電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程第2章(編輯修改稿)
2025-01-28 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 限較多 ， 如沒有庫存 ， 不能完全真實(shí)地感受信息及物流配送的特點(diǎn)等 ， 一般要求網(wǎng)上商品要具有標(biāo)準(zhǔn)化 、 不易變質(zhì) 、 適合傳遞等特征 。 36 37 38 ? 2）拍賣 ? 亞馬遜在網(wǎng)站上為全球的個(gè)人和小企業(yè)提供拍賣服務(wù)。它采用的是單向拍賣，即只有一個(gè)買家或一個(gè)賣家，其他人參與競價(jià)。 ? 3）特色服務(wù) ? 亞馬遜的關(guān)鍵特色有方便快捷的瀏覽和搜索、專家書評、針對個(gè)人的購買建議、較低的價(jià)格、電子錢包及安全支付系統(tǒng)等。亞馬遜網(wǎng)站還提供其他服務(wù)以使得在線購物更加有趣。如，隨季節(jié)而變的禮品創(chuàng)意與服務(wù)；向顧客提供免費(fèi)的電子動(dòng)畫賀卡，等等。 39 ? 4）客戶管理 ? 亞馬遜借助其高度自動(dòng)化的、高效率的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和保持顧客親密度。當(dāng)顧客再次訪問亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)將識(shí)別顧客身份，并顯示類似 “ 歡迎再次光臨，梅里爾 ” 這樣的歡迎語，同時(shí)根據(jù)該顧客以前購買的書籍種類推薦新書。 40 ? 亞馬遜網(wǎng)站跟蹤顧客的購物歷史，并通過電子郵件寄發(fā)購買建議，以吸引回頭客。亞馬遜還提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和產(chǎn)品評級(jí)以幫助顧客做出購買決定。這些努力帶來了令人滿意的購物體驗(yàn)，并促使顧客再次訪問該網(wǎng)站。 41 42 43 44 45 46 47 任務(wù)三 認(rèn)識(shí) C2C電子商務(wù) ◆ 概念：消費(fèi)者對消費(fèi)者（也稱用戶對用戶或個(gè)人對個(gè)人）的模式，是以個(gè)人之間的交換為主要目的，買賣雙方通過一個(gè)第三方在線交易平臺(tái)（ Customer to Customer，簡稱C to C，或 C2C）進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。 ◆ 特點(diǎn)：買賣雙方只能是自然人。第三方電子交易平臺(tái)提供商是 C2C模式存在的前提和基礎(chǔ)。 C2C模式是最能體現(xiàn)大眾化交易的特點(diǎn)。 C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢。 ◆ 構(gòu)成要素： C2C電子商務(wù)模式由六個(gè)基本要素構(gòu)成：①買家；②賣家；③網(wǎng)上交易市場（電子商務(wù)平臺(tái)提供商）；④物流配送系統(tǒng)；⑤貨款結(jié)算；⑥身份認(rèn)證。 48 49 ? C2C電子商務(wù) 盈利 模式 ? （ 1）會(huì)員費(fèi) ? （ 2）交易提成 ? （ 3）廣告費(fèi) ? （ 4）搜索排名竟價(jià) ? （ 5）支付環(huán)節(jié)收費(fèi) 50 51 網(wǎng)上 交易市場 消費(fèi)者 （ 賣家 C） C2C電子商務(wù)模式 消費(fèi)者 (買家 C) 支付結(jié)算 身份認(rèn)證 物流配送系統(tǒng) ? C2C在線交易流程 ? 以交易者網(wǎng)上競拍為例， C2C交易流程如下： ? 1）交易者登錄 C2C類型網(wǎng)站，注冊相關(guān)信息。 ? 2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)格和競價(jià)幅度、截止日期等信息。 ? 3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價(jià)過程。 ? 4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。 ? C2C交易商品的特點(diǎn) ? C2C交易平臺(tái)上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個(gè)人消費(fèi)品為主。因?yàn)?C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。 52 C2C網(wǎng)站實(shí)例 53 C2C網(wǎng)站實(shí)例 54 ? （ 1）易趣不僅是處理閑置物品的平臺(tái)，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加 ? 受消費(fèi)水平限制，我國二手商品資源缺乏。于是易趣鼓勵(lì)新品上網(wǎng)交易。隨著新品的激增，商品范圍也迅速擴(kuò)張。易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期的只有 300多個(gè)細(xì)分類發(fā)展到 15大分類， 150多個(gè)二級(jí)分類， 500多個(gè)三級(jí)的商品細(xì)分類。 ? （ 2）易趣的交易方式隨內(nèi)容而變動(dòng) ? 隨著商品范圍的增加，原有單一的拍賣式交易方式已不能滿足需要，易趣推行的定價(jià)銷售方式受到了用戶的歡迎。為滿足不同人群的需要，易趣又適時(shí)推出了一系列全新的交易方式，包括無底價(jià)競標(biāo)、有底價(jià)的競標(biāo)、定價(jià)出售、一口價(jià)成交等５種交易方式。 55 ? （ 3）易趣的支付方式多種多樣 ? 易趣早期采用了郵局匯款、銀行卡、手機(jī)等支付方式，此后，易趣又推出了 “ 易付通 ” 服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢到位，易趣會(huì)馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會(huì)將錢支付給賣家，有效解決了信用風(fēng)險(xiǎn)問題。 56 ? （ 4）開設(shè)企業(yè)增值服務(wù) ? 現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時(shí)功能。 57 任務(wù)四 認(rèn)識(shí) EDI貿(mào)易業(yè)務(wù) ? EDI的概念 ? EDI是英文 Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為 “ 電子
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