店長(zhǎng)角色認(rèn)知ppt30頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-28 07:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì)建議 終端管理 終端柜臺(tái)和道具等形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)、要求，如出現(xiàn)不符合要求的及時(shí)上報(bào) 組織建立貨品的銷(xiāo)售，支持貨品的進(jìn)、銷(xiāo)（使用）、存臺(tái)帳和導(dǎo)購(gòu)個(gè)人銷(xiāo)售臺(tái)帳，按月與總部核對(duì)。 主持班前（后）例會(huì)，確保例會(huì)有效果，并隨時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售、禮儀的培訓(xùn) 第一時(shí)間處理好終端的客戶投訴，保證無(wú)客訴升級(jí) 愛(ài)護(hù)與合理使用終端設(shè)施，確保設(shè)施的整潔、正常使用 搞好與商場(chǎng)及同行業(yè)商家的關(guān)系，按公司要求及時(shí)獲得有利于公司的信息與支持 店長(zhǎng)職務(wù)勝任程度自測(cè)表 激勵(lì)技巧 PK賽作業(yè) 題目： 你如何激勵(lì)你的 員工？ 情景一： 某天早晨商場(chǎng)剛剛開(kāi)業(yè)，由于是周一，顧客溪溪落落的，某專(zhuān)柜的 2名員工正在談?wù)撝蛱焱砩峡吹碾娨晞。粋€(gè)邊聊天一邊剪指甲，一個(gè)手里好像還在編著今年最流行的金豬紅繩手鏈，這個(gè)時(shí)候一位顧客走到柜臺(tái)前，仔細(xì)看著玻璃下面努力展現(xiàn)著光彩的鉆石，每一顆鉆石都在努力的表現(xiàn)著，好像在說(shuō)，“我是最漂亮的，我是最適合你的?！笨戳撕芫?，她好像喜歡上了一款，當(dāng)她抬頭想讓營(yíng)業(yè)員拿給她看的一剎那，她看到的是 2 名營(yíng)業(yè)員之間的嬉笑玩耍，聽(tīng)到的是“昨天那個(gè)女的真可憐，被男朋友拋棄了?！边@位顧客無(wú)趣的走開(kāi)了。 問(wèn)題： 做為店長(zhǎng)，如果你當(dāng)時(shí)看到這種情況你該怎么辦？ 如果此件事情已發(fā)生，事后你接到一張核查單，知道曾 經(jīng)發(fā)生這樣的事情，你怎么辦？ 情景二： 某天早晨商場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)業(yè)，這時(shí)候只見(jiàn)小紅急匆匆的從遠(yuǎn)處跑來(lái)，原來(lái)今天早晨她遲到了，身為店長(zhǎng)的你看到了，于是找小紅談話，原來(lái)是早晨她的寶寶突然生病了，但是小紅想到今天專(zhuān)柜正好趕上有活動(dòng)人手肯定不夠，于是把寶寶交給了老公，自己匆匆的來(lái)上班，在你得知這個(gè)事情之后，由于公司有規(guī)定，遲到要罰款，于是你做了一個(gè)罰款 5元的決定。這個(gè)事情被小芳知道，她覺(jué)得你不公平，心想“都是遲到為什么你罰我 10元，罰小紅 5元，不管什么原因，總之是遲到了，憑什么有輕有重。哼”。這件事情在店里也傳開(kāi)了，本來(lái)就不是很團(tuán)結(jié)的幾個(gè)人，現(xiàn)在更是三個(gè)一群，五個(gè)一伙，彼此之間互相猜忌，銷(xiāo)售也隨之大幅度下降。 問(wèn)題： 做為店長(zhǎng)，你將如何改變這種
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