【文章內(nèi)容簡介】 需求甚少，長途需求中等。推測為經(jīng)常出差的人士，但對資費有一定的敏感，例如有報銷金額限制。 其他因素的表現(xiàn)平均，平時打電話較為節(jié)約。但具有相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)期消費潛力。 本組客戶每月漫游呼叫需求顯著，月均呼出，是平均水平 。 本組客戶省外長途呼叫行為屬于偏高水平，月均呼叫 ，是平均水平 。 16 漫游繁忙組 ?主動向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐盡量釋放其語音業(yè)務(wù)需求（ * * * *） ； ?對該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費使用一個月 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費贈送三個月的中文秘書服務(wù)； ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?全國物流配送，提供異地補(bǔ)卡、換機(jī)等物質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)，并可利用成功案例進(jìn)行社會效應(yīng)宣傳（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進(jìn)入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時間，提高用戶關(guān)懷。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)移動次數(shù) 每月 非繁忙時間本地語音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 該組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉(zhuǎn)電信固話需求也較高。推測客戶群通話需求以本地為主，同時對資費較為敏感。 其他行為表現(xiàn)平均。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)小靈通行為最強(qiáng)，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 80倍。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求較強(qiáng)，月均呼叫 ，是平均水平 。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ? 推廣 111 111 2057包月套餐，降低本地通話費用，削弱小靈通在資費方面的競爭力 （ * * * *） ； ?對該組用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135或推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，鼓勵其使用小靈通和固話所沒有的差異化服務(wù) （ * * *） ； ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *），二次營銷產(chǎn)生品牌； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 贈送三個月的本地天氣預(yù)報； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 4 呼轉(zhuǎn)移動組 ARPU: 363元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移移動次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 363元，人數(shù) 2,229人，占比 ％，屬普通客戶。 該客戶群組顯著特征為呼轉(zhuǎn)移動和呼叫移動用戶比例較高，說明該群體可能持有雙機(jī)，主要溝通對象也以移動用戶為多。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標(biāo)客戶群之一。 短信和聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強(qiáng)度較弱。 本組客戶呼轉(zhuǎn)移動行為強(qiáng)度最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例也較高，為44%，是平均水平 33%次的。 本組客戶相對而言，短信和聯(lián)通無限等增值業(yè)務(wù)使用較少。 ? 靈通換號短信息群發(fā)通知服務(wù)，并贈送三個月免費使用，鼓勵其轉(zhuǎn)向多用 C網(wǎng)； ? 該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機(jī)會，是親情空間的推廣目標(biāo)群體，并有相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評估意義（ * * * * *）； ? 免費贈送一個月的聯(lián)通無限通訊費，增加差異化服務(wù)綁定用戶群體，并培養(yǎng)其使用新業(yè)務(wù)的習(xí)慣； ? 推廣集團(tuán)牽頭銷售優(yōu)惠政策，可對單位領(lǐng)導(dǎo)或牽頭組網(wǎng)人按發(fā)展集群網(wǎng)數(shù)量贈送 1X手機(jī)，并給予一次即返提成，也是發(fā)展集團(tuán)的目標(biāo)群體之一； ?推廣 111 111 2057本地包月套餐，降低資費，吸引其周圍人群轉(zhuǎn)網(wǎng) （ * * * *） 。 4 呼轉(zhuǎn)移動組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?贈送三個月本地天氣預(yù)報，提升服務(wù)質(zhì)量； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?贈送三個月的快樂短信息特服費用，培養(yǎng)其短信息使用習(xí)慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門。 5 色彩人生組 ARPU: 366元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月 呼轉(zhuǎn)電信固話 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 366元，人數(shù) 2,493人，占比 ％，屬普通客戶。 該組群的顯著特征是聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強(qiáng)度很高，短信使用處在次高水平。平均在網(wǎng)時間 6個月，正好吻合聯(lián)通無限業(yè)務(wù)推出的時間，推測該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時具有一定的消費能力。但目前對資費還比較敏感，所以其他方面表現(xiàn)平平。 本組客戶與移動網(wǎng)間通話較少，推測周邊人群聯(lián)通普及率較高，同時熱衷聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，對聯(lián)通服務(wù)忠誠度較高，具有很好的培養(yǎng)潛力。 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務(wù)月均使用次數(shù)高達(dá)，是平均水平 38倍。 本組客戶短信需求也處在較高水平，月均使用 ，是平均水平 ，在所有客戶群體中排行第二。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例較低，為25%，低于平均水平。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)包月套餐，進(jìn)一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費的 10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務(wù)量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費，以吸引該群體進(jìn)一步擴(kuò)大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴(kuò)大聯(lián)通無限特色業(yè)務(wù)的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進(jìn)行贈送充值額度。 ? 每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利； 6 本地夜游組 ARPU: 353元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 27 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月國際長途呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 353元，人數(shù) 3,653人，占比 ％，屬普通客戶。 該組群的典型特征是在非漫游本地電話需求非常旺盛，同時在非繁忙時段打很多電話，而漫游需求和平均語音呼叫時長低于平均水平。推測該組群以上夜班人士和夜貓子一族為主，通話需求集中在本地。 該組群呼叫移動用戶比例較高，在網(wǎng)時間不長，需要關(guān)注。 本組客戶 0:007:00時段本地呼叫行為最強(qiáng)，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶非漫游本地呼叫次數(shù)最高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶呼叫移動用戶的比例較高，達(dá)到 44%。 本組客戶平均語音呼叫時長較低，為 ，低于平均水平 ，群組間處在倒數(shù)第 3的水平。 本組客戶漫游呼叫水平稍低，平均每月 ，低于平均水平 。 6 本地夜游組 ? 非繁忙時段優(yōu)惠特服或包時段特服，例如可開發(fā)夜間 24點－凌晨 7點 /分鐘資費特服； ? 針對該組用戶在網(wǎng)時間不長，推廣預(yù)存多少送多少，或?qū)τ须x網(wǎng)傾向的用戶主推贈款，分期抵扣并進(jìn)行綁定，延長其生命周期； ? 由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體之一 （ * * * ） ； ?推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?短信息群發(fā)宣傳“定位之星”業(yè)務(wù)，方便其夜間使用，并可嘗試對該組用戶推廣定位之星手機(jī)預(yù)存送機(jī)等優(yōu)惠政策，達(dá)到業(yè)務(wù)宣傳同時協(xié)議綁定，延長其生命周期。 10 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組 ARPU: 307元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :10 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 307元，人數(shù) 2,211人，占比 ％，屬普通客戶。 該組群是所有組群中平均年齡最輕的一組，同時消費能力已經(jīng)頗高，在網(wǎng)時間較長，具有很好的培養(yǎng)潛力。 該組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通次數(shù)遙遙領(lǐng)先，呼轉(zhuǎn)電信固話行為也較強(qiáng)。同時本地通話需求和漫游需求也處在中上水平。每月呼叫移動用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯(lián)通用戶為主，對聯(lián)通的忠誠度較高。 本組