【文章內容簡介】 責任不明 34 第三章 關聯(lián)圖 八、注意事項 ?要針對 復雜 的因果關系； ?原因查找從 人、機、料、法、環(huán)、測 等方 面考慮； ?針對找到的原因排序時適當 調換位置 ； ?中間 關鍵因素 也要作為主因對待； 35 第三章 關聯(lián)圖 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關聯(lián)圖法尋找原因。以“ 報表作業(yè)時間長 ”為題目。 36 第三章 關聯(lián)圖 報表作業(yè) 時間太長 作業(yè)疏忽 培訓不夠 部門聯(lián) 系不夠 回復時間長 未定回復時間 未追查回復 追蹤方式不好 部門距 離太遠 表格不佳 未分類 沒人專人 送報表 資料遺失 未簽收 追查表不明確 37 第四章 系統(tǒng)圖 一、定義： ?系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的 措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點， 尋找最佳手段或措施 的一種方法。 38 第四章 系統(tǒng)圖 二、適用范圍： ?新產品研制過程中 設計質量 的展開； ?制訂 質量保證計劃 ,對質量活動進行展開； ?可與 因果圖結合 使用； ?目標、 方針 、實施事項的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對解決企業(yè)有關 質量 、 成本 、 交貨期 等問題 的創(chuàng)意進行展開。 39 第四章 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點 ?很 容易 地對事項進行展開； ?易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容 易整理 ，手段又一目了然； 40 第四章 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ： ?結構因素展開型 ?方法展開型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 41 第四章 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法： ? 確定目標或目的； ? 提出手段和措施； ? 評價手段和措施； ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ? 確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)； ? 制定實施計劃； （最好確定進度、責任人） 42 第四章 系統(tǒng)圖 六、實例 如 何 使 Q C 落 實 加強培訓 觀念要正確 內訓 外訓 購置書刊 設黑板報 圈員家舉行 烤肉郊游 標語 舉辦讀書會 圈會活潑化 多交流 競賽 活動活潑化 宣導 公司內 公司外 國際性 技能操作 43 第四章 系統(tǒng)圖 七、注意事項 ?系統(tǒng)圖也適用于生產管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對最 下級手段應具體 ，并且要 提出實施 對策和計劃 ； ?針對改善對策可以進行有效評價，從 實效 、 實現(xiàn)性、等級 考慮； 44 第四章 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從 5個方面考慮不足現(xiàn)象。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔 。 45 第四章 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 素養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實施課內專業(yè)教育培訓 相關雜志心得報告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當 物品擺放不當 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不良原因） （可以采用的對策措施） 46 第五章 親和圖法 一、定義： ?把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認 識和協(xié)調工作 ,以利于問題解決的一種方法 。 ?親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果數據予以整 理時研究開發(fā) 的。 47 第五章 親和圖 二、適用范圍 ?用于掌握各種問題重點，想出改善對策 。 ?用于市場調查和預測 。 ?用于企業(yè)方針，目標的判定及推展 。 ?用于研究開發(fā)，效率的提高 。 ?用于 TQM 的推行 。 48 第五章 親和圖 三、親和圖特點 ?從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ?打破現(xiàn)狀， 產生新思想 ； ?掌握問題本質，讓有關人員明確認識； ?團體活動 ,對 每個人的意見都采納 ，提高全 員參與意識； 49 第五章 親和圖 四、親和圖類型 ?個人親和圖 ?主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。 ?團隊親和圖 ?以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。 50 第五章 親和圖 五、親和圖做法 ?決定課題 (可從以下幾方面 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 51 第五章 親和圖 ?收集語言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自了解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風暴法 52 第五章 親和圖 ?簡明語言卡片化 ?整理，綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫主卡片 ?制圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫報告 53 第五章 親和圖 如何開設一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設出售口 送料速度快 服務態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務 主動幫助客戶 產品代號明確