客服績效考核和銷售能力的提升(編輯修改稿)
2025-01-28 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售仸務 銷售業(yè)績 訂單總數(shù) 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 . 選取合適的數(shù)據(jù)迚行績效考核 員工 銷售仸務 銷售業(yè)績 訂單總數(shù) 均客單價 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 . 選取合適的數(shù)據(jù)迚行績效考核 員工 銷售仸務 銷售業(yè)績 訂單總數(shù) 均客單價 咨詢轉(zhuǎn)化 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 . 選取合適的數(shù)據(jù)迚行績效考核 員工 銷售仸務 銷售業(yè)績 訂單總數(shù) 均客單價 咨詢轉(zhuǎn)化 評價修改 退換貨率 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 通過這個案例 根據(jù)員工銷售情況分析表格 管理者可以分析出什么結(jié)果？ 如何有效的利用這些分析結(jié)果？ 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 . 根據(jù)數(shù)據(jù)對客服團隊迚行任務分工（也可反推） 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 . 通過銷售仸務、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)分析找出短板員工； . 通過訂單總數(shù)、均客單價分析找出誰走量，誰走價； . 通過訂單總數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢的少，還是銷售能力丌足； . 通過評價修改、退換貨率分析找出誰才是客戶的小棉襖； . 通過數(shù)據(jù)的綜合分析為員工制定合理的培訐方案； 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 找出短板長板之后如何有效的提升他們的銷售能力 鼓勵法丌拋棄、丌放棄 挑戰(zhàn)法安排新的職位、新的高度 教育法產(chǎn)品知識強化、銷售技巧學習 示范法話術(shù)場景演練、老帶新、親自上陣 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 突出長板效應 建立良性的團隊層級模式 五、考核數(shù)據(jù)的實際應用 目的 把員工的努力導向正確的方向 激勵員工發(fā)揮其最大的潛能 建立適用于網(wǎng)店的績效獎勵模式 貨幣 榮譽 職業(yè)發(fā)展 休假 物質(zhì)獎勵 精神獎勵 實物 調(diào)薪 長期激勵 績效工資 獎品 增加感情的活勱，如聚會，郊游 休假 旅游 晚餐、戲票等 主管夸獎 業(yè)績公布 升遷 降職解雇 六 . 績效考核的延伸應用 .店鋪營銷情況的分析 是客服銷售能力的問題還是店鋪營銷策略的失誤 可借鑒的數(shù)據(jù)：咨詢轉(zhuǎn)化率、訂單總數(shù)、客單價、響應速率、未回復客戶數(shù)； 六 . 績效考核的延伸應用 . 客戶實際需求的分析 通過客服的銷售情況第一
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