【文章內容簡介】 性與品質因素之間的關系。 想要知道是什么原因造成產品的特性不良時，首先要想一想，調查調查，找出認為最有影響的要因，并且加以整理。 將特性當作最上位的結果，再將造成此一結果的要因當作下一層次的結果，層層進行因果關系的展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關系。由此圖可以很容易地找出對特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看出是什么原因會造成特性不良。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設定目標 ) ? 將想要解決的問題以“為了 ……”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 ? 手段和策略的提出 ? 全員通過腦力激蕩來討論達成目標所需進行的手段，并記錄在卡片上 (一般以“要如何做”，“對 …做 …” )。 一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實施的階層。 想解決的問題 想達成的目的 怎么辦呢？ 方針 /政策 基本目的 手段 目的 手段 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 24 ? 排列卡片 ? 攤開大白紙，將基本目的寫在最左側的中央，一次手段在其右側，依上下配置后以虛線連接。 ? 連接卡片 (畫系統(tǒng)圖 ) ? 將一次手段當作目的，找到達成其目的的方法，將其當作二次手段，以下再以二次手段當作目的，此手段繼續(xù)往 3次、 4次連接過去。直到達到可實施階層的手段后才停止展開。 ? 確認系統(tǒng)圖 ? 到達以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認目的與手段的關系。確認由基本目的開始到可實施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 25 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項，此時系統(tǒng)圖基本上完成了。 ? 評價系統(tǒng)圖中的各個最終手段與策略 ? 最終可能實施的方案或手段，是不可能一一實施，或者說每一策略的實施是需要按照一定的優(yōu)先順序來實施的。 ? 手段評價一般使用的符號： A） O 表示能夠實施的事項 B） Δ 表示經過一定的努力或調查才知道如何實施的事項 C） Χ 表示以目前的情況來看是不可能實施的 或者用分數(shù)的高低來對手段進行評價。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 26 ? 手段評價的原則： A） 實施后會產生的效果 B） 實施該手段所需的費用 C） 其難易程度 最后對其所有的評價進行匯總，找出最終可以實施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。 ? 制訂手段及策略的實施計劃 ? 根據(jù)以上評價打分的改善順序，要制定策略及手段實施的計劃。 案例見后： Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 27 如何提高小組成員的參與率 把它當作自己本身的活動 使其成為快樂的活動 要成為有計劃的團體活動 選擇優(yōu)良的主題 提高問題意識 講明團體的功效 盡量激勵成員 使成員擁有參與意識 事件化、故事化 是持續(xù)進步的團體活動 清楚活動所處的狀況 設定與全員相關的主題 主題不受成員變動的影響 考慮與其它部門相關的問題 進行形象化的 QC手法教育 親身應用 QC手法及知識 參觀成功的小組活動成果 介紹身邊的成功事例給成員 推行禮貌運動提升信任關系 以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待 將效果盡量表現(xiàn)出來并宣傳給上司和其它同事 每個人都要主持會議和發(fā)言 每人輪流當值，做臨時組長 分派全員參加的作業(yè) 定期開展娛樂活動 對產生成果的成員給予獎勵 采取演出的方式提升活性 籌措小組活動經費 將小組的任務時間設定更長 領導者要有威信與號召力 要選擇全員能出席的時間 設置小組的活動板及場所 全員均明確規(guī)定的活動日期 全員均明確計劃和前次結果 64 4 4 4 40 2 5 4 50 5 5 2 32 4 2 4 100 4 5 5 80 4 4 5 30 2 3 5 80 2 4 5 60 3 5 4 30 3 5 2 75 3 5 5 36 3 3 4 24 2 4 3 10 2 1 5 40 4 5 2 45 3 5 3 60 3 5 4 40 2 5 4 60 4 5 3 60 3 5 4 45 3 5 3 15 1 3 5 40 2 5 4 綜合 難度 費用 效果 評價 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 28 ? 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關系更明確。 ? 為了評價方案及訂定對策，常常要進行多元性的思考，此時利用矩陣圖法進行行與列的配置，以其交點表示各要素是否有關聯(lián)，以及關聯(lián)的程度。 ? 作用： ? 查找某一項代用特性有多項對應的品質要求。 ? 強化品質評價體制，使其效率化。 ? 尋找到生產過程中的不良原因。 ? 明確品質的職任與權限劃分。 ? 用于討論多個變量分析時應收集什么數(shù)據(jù)。 矩陣圖（ Matrix Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 29 ? 可以在極短的時間內獲得有關構想的資料。 ? 能使各個因素與問題的關系更明確。 如下例： 個人 資料 職務 介紹 年齡 28 24 23 56 30 26 婚姻 已 未 未 已 已 已 性別 男 男 男 女 男 女 姓名 大偉 小青 小華 小梅 大興 小莉 董事長 O 董事長女婿 總經理 O 經理 O 主任 O 工程師 O 董事長女兒 助理 O 姓 名 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 30 ? 形式： ? 矩陣圖由于其分析對象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為： ? L型矩陣圖 ? T型矩陣圖 ? Y型矩陣圖 ? X型矩陣圖 ? P型矩陣圖 ? C型矩陣圖 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 31 ? 方法： ? 選擇具有相互關系的不同事項 ? 以下是常用的幾種具有相互關系的不同事項 ? 要求品質 代用特性 ? 不良原因 對策 ? 保證特性 工程管理項目 ? 管理功能 業(yè)務功能 ? 保證特性 試驗測定項目 ? 產品性能 工程機能 ? 產品特性 品質因素 ? 不合格事項 原因 ? 硬件設施 軟件機能 ? 主管方針 實施效果 ? 選擇適當?shù)木仃噲D形式 ? 根據(jù)項目組數(shù)和需要作比較的類型來挑選矩陣圖 ? 決定行與列的事項要素是什么 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 32 ? 選擇和表示出行與列的關系符號并解釋 ? 有無關聯(lián)可以表示為： O表示有關；