質(zhì)量成本管理概述(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-01-27 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的源問題 ? 3 人力資源管理部門的源問題 ? 4 設(shè)施管理部門的源問題 ? 5 市場(chǎng)研究部門的源問題 ? 6 設(shè)計(jì)與開發(fā)部門的源問題 ? 7 采購部門的源問題 ? 8 運(yùn)營(yíng)部門的源問題 ? 9 銷售及售后服務(wù)部門的源問題 1 企業(yè)最高管理者的源問題 企業(yè)最高管理者是質(zhì)量成本問題中最重要的質(zhì)量損失源。 常見的問題如，管理者質(zhì)量意識(shí)淡薄，沒有按質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則開展 TQM， 沒能為質(zhì)量管理體系（ QMS ）的有效運(yùn)作提供足夠的資源支持。因此，對(duì)于企業(yè)的所有質(zhì)量損失而言， 終極源 歸集為企業(yè)的最高管理者。 2 質(zhì)量管理部門的源問題 ? 未有效地獲取 企業(yè)環(huán)境的質(zhì)量要求 ? 識(shí)別 QMS的過程要素 不充分， 質(zhì)量目標(biāo)和 QMS的策劃 有缺陷、并導(dǎo)致 QMS先天不足 ? QMS文件 及其控制有缺陷 ? 未策劃 信息系統(tǒng)的支持 ? 數(shù)據(jù)的收集和分析 不夠充分 ? 質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備 有缺陷 ? QMS運(yùn)行有缺陷 ：如質(zhì)量評(píng)審、 質(zhì)量教育 、 產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性、 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 、內(nèi)部質(zhì)量審核、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供過程的測(cè)量和監(jiān)控 、對(duì)不合格的識(shí)別和控制、 制定和實(shí)施糾正或預(yù)防措施 等等存有缺陷。 3 人力資源管理部門的源問題 ? 識(shí)別 QMS規(guī)定的人力資源要求不夠充分 ,對(duì)QMS需要的人力資源的策劃有缺陷 ? 提供的培訓(xùn)不能充分滿足人力資源需求 ? 未能確保員工意識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所作的貢獻(xiàn) ? 在保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記彔中有缺陷 4 設(shè)施管理部門的源問題 ? 對(duì) QMS所需的基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別有缺陷 ? 提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)未能滿足要求 ? 維護(hù)和控制所需的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)有缺陷 ? 提供的支持性服務(wù)不能滿足要求 ? 文件（包括記彔）的保持有缺陷 5 市場(chǎng)研究部門的源問題 ? 對(duì)顧客要求的識(shí)別不夠充分 ? 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)審存在缺陷 ? 與顧客的溝通不暢通 ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不夠充分 ? 法律法規(guī)的要求及其他信息的識(shí)別和評(píng)審有缺陷 ? 文件（包括記彔）的保持有缺陷 6 設(shè)計(jì)與開發(fā)部門的源問題 ? 對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃有缺陷 ? 在規(guī)定設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入和形成文件時(shí)有缺陷 ? 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出沒能夠針對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證和形成文件 ? 對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)審不充分 ? 沒有充分地進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn) ? 設(shè)計(jì)與開發(fā)更改的控制有缺陷 ? 文件（包括記彔）的保持有缺陷 7 采購部門的源問題 ? 對(duì)采購需求的識(shí)別不充分 ? 對(duì)采購過程的評(píng)價(jià)和控制有缺陷 ? 識(shí)別和評(píng)價(jià)潛在或現(xiàn)有供方的能力時(shí)不夠充分 ? 對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證不能確保符合規(guī)范要求 ? 采購文件（包括記彔）的保持有缺陷 8 運(yùn)營(yíng)部門的源問題 ? 識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供的運(yùn)作不充分，不能確保符合規(guī)范要求并滿足相關(guān)方的需求和期望 ? 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)控制有缺陷 ? 未能滿足標(biāo)識(shí)和可追溯性的需求 ? 顧客財(cái)產(chǎn)的價(jià)值不能得到充分保護(hù) ? 對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)不充分 ? 對(duì)應(yīng)實(shí)施的測(cè)量及其測(cè)量和監(jiān)控裝置的識(shí)別、控制存在缺陷 ? 文件（包括質(zhì)量記錄）的保持有缺陷 9 銷售及售后服務(wù)部門的源問題 ? 銷售過程 ：沒有提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件 ， 或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；沒有提供產(chǎn)品使用說明書 ， 或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗(yàn)證 ? 銷售后 ：安裝調(diào)試及使用過程中未提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備；雖然提供了專用工具 ，但沒有設(shè)計(jì)圖樣 ， 也沒有經(jīng)過檢驗(yàn)；沒有按規(guī)定程序?qū)μ峁┙o安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器實(shí)施控制 ? 沒有按規(guī)定程序提供售后服務(wù)所需的 后勤保證 ? 文件 （ 包括質(zhì)量記彔 ） 的保持 有缺陷 四、質(zhì)量成本核算 從管理會(huì)計(jì)的角度出發(fā)，質(zhì)量成本包括三個(gè)級(jí)別的科目。一級(jí)科目：
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