內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會(編輯修改稿)
2025-01-28 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)銷 六科 蔡瓊月 上海高岑 GB7076 16*200 發(fā)黑 投訴彎桿 客戶 客戶提供檢具直徑錯誤 不成立 內(nèi)銷 六科 黃海波 上海臣動 GB7085 20X180等 發(fā)黑 混料 客戶 時間長、改表色 不成立 內(nèi)銷 四科 毛春蘭 上海燕五 冷鐓GB6170 M6 黃鋅 短裝 50個 客戶 時間兩個月后投訴，且已包裝完 不成立 內(nèi)銷 四科 錢鑰倩 上海統(tǒng)盛 GB9776 M12 蘭鋅 厚度小 客戶 客戶可以標準用錯 不成立 內(nèi)銷 四科 毛春蘭 上海盛杭 DIN933 10x65 蘭鋅 止規(guī)不止 客戶 復查止規(guī)全止，客戶樣品也止 不成立 內(nèi)銷 四科 毛春蘭 上海鐵發(fā) 5X16 發(fā)黑 止規(guī)不止40% 客戶 到客戶現(xiàn)場復查合格 不成立 內(nèi)銷 四科 毛春蘭 上海鐵發(fā) GB7085 5X16 發(fā)黑 客戶投訴8%止規(guī)不止，頭部直徑偏小 客戶 到客戶現(xiàn)場沒有看到此產(chǎn)品 不成立 內(nèi)銷 六科 黃海波 上海百韜 GB7085 6x55 發(fā)黑 拉力低 客戶 復查庫存拉力合格 不成立 內(nèi)銷 四科 錢鑰倩 上喬布斯 GB7085 10x40 蘭鋅 缺數(shù) 客戶 出貨前有稱重照片，顯示正確 不成立 內(nèi)銷 六科 黃海波 上海百韜 GB7085 6x75 發(fā)黑 拉力低 客戶 復查庫存拉力合格 不成立 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 典型案例： A、上海圣熙投訴， GB 5782 M6X50 黃鋅的，全牙半牙混。 經(jīng)查該產(chǎn)品為“電機廠”移倉入庫產(chǎn)品。 解決方案： 電機廠退回產(chǎn)品入客戶庫存。 相類似情況： 愛瑞德冷鐓 GB7085(DIN912)，經(jīng)查是汽輪機廠移倉回來產(chǎn)品。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 典型案例： B、株哈迪威投訴內(nèi)、外六角螺栓通規(guī)不通，比例較高。 經(jīng)查為標五老庫存產(chǎn)品，入庫就存在通規(guī)不通現(xiàn)象。 解決方案： 老庫存產(chǎn)品出貨時必查。 株哈迪威維護到重點客戶。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 典型案例： C、品名維護問題 (老庫存） 上海申旅 A105 取消 1/220x11/2 發(fā)黑 全牙發(fā)成半牙產(chǎn)品 ， 非標產(chǎn)品，品名維護不準確。 上海展賜 A105 取消 1/220x11/2 發(fā)黑 全牙發(fā)成半牙產(chǎn)品 ， 非標產(chǎn)品，品名維護不準確。 解決方案： 對庫存產(chǎn)品進行復查。 技術科對復查情況，重新進行品名維護。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 客戶投訴存以下問題： A、老庫存產(chǎn)品投訴較多，如： B、經(jīng)銷商投訴短裝，據(jù)了解，經(jīng)銷商大多數(shù)都是已改包裝，包裝完成后才發(fā)現(xiàn)缺數(shù)。如： 上海君標 DIN7991 8x60 發(fā)黑 100%止規(guī)不止 上海伸枝 當時入庫就 20/20止規(guī)不止 退貨 2023年老庫存 上海鐵發(fā) GB5783 3x35 發(fā)黑 無墊圈面 上海興燕 入庫就無墊圈面，降級入庫 退貨 2023年庫存 上海滬航 冷鐓GB6170 10 蘭鋅 缺數(shù) 1900 天 旭 到客戶現(xiàn)場查看，已包裝完成，無法核實 上喬普士 8x110 發(fā)黑 480少 29個 客戶 出貨稱重照片顯示數(shù)量正確 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 客戶投訴存以下問題： C、客戶質(zhì)量要求較高，如： D、客戶已改表色，如： 上海臣動投訴我司發(fā)貨產(chǎn)品有混料，比例達 10%。經(jīng)了解，客戶部分規(guī)格有改過表色。 上海宏杰投訴短裝，經(jīng)了解，客戶對產(chǎn)品已改過表色。 毛春蘭 上海BUFAB DIN936 M10 蘭鋅 止規(guī)不止3/20 客戶 內(nèi)控標準 3/20，符合要求 銷售處理 客戶要求高 上海勇鑫投訴： DIN84 5x6 蘭鋅，發(fā) 1箱， 14千件，投訴標準的頭部厚，實測頭部 。復查 K=，確實有超標，但這類產(chǎn)品很難做到標準內(nèi)。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計 客戶投訴存以下問題： E、客戶對產(chǎn)品標準不理解，導致誤投。
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