13任務(wù)三推銷員的禮儀準(zhǔn)備(編輯修改稿)
2025-01-28 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堅(jiān)定不移不正確的坐姿不正確的坐姿坐姿演示男士坐姿? 頭部端正? 雙目平視? 腰背部直立? 雙腿垂直? 雙膝分開，不超過肩寬? 坐在座椅三分之二女士坐姿? 雙膝并緊? 雙腳向左或向右側(cè)斜放? 腿部與地面成側(cè)傾角? 兩腿之間沒有任何縫隙男士蹲姿? 不要突然下蹲? 不要距人過近? 下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶? 上身挺直? 雙膝適度分開，一高一低? 右（左）腿支撐身體女士蹲姿? 保持與客戶適中的距離? 下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶? 上身挺直? 雙腿并攏收緊，一高一低模擬演練：? 某同學(xué)扮演客戶? 某同學(xué)扮演銷售人員? 銷售展廳，銷售人員請(qǐng)客戶入座? 入座后，交談過程中，銷售人員的眼睛應(yīng)該看著哪里？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光及視線目光及視線二、首飾佩戴? 首飾佩戴的八大規(guī)則： 數(shù)量規(guī)則：上限為三 色彩規(guī)則：力求同色 質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì) 身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等） 體型規(guī)則：揚(yáng)長(zhǎng)避短 季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系） 搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào) 習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗模擬演練：? 某同學(xué)扮演客戶? 某同學(xué)扮演銷售人員? 銷售人員在走廊上迎接客戶三、迎客禮儀? 面帶微笑， 指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶? 走廊： 客人不識(shí)路，主人在客人左前方 ，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行 客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后 ? 樓梯： 告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面? 電梯： 無人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出 有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。 情景演練 －－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是天津一汽 4S店的銷售顧問。吉利 上海大眾 長(zhǎng)安奇瑞停車場(chǎng)維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪模擬演練：? 某同學(xué)扮演客戶? 某同學(xué)扮演銷售人員? 銷售人員在辦公室送別客戶四、送客禮儀? 面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去? 基本原則： “ 出迎三步，身送七步 ”? 進(jìn)出門： 客人先進(jìn)、先坐、先起、先出門模擬演練：? 兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶，兩位客戶第一次見面? 某同學(xué)扮演銷售人員? 銷售人員為兩名客戶進(jìn)行介紹五、為他人介紹禮儀? 介紹的原則 職位優(yōu)先： 將職位低的介紹給職位高的 年齡優(yōu)先： 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 女士?jī)?yōu)先： 將男性介紹給女性 將未婚的介紹給已婚的 將本國人介紹給外國人模擬演練：? 某同學(xué)扮演客戶? 某同學(xué)扮演銷售人員? 銷售人員遞給客戶名片六、名片禮儀? 1
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