【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性與品質(zhì)因素之間的關(guān)系。 想要知道是什么原因造成產(chǎn)品的特性不良時(shí)，首先要想一想，調(diào)查調(diào)查，找出認(rèn)為最有影響的要因，并且加以整理。 將特性當(dāng)作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當(dāng)作下一層次的結(jié)果，層層進(jìn)行因果關(guān)系的展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。由此圖可以很容易地找出對(duì)特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看出是什么原因會(huì)造成特性不良。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設(shè)定目標(biāo) ) ? 將想要解決的問(wèn)題以“為了 ……”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問(wèn)題。 ? 手段和策略的提出 ? 全員通過(guò)腦力激蕩來(lái)討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上 (一般以“要如何做”，“對(duì) …做 …” )。 一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實(shí)施的階層。 想解決的問(wèn)題 想達(dá)成的目的 怎么辦呢？ 方針 /政策 基本目的 手段 目的 手段 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 24 ? 排列卡片 ? 攤開大白紙，將基本目的寫在最左側(cè)的中央，一次手段在其右側(cè)，依上下配置后以虛線連接。 ? 連接卡片 (畫系統(tǒng)圖 ) ? 將一次手段當(dāng)作目的，找到達(dá)成其目的的方法，將其當(dāng)作二次手段，以下再以二次手段當(dāng)作目的，此手段繼續(xù)往 3次、 4次連接過(guò)去。直到達(dá)到可實(shí)施階層的手段后才停止展開。 ? 確認(rèn)系統(tǒng)圖 ? 到達(dá)以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認(rèn)目的與手段的關(guān)系。確認(rèn)由基本目的開始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 25 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。 ? 評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略 ? 最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說(shuō)每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來(lái)實(shí)施的。 ? 手段評(píng)價(jià)一般使用的符號(hào)： A） O 表示能夠?qū)嵤┑氖马?xiàng) B） Δ 表示經(jīng)過(guò)一定的努力或調(diào)查才知道如何實(shí)施的事項(xiàng) C） Χ 表示以目前的情況來(lái)看是不可能實(shí)施的 或者用分?jǐn)?shù)的高低來(lái)對(duì)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 26 ? 手段評(píng)價(jià)的原則： A） 實(shí)施后會(huì)產(chǎn)生的效果 B） 實(shí)施該手段所需的費(fèi)用 C） 其難易程度 最后對(duì)其所有的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，找出最終可以實(shí)施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。 ? 制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃 ? 根據(jù)以上評(píng)價(jià)打分的改善順序，要制定策略及手段實(shí)施的計(jì)劃。 案例見后： Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 27 如何提高小組成員的參與率 把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng) 使其成為快樂(lè)的活動(dòng) 要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng) 選擇優(yōu)良的主題 提高問(wèn)題意識(shí) 講明團(tuán)體的功效 盡量激勵(lì)成員 使成員擁有參與意識(shí) 事件化、故事化 是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng) 清楚活動(dòng)所處的狀況 設(shè)定與全員相關(guān)的主題 主題不受成員變動(dòng)的影響 考慮與其它部門相關(guān)的問(wèn)題 進(jìn)行形象化的 QC手法教育 親身應(yīng)用 QC手法及知識(shí) 參觀成功的小組活動(dòng)成果 介紹身邊的成功事例給成員 推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系 以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待 將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事 每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言 每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng) 分派全員參加的作業(yè) 定期開展娛樂(lè)活動(dòng) 對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì) 采取演出的方式提升活性 籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力 要選擇全員能出席的時(shí)間 設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所 全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期 全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果 64 4 4 4 40 2 5 4 50 5 5 2 32 4 2 4 100 4 5 5 80 4 4 5 30 2 3 5 80 2 4 5 60 3 5 4 30 3 5 2 75 3 5 5 36 3 3 4 24 2 4 3 10 2 1 5 40 4 5 2 45 3 5 3 60 3 5 4 40 2 5 4 60 4 5 3 60 3 5 4 45 3 5 3 15 1 3 5 40 2 5 4 綜合 難度 費(fèi)用 效果 評(píng)價(jià) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 28 ? 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。 ? 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。 ? 作用： ? 查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。 ? 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 ? 尋找到生產(chǎn)過(guò)程中的不良原因。 ? 明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。 ? 用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)收集什么數(shù)據(jù)。 矩陣圖（ Matrix Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 29 ? 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 ? 能使各個(gè)因素與問(wèn)題的關(guān)系更明確。 如下例： 個(gè)人 資料 職務(wù) 介紹 年齡 28 24 23 56 30 26 婚姻 已 未 未 已 已 已 性別 男 男 男 女 男 女 姓名 大偉 小青 小華 小梅 大興 小莉 董事長(zhǎng) O 董事長(zhǎng)女婿 總經(jīng)理 O 經(jīng)理 O 主任 O 工程師 O 董事長(zhǎng)女兒 助理 O 姓 名 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 30 ? 形式： ? 矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為： ? L型矩陣圖 ? T型矩陣圖 ? Y型矩陣圖 ? X型矩陣圖 ? P型矩陣圖 ? C型矩陣圖 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 31 ? 方法： ? 選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) ? 以下是常用的幾種具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) ? 要求品質(zhì) 代用特性 ? 不良原因 對(duì)策 ? 保證特性 工程管理項(xiàng)目 ? 管理功能 業(yè)務(wù)功能 ? 保證特性 試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目 ? 產(chǎn)品性能 工程機(jī)能 ? 產(chǎn)品特性 品質(zhì)因素 ? 不合格事項(xiàng) 原因 ? 硬件設(shè)施 軟件機(jī)能 ? 主管方針 實(shí)施效果 ? 選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D形式 ? 根據(jù)項(xiàng)目組數(shù)和需要作比較的類型來(lái)挑選矩陣圖 ? 決定行與列的事項(xiàng)要素是什么 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 32 ? 選擇和表示出行與列的關(guān)系符號(hào)并解釋 ? 有無(wú)關(guān)聯(lián)可以表示為： O表示有關(guān)；