 組織層：可以設(shè)置各組織中不同管理及業(yè)務(wù)政策； – 用戶層：根據(jù)用戶的個性喜好，自定義工作區(qū)域和風(fēng)格； ?全面支持單件管理 (序列號管理 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?完全自由、靈活多態(tài)的自定義審批流程，同時可以按既定條件智能匹配審批流程，充分適應(yīng)企業(yè)多型態(tài)的審批需要； – 自定義審批適應(yīng)條件，多維度控制審批流轉(zhuǎn)路線； – 根據(jù)不同業(yè)務(wù)對象自定義審批流程，支持同步審批和異步審批； – 智能匹配審批流程，保證所有業(yè)務(wù)均在受控之中； – 支持審批授權(quán)和審批轉(zhuǎn)移功能； ?真正實(shí)現(xiàn) “ 以客戶為中心 ” ， 360186。全視角觀測客戶狀態(tài)，識別企業(yè)高價值、高回報的客戶； 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?自由定義狀態(tài)及狀態(tài)轉(zhuǎn)移矩陣，實(shí)時掌控業(yè)務(wù)現(xiàn)狀； – 根據(jù)業(yè)務(wù)對象自定義業(yè)務(wù)狀態(tài)； – 通過狀態(tài)轉(zhuǎn)移矩陣，自由定義狀態(tài)變遷路線； – 自由定義觸發(fā)動作及動作權(quán)限； – 自由設(shè)置各動作下對每個屬性的輸入控制，包括只讀、必輸、可選； ?靈活的可集成性，開放的體系結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)各系統(tǒng) (FI、 PM、 PDM、 EC、 DSS、 BI、BOSS)間信息集成； 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?三層安全機(jī)制 (網(wǎng)絡(luò)層、功能層、信息層 )，充分保障系統(tǒng)安全； – 網(wǎng)絡(luò)層：支持第三方的安全方案，同時對存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息全部加密處理； – 功能層：嚴(yán)格的功能點(diǎn)權(quán)限控制，任何一個操作點(diǎn)均有相應(yīng)的權(quán)限控制； – 信息層：對于單條信息亦可設(shè)置私有或公有權(quán)限，可指定訪問本條信息的用戶和計算機(jī)范圍； ?獨(dú)創(chuàng)模板化實(shí)施，大大縮短實(shí)施周期，提高實(shí)施成功率； 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?智能化知識庫平臺，支持客戶服務(wù)全流程操作，及時提供所需知識，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度； ?完善地客戶管理功能，全面提高客戶忠誠度，提高客戶生命周期內(nèi)的利潤貢獻(xiàn)率； ?卓越地產(chǎn)品需求管理功能，為產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為客戶提供更好地產(chǎn)品和服務(wù)； 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?企業(yè)的個性資源高度共享，及時轉(zhuǎn)達(dá)必要信息，杜絕企業(yè)內(nèi)部信息轉(zhuǎn)達(dá)不同步、不到位； ?對市場
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