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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)員的六大技能(編輯修改稿)

2025-01-28 04:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 食食 甜品甜品 水果。水果。中餐上菜原則一般為中餐上菜原則一般為 :先冷后熱,先淡后濃,:先冷后熱,先淡后濃,先咸后甜,先精后粗,先葷后素。先咸后甜,先精后粗,先葷后素。上菜方法:依照、上菜方法:依照 “右上右撤右上右撤 ”的原則上菜,撤的原則上菜,撤盤(pán)都在賓客右側(cè)進(jìn)行,原先提倡的盤(pán)都在賓客右側(cè)進(jìn)行,原先提倡的 “左上右撤左上右撤 ”中的中的 “左上左上 ”系受美式西餐盤(pán)子服務(wù)的影響,搬系受美式西餐盤(pán)子服務(wù)的影響,搬到中餐圓桌服務(wù)中容易干擾賓客進(jìn)餐,左手上到中餐圓桌服務(wù)中容易干擾賓客進(jìn)餐,左手上菜右手托盤(pán)的服務(wù)姿勢(shì)也不規(guī)范。因此,在中菜右手托盤(pán)的服務(wù)姿勢(shì)也不規(guī)范。因此,在中餐服務(wù)中餐服務(wù)中 “右上右撤右上右撤 ”方便操作,合乎餐飲服務(wù)方便操作,合乎餐飲服務(wù)的慣例。的慣例。上菜時(shí),站在副主人右邊,應(yīng)先將臺(tái)面整理好上菜時(shí),站在副主人右邊,應(yīng)先將臺(tái)面整理好,留出放菜位置,左手側(cè)托,右手端菜上臺(tái),留出放菜位置,左手側(cè)托,右手端菜上臺(tái),要輕步向前,側(cè)身而走,踮腳而上,動(dòng)作輕快要輕步向前,側(cè)身而走,踮腳而上,動(dòng)作輕快,舉止禮貌,同時(shí)報(bào)清菜名或簡(jiǎn)介菜肴特色,舉止禮貌,同時(shí)報(bào)清菜名或簡(jiǎn)介菜肴特色,然后將臺(tái)上空盤(pán)撤走,或及時(shí)分菜。然后將臺(tái)上空盤(pán)撤走,或及時(shí)分菜。正確端盤(pán):正確端盤(pán)時(shí),大拇指緊貼盤(pán)邊,、正確端盤(pán):正確端盤(pán)時(shí),大拇指緊貼盤(pán)邊,其余四指扣在盤(pán)下面,拇指不得碰盤(pán)邊的上部其余四指扣在盤(pán)下面,拇指不得碰盤(pán)邊的上部,不得留下手指印?;蚴故种附氩藘?nèi)。,不得留下手指印?;蚴故种附氩藘?nèi)。小菜吃了一半左右時(shí),上第一道熱菜。宴會(huì)、小菜吃了一半左右時(shí),上第一道熱菜。宴會(huì)上菜應(yīng)控制在上菜應(yīng)控制在 10分鐘左右上一道菜。分鐘左右上一道菜。上最后一道菜時(shí),主動(dòng)告訴客人,先生、上最后一道菜時(shí),主動(dòng)告訴客人,先生 /小小姐,您的最后一道菜已經(jīng)上齊,并詢問(wèn)客人是姐,您的最后一道菜已經(jīng)上齊,并詢問(wèn)客人是否需要增加什么?及時(shí)詢問(wèn)是否可以上主食。否需要增加什么?及時(shí)詢問(wèn)是否可以上主食。擺菜:、擺菜: 在上菜過(guò)程中,要注意菜肴的擺放位置,使之在上菜過(guò)程中,要注意菜肴的擺放位置,使之對(duì)稱、協(xié)調(diào)、美觀、講究圖案造型。對(duì)稱、協(xié)調(diào)、美觀、講究圖案造型?!