知識(shí)管理的總體架構(gòu)與實(shí)施-wenkub
2023-01-29 01:59:45 本頁面
【正文】 提供的新途徑 ” 。 b. 提高市場份額（ 75%） ? 對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。確實(shí)，知識(shí)可整理成冊，但最有價(jià)值的知識(shí)通常還是難于表達(dá)的。當(dāng)然，如果成功的話，他們會(huì)帶來不尋常的知識(shí)發(fā)展。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識(shí)庫。 9 知識(shí)的四個(gè)主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。 8 知識(shí)的四個(gè)主要特征 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。知道是誰的知識(shí)是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。 5 什么是知識(shí)？ 知識(shí)：人們在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每 12－ 18個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍。 ? 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的 10%左右，其他的 90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 知道是什么的知識(shí)（）。 知道怎樣做的知識(shí)（）。 6 知識(shí)的分類 顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。 7 企業(yè)知識(shí)的存在形式 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式： 物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)； 體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。 知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。 當(dāng)知識(shí)不斷地膨脹，它會(huì)生出許多的分叉并顯得散亂，知識(shí)越發(fā)深?yuàn)W和復(fù)雜。迅捷、有效的知識(shí)重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素。 同樣的，一個(gè)運(yùn)作良好的知識(shí)創(chuàng)造鏈，每一新知識(shí)都是老知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運(yùn)作。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對(duì)知識(shí)的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識(shí)資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預(yù)測性，決定了對(duì)知識(shí)價(jià)值確定的分配方式是無法得共識(shí)的。 c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? —— 卡爾 —— J. （高級(jí)主管） 14 知識(shí)管理的定義（以知識(shí)為本的） , ( ), . 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過程。 也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復(fù)探討。 20 知識(shí)戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識(shí)解決問題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識(shí)解決問題 思考：兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類型 21 知識(shí)管理架構(gòu) 的策略變革機(jī)構(gòu)提出 將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競爭能力。 ? 通暢的知識(shí)管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。 30 知識(shí)管理的實(shí)施路線 知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作 清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫、圖書館等 過程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。 過程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來加以彌補(bǔ)。而當(dāng)人與書本、個(gè)人電腦主頁中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場同樣也能成立。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)。 36 維度二：知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性 一端是基于規(guī)律的知識(shí)，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件 A，那么最好的解決方法將是 B。 37 聯(lián)合維度劃分 用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為 4類：易訪問的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。這條知識(shí)可以十分容易地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。 40 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 綜合的知識(shí) 當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識(shí)。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理系統(tǒng)的技巧。 42 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼 ? 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開
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