【文章內容簡介】 業(yè)務。然而， 1996年啟動的杰出績效塑造計劃也造成了公司結構的實質性改變。 聯(lián)合利華公司組織結構 161。 直到 1996年，由荷蘭和英國的董事長以及他們的代表組成的一個特別委員會和一個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理的 15人董事一直獨攬著公司的決策大權，整個結構是矩陣式的：l 產(chǎn)品經(jīng)理負有西歐和美國的利潤責任l 地區(qū)經(jīng)理則負有其他地區(qū)的利潤責任。l 責任經(jīng)常是模糊不清的，根據(jù)一部分內部報告，聯(lián)合利華的董事會使自己過多地卷入了運營，從而對戰(zhàn)略領導造成了損害，需要明確的目標和角色。聯(lián)合利華公司組織結構 161。 杰出績效塑造計劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個 8人（后變?yōu)?7人）的董事會，由董事長加上職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭和個人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。161。 向他們報告的是 13位（后來是 12位）負有明確盈利責任的業(yè)務集團總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品類別負有完全的利潤責任。161。 全球戰(zhàn)略領導被明確的至于執(zhí)委會一級161。 運營績效則是業(yè)務集團的直接責任。 聯(lián)合利華公司組織結構 161。 在這種正式結構調整之后，國際協(xié)調是有許多正式和半正式的網(wǎng)絡促成的。研究和發(fā)展有國際網(wǎng)絡創(chuàng)新中心負責實施，其領導責任通常屬于中心的專家而不是自動的屬于英國或者荷蘭的總部機構。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡 —— 國際業(yè)務小組 —— 在全球范圍內協(xié)調品牌和營銷。同時，職能網(wǎng)絡也開展一系列計劃以便就一些關鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調。所有這些網(wǎng)絡均大大依賴于非正式的領導和社會過程，同時也依賴于電子郵件和內部網(wǎng)絡可以方面投入的增加。是否參與這種協(xié)調在很大程度上是由業(yè)務集團而非公司總部確定并資助。 組織結構分析組織結構圖：u 是一張反映組織內部之間的隸屬關系的樹狀結構圖業(yè)務功能匯總：u 是一張反映組織內部各部門所從事的主要業(yè)務和相關工作情況的表格組織 功能關系圖u 組織結構圖翻譯了一個組織內部的上下級關系，但是對于組織內部各部門之間的聯(lián)系程度、主要業(yè)務和它們在業(yè)務過程中承擔的工作沒有反映出來。u 為了彌補不足，一般用組織 功能關系圖來反映組織內部各部門在處理業(yè)務時的具體管理職能組織結構圖舉例一組織結構圖舉例（二）某企業(yè)銷售部門業(yè)務功能匯總表功能序號 組織 業(yè)務計劃科質量科設計科工藝科機動科總工室研究所生產(chǎn)科供應科人事科總務科銷售科倉庫功能與業(yè)務1 計劃 ＊ 　 　 　 　 √ 　 　 　 2 銷售 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ＊　 3 供應 √ √ 　 　 　 　 　 ＊ 　 　 　 √4 人事 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ＊ √ 　 　5 生產(chǎn) √ 　 ＊ 　 ＊ 　 　 √ √6 設備更新 　 　 　 ＊ √ √ √ 　 　 　 　 　7 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ?。罕硎驹擁棙I(yè)務是對應組織的主要業(yè)務；：表示該單位是參加協(xié)調該項業(yè)務的相關單位√：表示該單位是該項業(yè)務的相關單位；空格：表示該單位與對應業(yè)務無關組織 功能關系圖舉例銷售部門銷售計劃管理 銷售合同管理 銷售核算與統(tǒng) 計 市場預測成品庫管理銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計劃合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同登記與變動銷售統(tǒng)計分析銷售利潤核算銷售收入核算庫存統(tǒng)計出入管理市場分析市場預測業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析包括兩大部分：u 現(xiàn)場工作流程的調查u 業(yè)務流程分析現(xiàn)場工作流程調查要了解企業(yè)內部的業(yè)務流程就需要調查系統(tǒng)屬下各部門現(xiàn)場工作的情況通常以現(xiàn)場工作流程圖為工具，以工作現(xiàn)場為背景，在工作場所的平面圖上，描繪出業(yè)務工作的空間位置和時間順序，給出各個工作崗位及其相互的信息交流與伴隨的物流與資金流配送中心現(xiàn)場工作流程展示161。 要了解企業(yè)內部的業(yè)務流程就需要調查系統(tǒng)屬下各部門現(xiàn)場工作的情況161。 通常以現(xiàn)場工作流程圖為工具，以工作現(xiàn)場為背景，在工作場所的平面圖上，描繪出業(yè)務工作的空間位置和時間順序，給出各個工作崗位及其相互的信息交流與伴隨的物流與資金流業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析：u 是在業(yè)務功能的基礎上將其細化，利用現(xiàn)場工作調查的資料將業(yè)務處理過程中的每一個步驟用一個完整的圖形將其串起來u 在繪制業(yè)務流程圖的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務處理流程業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖（ TFD： Transaction Flow Diagram）u 就是用一些規(guī)定的、盡可能少、盡可能簡單的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程，基本上按照業(yè)務的實際處理步驟和過程繪制u 業(yè)務流程圖表示了企業(yè)各部門的業(yè)務處理過程與它們之間的業(yè)務分工與聯(lián)系，以及聯(lián)系各部門的物流、信息流的傳遞和流通關系，體現(xiàn)了現(xiàn)行系統(tǒng)的界限、環(huán)境、輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲等內容u 優(yōu)點：符號簡單明了，易于閱讀和理解業(yè)務流程u 缺點：對一些專業(yè)性較強的業(yè)務處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段繪制業(yè)務流程圖的基本符號業(yè)務處理單位 業(yè)務處理 單證報表核對審查 文檔資料 流程線業(yè)務流程圖舉例領料人 領料單發(fā)料修改庫存有關部門料單統(tǒng)計報表 匯總統(tǒng)計審核無貨庫存數(shù)據(jù) 料單管理業(yè)務流程圖練習采購員需要把采購回來的原材料入庫。他把入庫單交給檢驗員進行檢驗，檢驗員把不合格的入庫單退回給采購員，合格的入庫單交給保管員登記入庫，并保存到庫存賬目中，完成后打印原材料入庫回執(zhí)給采購員。統(tǒng)計員根據(jù)每日交收票據(jù)結合庫存賬目制定月報表，最后交給主管部門進行審閱。請根據(jù)以上業(yè)務畫出業(yè)務流程圖。業(yè)務流程圖練習答案采購員 入庫單主管部門不合格入庫單檢驗員入庫回執(zhí)保管員月報表入庫 審核登記入庫庫存賬目統(tǒng)計員統(tǒng)計匯總日收據(jù)報表業(yè)務流程圖練習答案采購員入庫單主管部門不合格入庫單檢驗員入庫回執(zhí)保管員月報表入庫 審核 登記入庫庫存賬目統(tǒng)計員統(tǒng)計匯總日收據(jù)報表合格入庫單審閱合格月報表數(shù)據(jù)流程分析業(yè)務流程與數(shù)據(jù)流程業(yè)務流程圖是從業(yè)務入手，從與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營直接有關的機構開始，進行業(yè)務調查而形成的。它是能夠描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。 數(shù)據(jù)流程圖是業(yè)務流程圖的數(shù)據(jù)抽象，它屏蔽了業(yè)務流程的物理背景而抽象出數(shù)據(jù)的特征，它描述了數(shù)據(jù)在業(yè)務活動