內(nèi)銷(xiāo)質(zhì)量投訴分析會(huì)(編輯修改稿)
2025-01-28 05:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)銷(xiāo) 六科 蔡瓊月 上海高岑 GB7076 16*200 發(fā)黑 投訴彎桿 客戶 客戶提供檢具直徑錯(cuò)誤 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 六科 黃海波 上海臣動(dòng) GB7085 20X180等 發(fā)黑 混料 客戶 時(shí)間長(zhǎng)、改表色 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 毛春蘭 上海燕五 冷鐓GB6170 M6 黃鋅 短裝 50個(gè) 客戶 時(shí)間兩個(gè)月后投訴，且已包裝完 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 錢(qián)鑰倩 上海統(tǒng)盛 GB9776 M12 蘭鋅 厚度小 客戶 客戶可以標(biāo)準(zhǔn)用錯(cuò) 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 毛春蘭 上海盛杭 DIN933 10x65 蘭鋅 止規(guī)不止 客戶 復(fù)查止規(guī)全止，客戶樣品也止 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 毛春蘭 上海鐵發(fā) 5X16 發(fā)黑 止規(guī)不止40% 客戶 到客戶現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查合格 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 毛春蘭 上海鐵發(fā) GB7085 5X16 發(fā)黑 客戶投訴8%止規(guī)不止，頭部直徑偏小 客戶 到客戶現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到此產(chǎn)品 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 六科 黃海波 上海百韜 GB7085 6x55 發(fā)黑 拉力低 客戶 復(fù)查庫(kù)存拉力合格 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 四科 錢(qián)鑰倩 上喬布斯 GB7085 10x40 蘭鋅 缺數(shù) 客戶 出貨前有稱重照片，顯示正確 不成立 內(nèi)銷(xiāo) 六科 黃海波 上海百韜 GB7085 6x75 發(fā)黑 拉力低 客戶 復(fù)查庫(kù)存拉力合格 不成立 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 典型案例： A、上海圣熙投訴， GB 5782 M6X50 黃鋅的，全牙半牙混。 經(jīng)查該產(chǎn)品為“電機(jī)廠”移倉(cāng)入庫(kù)產(chǎn)品。 解決方案： 電機(jī)廠退回產(chǎn)品入客戶庫(kù)存。 相類(lèi)似情況： 愛(ài)瑞德冷鐓 GB7085(DIN912)，經(jīng)查是汽輪機(jī)廠移倉(cāng)回來(lái)產(chǎn)品。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 典型案例： B、株哈迪威投訴內(nèi)、外六角螺栓通規(guī)不通，比例較高。 經(jīng)查為標(biāo)五老庫(kù)存產(chǎn)品，入庫(kù)就存在通規(guī)不通現(xiàn)象。 解決方案： 老庫(kù)存產(chǎn)品出貨時(shí)必查。 株哈迪威維護(hù)到重點(diǎn)客戶。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 典型案例： C、品名維護(hù)問(wèn)題 (老庫(kù)存） 上海申旅 A105 取消 1/220x11/2 發(fā)黑 全牙發(fā)成半牙產(chǎn)品 ， 非標(biāo)產(chǎn)品，品名維護(hù)不準(zhǔn)確。 上海展賜 A105 取消 1/220x11/2 發(fā)黑 全牙發(fā)成半牙產(chǎn)品 ， 非標(biāo)產(chǎn)品，品名維護(hù)不準(zhǔn)確。 解決方案： 對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查。 技術(shù)科對(duì)復(fù)查情況，重新進(jìn)行品名維護(hù)。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 客戶投訴存以下問(wèn)題： A、老庫(kù)存產(chǎn)品投訴較多，如： B、經(jīng)銷(xiāo)商投訴短裝，據(jù)了解，經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)都是已改包裝，包裝完成后才發(fā)現(xiàn)缺數(shù)。如： 上海君標(biāo) DIN7991 8x60 發(fā)黑 100%止規(guī)不止 上海伸枝 當(dāng)時(shí)入庫(kù)就 20/20止規(guī)不止 退貨 2023年老庫(kù)存 上海鐵發(fā) GB5783 3x35 發(fā)黑 無(wú)墊圈面 上海興燕 入庫(kù)就無(wú)墊圈面，降級(jí)入庫(kù) 退貨 2023年庫(kù)存 上海滬航 冷鐓GB6170 10 蘭鋅 缺數(shù) 1900 天 旭 到客戶現(xiàn)場(chǎng)查看，已包裝完成，無(wú)法核實(shí) 上喬普士 8x110 發(fā)黑 480少 29個(gè) 客戶 出貨稱重照片顯示數(shù)量正確 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 客戶投訴存以下問(wèn)題： C、客戶質(zhì)量要求較高，如： D、客戶已改表色，如： 上海臣動(dòng)投訴我司發(fā)貨產(chǎn)品有混料，比例達(dá) 10%。經(jīng)了解，客戶部分規(guī)格有改過(guò)表色。 上海宏杰投訴短裝，經(jīng)了解，客戶對(duì)產(chǎn)品已改過(guò)表色。 毛春蘭 上海BUFAB DIN936 M10 蘭鋅 止規(guī)不止3/20 客戶 內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 3/20，符合要求 銷(xiāo)售處理 客戶要求高 上海勇鑫投訴： DIN84 5x6 蘭鋅，發(fā) 1箱， 14千件，投訴標(biāo)準(zhǔn)的頭部厚，實(shí)測(cè)頭部 。復(fù)查 K=，確實(shí)有超標(biāo)，但這類(lèi)產(chǎn)品很難做到標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。 二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 客戶投訴存以下問(wèn)題： E、客戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不理解，導(dǎo)致誤投。
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