【正文】 呼叫次數(shù)的比例最高，達到 50%，是平均水平 33%次的 。 與移動客戶聯(lián)絡(luò)強度處在中等水平，由于該組群客戶年齡不大，易受周圍朋友影響，同時自身轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較低，需要特別關(guān)注。推測該組客戶屬于土生土長的廣州人，是生活規(guī)律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。每月呼叫移動用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯(lián)通用戶為主，對聯(lián)通的忠誠度較高。 本組客戶呼叫移動用戶的比例較高，達到 44%。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例較低，為25%，低于平均水平。 4 呼轉(zhuǎn)移動組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?贈送三個月本地天氣預(yù)報，提升服務(wù)質(zhì)量； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?贈送三個月的快樂短信息特服費用，培養(yǎng)其短信息使用習(xí)慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門。 該客戶群組顯著特征為呼轉(zhuǎn)移動和呼叫移動用戶比例較高，說明該群體可能持有雙機，主要溝通對象也以移動用戶為多。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)移動次數(shù) 每月 非繁忙時間本地語音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 16 漫游繁忙組 ARPU: 494元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月短信使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 494元，人數(shù) 6,563人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。說明該組客戶屬業(yè)務(wù)繁忙人士，經(jīng)常出差，對費用不敏感。 本組客戶 IP電話呼叫行為最強，月均呼出，是平均水平 8倍。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)電信固話行為最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 倍。 本組客戶國際長途強度最高，月均呼叫 ，是平均水平 43倍。 3 國際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 聯(lián)通無限使用次數(shù)偏低，短信使用次數(shù)中等，推測對新業(yè)務(wù)不熟，或由于工作繁忙，沒有空使用新業(yè)務(wù)。 備注： ?將維系挽留作為二次營銷的部分，盡量擴展有特色的客戶群體； ?主動出擊，采取局部結(jié)果的方式，根據(jù)不同組別用戶行為需求重點突破； ?充分評估成效并依靠宣傳帶動社會效應(yīng)。 夜間通話僅屬于平均水平。平均每月漫游港澳臺呼叫 ，遠高于平均水平的 。 3 國際繁忙組 市場推廣建議 ? 預(yù)存無線上網(wǎng)卡零售價 （每月抵扣無線上網(wǎng)費含包月費的 50％，抵扣 12個月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組事業(yè)有成的人士中贏得超過移動的口碑，進行宣傳賣點； ?對該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?推廣一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)； ?未來雙模手機的推廣群體； 客戶關(guān)懷建議 ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進行動態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?推廣聯(lián)通大客戶俱樂部服務(wù)，例如代訂直通車票、易登機服務(wù)、國際租機業(yè)務(wù)等； ?對該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時容易使用； ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費贈送三個月的中文秘書服務(wù)。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預(yù)報； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 本組客戶漫游需求也較高，月均漫游呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶漫游呼叫行為遙遙領(lǐng)先，月均呼出 ，是平均水平 的 。 其他因素的表現(xiàn)平均，平時打電話較為節(jié)約。 其他行為表現(xiàn)平均。 短信和聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強度較弱。平均在網(wǎng)時間 6個月，正好吻合聯(lián)通無限業(yè)務(wù)推出的時間，推測該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時具有一定的消費能力。 該組群的典型特征是在非漫游本地電話需求非常旺盛，同時在非繁忙時段打很多電話，而漫游需求和平均語音呼叫時長低于平均水平。 6 本地夜游組 ? 非繁忙時段優(yōu)惠特服或包時段特服，例如可開發(fā)夜間 24點－凌晨 7點 /分鐘資費特服； ? 針對該組用戶在網(wǎng)時間不長，推廣預(yù)存多少送多少，或?qū)τ须x網(wǎng)傾向的用戶主推贈款，分期抵扣并進行綁定，延長其生命周期； ? 由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體之一 （ * * * ） ； ?推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?短信息群發(fā)宣傳“定位之星”業(yè)務(wù)，方便其夜間使用，并可嘗試對該組用戶推廣定位之星手機預(yù)存送機等優(yōu)惠政策，達到業(yè)務(wù)宣傳同時協(xié)議綁定，延長其生命周期。 本組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)和呼叫移動用戶次數(shù)比例均處在較低的水平。 本組客戶 193長途呼出，IP電話呼出和省外長途呼出均處在較低的水平。 17 拇指運動組 ? 推廣 113 1135學(xué)生套餐（或快樂短信特服）的主要目標群體 （ * * * * *） ； ?推廣“ 10158”短信聽服務(wù)； ? 由于該組人群的年齡屬于容易接受新鮮事物，可鎖定該組用戶優(yōu)先推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，或采取短信費用的 10％抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)資費政策，提前培養(yǎng)其聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用習(xí)慣； ? 互聯(lián)網(wǎng)部 165捆綁產(chǎn)品的推廣目標群體； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?對該組用戶群體馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴大聯(lián)通無限特色業(yè)務(wù)的影響； ?開發(fā)手機羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進行贈送充值額度； ?由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通、教育資訊等禮品包； ?每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利。 13 惜字如金組 ARPU: 120元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :7 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 組群體特征描述： 平均 ARPU 120元，是 17各組群中消費行為最低的人群。 14 短話長說組 ARPU: 185元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 185元，人數(shù) 5,263人，占比 ％，屬弱勢客戶。 15 表現(xiàn)平凡組 ? 較為平均的業(yè)務(wù)宣傳力度和促銷力度，促使其行為產(chǎn)生分化，然后再提供差異化服務(wù)； ? 推廣親情空間 （ * *） 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)。 營銷政策：打得多送得多推廣 ? 放大話務(wù)量：短話長說組（資費類型優(yōu)惠及特殊號碼優(yōu)惠）； ? 投其所好： 193省外長途組（返利）、 IP繁忙組（返利）。 客戶關(guān)懷：“綠通”服務(wù) ? 節(jié)省辦理業(yè)務(wù)時間、贏得服務(wù)口碑：商旅繁忙組、漫游繁忙組。 客戶關(guān)懷：全面業(yè)務(wù)宣傳推廣 ? 競爭意義：呼轉(zhuǎn)固話組、呼轉(zhuǎn)小靈通組、呼轉(zhuǎn)移動組（進行業(yè)務(wù)宣傳，除可吸引用戶使用外并能提供營銷機會）； ? 業(yè)務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：惜字如金組、短話長說組、表現(xiàn)平凡組（通過業(yè)務(wù)宣傳，培養(yǎng)其業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，并從特征不明顯轉(zhuǎn)向特征強勢組，延長其生命周期）。 21:45:4221:45:4221:45Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:45:4221:45:4221:451/29/2023 9:45:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 45分 42秒 下午 9時 45分 21:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:45:4221:45:4221:45Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 42秒 21:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