十招教你提升物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)形象(編輯修改稿)
2025-01-28 06:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑 臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀 職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。 5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無(wú)記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。措施七：（必選執(zhí) 行項(xiàng)）在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn)；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成 矛盾沖突。措施八：（建議執(zhí)行項(xiàng)）在社區(qū)創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)， 創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。 2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛(ài)老的同時(shí) ，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。 3)在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。措施九：（ 必選執(zhí)行項(xiàng)）對(duì)客開(kāi)通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示；執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開(kāi)公示，具體四級(jí)投訴渠 道如下： 項(xiàng)目 24小時(shí)服務(wù)熱線； —— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示 24小時(shí)服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。 項(xiàng)目各樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼； —— 由公司統(tǒng)一購(gòu)買 /配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長(zhǎng)更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào) 碼； —— 由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求?？偛?400投訴熱線號(hào) 碼； —— 在總部集中設(shè)置投訴熱線（ 400熱線），同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？? 部投訴熱線的工作時(shí)間：每周 5天工作制，每天早上 10點(diǎn) — 19點(diǎn)。 開(kāi)通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主 、業(yè)主論壇，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。措施十：（必選執(zhí)行項(xiàng)）在公司總部搭建 千里眼 (中央
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