【文章內(nèi)容簡介】 即先提一些最普通的問題 ， 再提一些要求 比較嚴(yán)格的問題 ? 定義 回答類型 目前使用超過 30天 以前使用過 , 但過去 30天沒使用過 知道這個(gè)品牌， 但未使用過 為什么不使用 是否喜歡使用該產(chǎn)品？ 為什么停止使用該產(chǎn)品？ 4．過濾型問題 是用來明確下一步提問內(nèi)容的問題 過濾型問題的流程 ? 細(xì)節(jié)問題 1． 使用調(diào)研小冊子 2． 一份郵寄調(diào)研或自行問卷應(yīng)是回答簡單的 ， 并且 應(yīng)由專業(yè)設(shè)計(jì)和印刷 3． 問題不要太擠 4． 當(dāng)多種形式被運(yùn)用時(shí) ， 使用色彩對于調(diào)研者是有 幫助的 5． 問題編號 6． 避免割裂問題 。 割裂一個(gè)問題或割裂回答的選項(xiàng) 都是不可取的 ,就是盡量不要分頁 . 7． 問卷中提供的訪問指導(dǎo) ， 應(yīng)盡量置于靠近問題的地方 8． 將跳躍問題的回答指導(dǎo)置于答案后面 ? 問卷測試 1． 問卷測試的內(nèi)容 : 問題 ,構(gòu)思 ,順序 ,難度 ,指導(dǎo) 2． 問卷測試的目的 : 調(diào)研問題的可理解性 ,能否充分反映所需資料 3． 問卷測試的方式 : 在正式環(huán)境中進(jìn)行 ,并作分析 ? 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表 一、請將下列問題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈精美掛歷一個(gè)。 香 港 ： 順德市： 二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國產(chǎn)“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國內(nèi)及香港電器市場，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，特設(shè)問卷如下。希望惠賜寶貴意見是禱。 ? 1． 閣下是否認(rèn)為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 2． 閣下對 “ 佳寶牌 ” 之認(rèn)識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 3． 府上現(xiàn)已置有哪種 “ 佳寶牌 ” 電器產(chǎn)品 ？ 電冰箱 洗衣機(jī) 電風(fēng)扇 未有 （以下請 √號填寫在大方格內(nèi)） ? 4． 你對 “ 佳寶牌 ” 產(chǎn)品的質(zhì)量作何評價(jià) ？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 5． 你對 “ 佳寶牌 ” 之維修服務(wù)有何意見 ？ 電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 ? 6． 除 “ 佳寶牌 ” 外 ， 府上置有哪些其它牌子 電器用品 ？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī) 熱水器 錄影機(jī) 抽油煙機(jī) 音響器材 攪拌器 收錄音機(jī) 萬能攪切機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （ 其它 ） …… 碎肉機(jī) ? 7． 府上希望添置或更換哪些電器用品 ？ 電冰箱 吸塵機(jī) 洗衣機(jī) 電熱水瓶 空調(diào)機(jī) 熱水器 電視機(jī) 抽油煙機(jī) 錄影機(jī) 攪拌器 音響器材 萬能攪切機(jī) 收錄音機(jī) 碎肉機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （ 其它 ） ?? 排氣扇 ? 8． 閣下對發(fā)展 “ 佳寶牌 ” 電器用品有何建議 ？ （ 注：所提建議如具建設(shè)性而被采納 ， 本公司將奉贈名貴禮品作酬謝 。 如篇幅不夠 ，請另用附頁 。 ） 9． 用戶姓名： 10． 通訊地址： 11． 電 話： 12． 電 郵： 公司謹(jǐn)啟 年 月 日 ? 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表（標(biāo)題） 一、請將下列問題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈精美掛歷一個(gè)。 香 港：順德市： （采用了贈品方式提高問卷回答或回收率） 二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國產(chǎn)“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國內(nèi)及香港電器市場，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿足顧客的需求，特設(shè)問卷如下。希望惠賜寶貴意見是禱。 （添加這一句突出用戶至上的宗旨）（后面這一句太文） ? （ 以下請 √號填寫在大方格內(nèi) ） 這一填寫問卷說明不可缺少 1． 閣下是否認(rèn)為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 判斷題 2． 閣下對 “ 佳寶牌 ” 之認(rèn)識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 多選題 ， 答案沒有編號 ， 不妥 3． 府上現(xiàn)已置有哪種 “ 佳寶牌 ” 電器產(chǎn)品 ？ 電冰箱 洗衣機(jī) 電風(fēng)扇 未有 ? 4． 你對 “ 佳寶牌 ” 產(chǎn)品的質(zhì)量作何評價(jià) ？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… （ 題中題 ， 信息較多 ， 但是比較復(fù)雜 ） 洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… 電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… 5． 你對 “ 佳寶牌 ” 之維修服務(wù)有何意見 ？ 電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 ? 這個(gè)其它項(xiàng)不可缺 少 ， 這個(gè)題目的目的是判 斷本產(chǎn)品市場占有情況 6． 除 “ 佳寶牌 ” 外 ， 府上置有哪些其它牌子 電器用品 ？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī)