店長角色認知ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-01-28 07:30 本頁面
【文章內容簡介】 勵建議 終端管理 終端柜臺和道具等形象符合公司標準、要求，如出現不符合要求的及時上報 組織建立貨品的銷售，支持貨品的進、銷（使用）、存臺帳和導購個人銷售臺帳，按月與總部核對。 主持班前（后）例會，確保例會有效果，并隨時進行產品、服務、銷售、禮儀的培訓 第一時間處理好終端的客戶投訴，保證無客訴升級 愛護與合理使用終端設施，確保設施的整潔、正常使用 搞好與商場及同行業(yè)商家的關系，按公司要求及時獲得有利于公司的信息與支持 店長職務勝任程度自測表 激勵技巧 PK賽作業(yè) 題目： 你如何激勵你的 員工？ 情景一： 某天早晨商場剛剛開業(yè)，由于是周一，顧客溪溪落落的，某專柜的 2名員工正在談論著昨天晚上看的電視劇，一個邊聊天一邊剪指甲，一個手里好像還在編著今年最流行的金豬紅繩手鏈，這個時候一位顧客走到柜臺前，仔細看著玻璃下面努力展現著光彩的鉆石，每一顆鉆石都在努力的表現著，好像在說，“我是最漂亮的，我是最適合你的?！笨戳撕芫?，她好像喜歡上了一款，當她抬頭想讓營業(yè)員拿給她看的一剎那，她看到的是 2 名營業(yè)員之間的嬉笑玩耍，聽到的是“昨天那個女的真可憐，被男朋友拋棄了?！边@位顧客無趣的走開了。 問題： 做為店長，如果你當時看到這種情況你該怎么辦？ 如果此件事情已發(fā)生，事后你接到一張核查單，知道曾 經發(fā)生這樣的事情，你怎么辦？ 情景二： 某天早晨商場已經開業(yè)，這時候只見小紅急匆匆的從遠處跑來，原來今天早晨她遲到了，身為店長的你看到了，于是找小紅談話，原來是早晨她的寶寶突然生病了，但是小紅想到今天專柜正好趕上有活動人手肯定不夠，于是把寶寶交給了老公，自己匆匆的來上班，在你得知這個事情之后，由于公司有規(guī)定，遲到要罰款，于是你做了一個罰款 5元的決定。這個事情被小芳知道，她覺得你不公平，心想“都是遲到為什么你罰我 10元，罰小紅 5元，不管什么原因，總之是遲到了，憑什么有輕有重。哼”。這件事情在店里也傳開了，本來就不是很團結的幾個人，現在更是三個一群，五個一伙，彼此之間互相猜忌，銷售也隨之大幅度下降。 問題： 做為店長，你將如何改變這種
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1