耙粋€(gè)中心,二平放,三三角,四四方,五梅花一個(gè)中心,二平放,三三角,四四方,五梅花 ” 即上一個(gè)菜時(shí)應(yīng)將其擺放在餐桌中心位置,兩即上一個(gè)菜時(shí)應(yīng)將其擺放在餐桌中心位置,兩個(gè)菜時(shí)將其并排擺放,三個(gè)菜時(shí)將其擺放三角個(gè)菜時(shí)將其并排擺放,三個(gè)菜時(shí)將其擺放三角形,四個(gè)菜時(shí)將其擺放成正方形,五個(gè)菜時(shí)將形,四個(gè)菜時(shí)將其擺放成正方形,五個(gè)菜時(shí)將其擺放成梅花形。其擺放成梅花形。 :擺放小菜時(shí)要注意葷、素、色擺小菜:擺放小菜時(shí)要注意葷、素、色彩、口味的合理搭配,并將盤(pán)與盤(pán)之間的距離彩、口味的合理搭配,并將盤(pán)與盤(pán)之間的距離相等,將圖案正面朝向客人。相等,將圖案正面朝向客人。 :擺放熱菜之前將轉(zhuǎn)臺(tái)上的冷菜做擺熱菜:擺放熱菜之前將轉(zhuǎn)臺(tái)上的冷菜做調(diào)整,熱菜的餓主菜擺在轉(zhuǎn)臺(tái)中央,高檔的或調(diào)整,熱菜的餓主菜擺在轉(zhuǎn)臺(tái)中央,高檔的或有特殊風(fēng)味的菜要先擺在主賓面前。有特殊風(fēng)味的菜要先擺在主賓面前。 :一般先上配料,后上主菜擺配佐料的菜:一般先上配料,后上主菜, 或配料和主菜一起上?;蚺淞虾椭鞑艘黄鹕稀? 上菜時(shí)的注意事項(xiàng):、上菜時(shí)的注意事項(xiàng): 、老人、孕婦身邊上菜。不要從小孩、老人、孕婦身邊上菜。 、蟹,跟上洗手盅和蟹鉗。上蝦、蟹,跟上洗手盅和蟹鉗。 、叉。上鮑魚(yú)類跟上刀、叉。 。在副主賓或副主位上。 ,先攪均勻要留有余地,均勻的為上湯時(shí),先攪均勻要留有余地,均勻的為 客人分到湯碗內(nèi)(帶好勺羹)??腿朔值綔雰?nèi)(帶好勺羹)。 。菜品溫度適宜。 ,色香味不全不上,變質(zhì)變?nèi)苯锷賰刹簧?,色香味不全不上,變質(zhì)變 味不上,份量不夠不上,溫度不夠不上。味不上,份量不夠不上,溫度不夠不上。中餐分菜:、中餐分菜: 分菜以稱讓菜,派菜,是指菜肴上臺(tái)后,繞分菜以稱讓菜,派菜,是指菜肴上臺(tái)后,繞 逃轉(zhuǎn)動(dòng)一圈,讓客人欣賞,介紹菜名、特色逃轉(zhuǎn)動(dòng)一圈,讓客人欣賞,介紹菜名、特色 后,服務(wù)員代替主人使用服務(wù)叉、勺將菜肴后,服務(wù)員代替主人使用服務(wù)叉、勺將菜肴 集資分讓到客人的餐碟中或?qū)⒋蟊P(pán)換小盤(pán)。集資分讓到客人的餐碟中或?qū)⒋蟊P(pán)換小盤(pán)。上菜時(shí)機(jī):、上菜時(shí)機(jī): 冷菜可在席前上好,冷盤(pán)上差不多時(shí),(征詢冷菜可在席前上好,冷盤(pán)上差不多時(shí),(征詢客人意見(jiàn))可上第一道熱菜,首道菜擺在第一客人意見(jiàn))可上第一道熱菜,首道菜擺在第一主人和主賓前面,將沒(méi)有吃完的菜盤(pán)移向副主主人和主賓前面,將沒(méi)有吃完的菜盤(pán)移向副主人一邊,以下的菜同樣如此,但要注意前一道人一邊,以下的菜同樣如此,但要注意前一道菜將用完時(shí),即上下一道菜,以防桌空。另一菜將用完時(shí),即上下一道菜,以防桌空。另一方面,上菜也不可過(guò)勤,造成菜肴堆積,菜涼方面,上菜也不可過(guò)勤,造成菜肴堆積,菜涼,同時(shí)也影響客人道道品嘗。上新菜時(shí),要及,同時(shí)也影響客人道道品嘗。