某汽車5s管理服務(wù)培訓(xùn)(ppt26頁)(編輯修改稿)
2025-01-28 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)時(shí)的促銷活動(dòng)相配合，應(yīng)有特別的信息展示牌（區(qū)別其它車輛的信息展示 d．未來更有效地體現(xiàn)銷售重點(diǎn)訴求，建議設(shè)計(jì)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計(jì)方案 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 5）業(yè)務(wù)洽談區(qū)標(biāo)準(zhǔn) a．應(yīng)根據(jù)顧客人數(shù)增設(shè)供洽談?dòng)玫淖酪危圆幌嗷ジ蓴_設(shè)定洽談區(qū)的距離（相互之間距 ） b．把商談?dòng)镁撸ü掳龋┓旁诳晒╇S時(shí)使用的地方，洽談桌上有統(tǒng)一的煙灰缸，建議擺放鮮花或綠植 c．如果條件允許，建議將顧客帶到半封閉的洽談區(qū)簽約 d．茶水飲料針對(duì)各種氣候和顧客需求，有充足和合適的供應(yīng) e．展廳營業(yè)時(shí)間內(nèi)，展示廳內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，且音量不能妨礙正常的交談 f．通過增加綠化布置，使整體感覺親切、友好、舒適、沒有壓力 g．顧客離去后，銷售顧問可及時(shí)在 2分鐘內(nèi)清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子放回原位，保持地面感覺（不能僅僅依賴清潔人員） 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 6）客戶休息區(qū)標(biāo)準(zhǔn) a．顧客休息區(qū)域波啊吃干凈、桌上建議擺放鮮花、并靠近茶水供應(yīng)點(diǎn) b．應(yīng)擺放雜志和報(bào)紙供客翻閱，注意日期，定期更換（報(bào)紙保證一周內(nèi)更換、雜志保證三個(gè)月內(nèi)更換） c．配備彩電，電視應(yīng)遵循播放和瑞麒品牌或汽車有關(guān)的節(jié)目，建議增加商務(wù)等休閑設(shè)施 d．安放信息看板，向顧客展示最新的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、促銷信息、公司信息 e．應(yīng)按瑞麒公司網(wǎng)絡(luò)部要求進(jìn)行布置，其它布置須經(jīng)瑞麒公司網(wǎng)絡(luò)部認(rèn)可，不得掛置競(jìng)爭(zhēng)品牌的墻飾（除營銷必要） f．必須盡快更換已褪色或變形的墻壁掛飾 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 7）衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) a．銷售服務(wù)商制定相關(guān)的清掃制度和清潔記錄（每天按時(shí)登記） b．衛(wèi)生間有明確的并便于識(shí)別的標(biāo)識(shí)或圖示 c．制定洗手間地面、便器、洗手臺(tái)的清掃時(shí)間（建議每 2小時(shí)一次），保持清潔干燥 d．每日營業(yè)前 15分鐘內(nèi)完成第一次清掃 e．洗手間內(nèi)須保證有廁紙、洗手液、垃圾袋，用品不足及時(shí)補(bǔ)充，建議裝置干手器 f．衛(wèi)生間保持明亮、通風(fēng)順暢、擺放芳香劑消除臭氣味，排氣扇保證正常使用 g．洗手間內(nèi)墻壁建議布置小畫等裝飾品 h．建議在洗手臺(tái)上擺放鮮花或綠植 i．洗手間應(yīng)保證足夠照明，照明設(shè)備損壞及時(shí)更換 j．衛(wèi)生間不得隨意堆放其它雜物，清掃工作使用完之后，必須放回原處，并整理放好 k．注意衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證能正常使用 l．清掃時(shí)應(yīng)設(shè)立黃色警示牌 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 8）延伸服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn) a．建議銷售服務(wù)商根據(jù)客戶需求設(shè)立延伸服務(wù)區(qū)，如一條龍服務(wù)、保險(xiǎn)、裝潢等 b．服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)明確，并保證清潔 （ 9）銷售顧問辦公室標(biāo)準(zhǔn) a．銷售顧問辦公室必須案頭整潔、做好物品定位 b．出銷售看板之外，辦公室內(nèi)還應(yīng)該設(shè)置瑞麒品牌或公司內(nèi)部信息交流看板 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 10）兒童娛樂區(qū)域（可選） a．以安全為首要準(zhǔn)則，兒童娛樂區(qū)域布置在車輛難以到達(dá)的地方 b．可安排畫板，拼圖等色彩鮮艷的道具，保持干凈整潔，營造溫馨的氣氛 c．所有娛樂設(shè)施均能夠保證兒童安全，娛樂設(shè)備無銳利棱角 d．兒童娛樂區(qū)有兒童玩耍時(shí)，須有專人陪護(hù) 北京斌強(qiáng)偉業(yè)汽車貿(mào)易公司
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