知識管理的總體架構與實施(編輯修改稿)
2025-01-28 01:59 本頁面
【文章內容簡介】 綜合團隊 實踐類比 專家模式： 招聘專家 知識傳遞 保持競爭力 合作模式： 策略構成 知識共享 實踐學習 交易模式： 常規(guī)化 自動控制 生產(chǎn)化 26 企業(yè)知識管理模型 ? 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。 ? 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則。 ? 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 ? 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。 ? 要有支持知識管理的設備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設備和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。 ? 對知識進行監(jiān)控的反饋機制：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案。 27 主題 知識與知識管理 知識管理的總體架構 知識管理的實施 知識管理與企業(yè)其他管理體系的關系 28 知識管理實施的困難 a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率： 20%） （ 19%） ，或感覺系統(tǒng)太復雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲； ?在企業(yè)內部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。 30 知識管理的實施路線 知識清點和知識圖的制作 清點對象：全體職工、數(shù)據(jù)庫、圖書館等 過程要點：對于公司內部什么樣的知識分布在什么地方要一目了然，同時還要了解到公司內什么樣的職員掌握了什么樣的知識、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內缺少的知識是什么。由此便可繪制知識圖（給員工展示可以獲取何種知識的目錄或指南），使公司內的知識狀況清晰可見。 預期效果： 形象化的知識圖在主頁公開后為企業(yè)內部所共享。 31 知識管理的實施路線 建立專家網(wǎng)絡 專家組成：掌握著重要知識的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 過程要點：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內有關咨詢。 預期效果：進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗和人際關系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗和人際關系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。 32 知識管理的實施路線 制定教育研究計劃 知識圖制成后，公司內的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。這就需要通過從外部引進經(jīng)驗、進行教育研究等方式來加以彌補。為了把職員培養(yǎng)成知識工作者方面，教育和培訓是極為重要的。 33 知識管理的實施路線 “流通”組織 利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內流通的結構，這就是所謂的“知識市場”。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。而當人與書本、個人電腦主頁中的信息進行交流時，這一市場同樣也能成立。 在存在時差和空間距離的情況下，可通過個人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會議。由此可見，知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。 34 根據(jù)不同知識分類的管理方法 劃分知識的維度： 接受者：誰最有可能利用它？ 適用性：知識的應用范圍如何？是局部的或是全局的？ 富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？ 可信度：知識是否容易被檢驗？來源是否可靠？ 等等 35 維度一：知識的適用性 在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。這種知識只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識。這種知識能夠廣泛地應用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。 36 維度二：知識的可轉移性 一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件 A，那么最好的解決方法將是 B。這種知識可以以多種方式轉移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。 37 聯(lián)合維度劃分
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