上新菜時(shí),要及時(shí)更換盤(pán)碟,撤空盤(pán)要注意時(shí)更換盤(pán)碟,撤空盤(pán)要注意 “雞不獻(xiàn)頭,鴨不獻(xiàn)雞不獻(xiàn)頭,鴨不獻(xiàn)尾,魚(yú)不獻(xiàn)背尾,魚(yú)不獻(xiàn)背 ”。上菜時(shí)切勿將雞頭、鴨尾、魚(yú)。上菜時(shí)切勿將雞頭、鴨尾、魚(yú)脊朝向主賓,應(yīng)將雞頭、鴨尾朝向右邊,尤其脊朝向主賓,應(yīng)將雞頭、鴨尾朝向右邊,尤其是上整魚(yú)時(shí)應(yīng)將魚(yú)腹朝向主賓(魚(yú)腹刺少、鮮是上整魚(yú)時(shí)應(yīng)將魚(yú)腹朝向主賓(魚(yú)腹刺少、鮮嫩味美,朝向主賓表示尊重)。嫩味美,朝向主賓表示尊重)。上圖案的拼盤(pán)應(yīng)把正面朝向主賓,便于欣賞和上圖案的拼盤(pán)應(yīng)把正面朝向主賓,便于欣賞和食用。食用。 (一)分菜工具及使用方法:(一)分菜工具及使用方法: (( 1)分帶湯汁的菜時(shí),服務(wù)勺在操菜時(shí),同時(shí))分帶湯汁的菜時(shí),服務(wù)勺在操菜時(shí),同時(shí)舀上菜汁平行送至碟內(nèi)。舀上菜汁平行送至碟內(nèi)。 (( 2)分長(zhǎng)條菜時(shí),可使用長(zhǎng)柄分勺和公用筷。)分長(zhǎng)條菜時(shí),可使用長(zhǎng)柄分勺和公用筷。 其使用方法是:服務(wù)右手捏公筷,左手持其使用方法是:服務(wù)右手捏公筷,左手持 公勺,先夾起長(zhǎng)條菜,將其勺入盤(pán)中,然公勺,先夾起長(zhǎng)條菜,將其勺入盤(pán)中,然 后在置于客人的餐碟中。后在置于客人的餐碟中。 (( 3)分帶骨刺的菜,如魚(yú)、雞時(shí),使用服務(wù))分帶骨刺的菜,如魚(yú)、雞時(shí),使用服務(wù)勺和刀,若分魚(yú)可先用服務(wù)勺壓住魚(yú)頭,用服勺和刀,若分魚(yú)可先用服務(wù)勺壓住魚(yú)頭,用服務(wù)刀在魚(yú)身和頭及魚(yú)尾部位將魚(yú)中骨切斷,然務(wù)刀在魚(yú)身和頭及魚(yú)尾部位將魚(yú)中骨切斷,然后順魚(yú)背往后劃,把魚(yú)肉分開(kāi),在用刀和匙在后順魚(yú)背往后劃,把魚(yú)肉分開(kāi),在用刀和匙在用勁取出魚(yú)中骨,盡量保持魚(yú)的原形和完整。用勁取出魚(yú)中骨,盡量保持魚(yú)的原形和完整。等魚(yú)汁浸透魚(yú)肉后,再切塊進(jìn)行分讓。等魚(yú)汁浸透魚(yú)肉后,再切塊進(jìn)行分讓。 (( 4)分湯時(shí),用公用湯勺,若湯中有菜還需用)分湯時(shí),用公用湯勺,若湯中有菜還需用公用筷配合操作。公用筷配合操作。 (二)宴會(huì)分菜方法:(二)宴會(huì)分菜方法: 分菜有兩種方法:一種是餐桌分菜,一種是分菜有兩種方法:一種是餐桌分菜,一種是服務(wù)桌分菜,無(wú)論何種分菜,在分菜前服務(wù)員服務(wù)桌分菜,無(wú)論何種分菜,在分菜前服務(wù)員要先把菜送上桌,讓客人欣賞后在開(kāi)始分菜。要先把菜送上桌,讓客人欣賞后在開(kāi)始分菜。(( 1)餐筷分配)餐筷分配 服務(wù)員左手墊上平的餐巾,將菜品托住或置服務(wù)員左手墊上平的餐巾,將菜品托住或置 于臺(tái)面,站于副主人位右邊的第一、第二位于臺(tái)面,站于副主人位右邊的第一、第二位 客人之間進(jìn)行,用右手使用服務(wù)叉匙進(jìn)行分客人之間進(jìn)
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