第二章傾聽(tīng)技能(編輯修改稿)
2025-01-28 10:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽(tīng)者障礙 ? 急于發(fā)言 ? 先入為主 ?選擇性傾向 ? 厭倦 ? 好為人師 ?喜歡爭(zhēng)辯 ? 剛愎自用 ? 消極的身體語(yǔ)言 三、如何克服傾聽(tīng)者的障礙 (一 ) 避免 粗心大意 導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問(wèn)題。 2. 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 3. 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 (二 ) 克服 誤解 障礙，可從以下幾點(diǎn)著手： 1. 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。 2. 消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 3. 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 4. 簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 （三）創(chuàng)設(shè)良好的傾聽(tīng)環(huán)境 時(shí)間和地點(diǎn) 避免時(shí)間限制 盡量排除所有分心的事 適當(dāng)安排辦公室的家具 美國(guó)學(xué)者研究出的良好的傾聽(tīng)環(huán)境 應(yīng)包括 ? 非威脅環(huán)境 ? 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 反饋和行動(dòng) ? 時(shí)間因素 ? 正確的態(tài)度 傾聽(tīng)游戲： 第三節(jié) 如何提高傾聽(tīng)的效果 一、有效傾聽(tīng)的原則 專(zhuān)心 移情 客觀 完整 ?二、如何提高傾聽(tīng)效果 、投入 (眼到、口到、腦到 ) ☆ 排除干擾 環(huán)境的干擾、 說(shuō)話人的干擾、 聽(tīng)話者本人生理和心理的干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開(kāi)放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 2. 理解 ☆ 聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。 ☆ 結(jié)合視覺(jué)輔助手段。 ☆ “傾聽(tīng)”對(duì)方的身體語(yǔ)言。 3. 記憶 ☆ 重復(fù)聽(tīng)到的信息 ☆ 認(rèn)清說(shuō)話的模式 ☆ 記筆記 4. 反饋 ☆ 及時(shí) ☆ 誠(chéng)實(shí) ☆婉轉(zhuǎn) 35 溝 通 學(xué) 三、情感移入式傾聽(tīng) 成長(zhǎng) ?我相信你可以處理好這件事情的。 ?你一定有能力解決這個(gè)問(wèn)題的。 ?我想以后遇到這樣的問(wèn)題你一定可以應(yīng)付自如了。 識(shí)別情感 傾聽(tīng)敘述 陪伴鼓勵(lì) 做一面鏡子 /回音壁 ?我知道了，你是。 ?哦，聽(tīng)起來(lái)好象是。 ?要是我沒(méi)理解錯(cuò)的話，是。 專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予理解 ?我理解你的處境 ?我知道你怎么想的。 ?聽(tīng)起來(lái)你真的很痛苦。 ?我能夠體會(huì)你此時(shí)的感受。
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