【文章內容簡介】 格品率的關系； C2：表示內部損失成本 +外部損失成本與合格品率 的關系； C3：表示 C1， C2兩曲線的合成， M點為最佳 QC。 質量成本特性曲線 單位 QC Ⅰ 區(qū) Ⅱ 區(qū) Ⅲ 區(qū) 100% 合格 質量 水平 C3 C2 C1 Qm M QC特性曲線 二、質量成本管理體系控制流程 1. QCM需求確定。 2. 建立（或明確） QCM體系。 3. 質量成本預測與計劃。 4. 質量成本科目設置。 5. 質量成本實施和控制。 6. 質量成本統(tǒng)計和核算。 7. 質量成本考核與評價。 8. 綜合分析與報告。 9. 過程監(jiān)視、分析、評價。 10. 制定下期 QCM目標。 二、質量成本管理體系控制流程 質量成本預測 與 計 劃 最高管理者決策 QCM需求確定 建立（或明確） QCM體系 QMS的 一部分。 、總經理、總會 計師 和總經濟師的 職責。 、財務部、計 劃部和 其他相關部門、 質量統(tǒng)計人員的 職責。 及相關文件。 總工（或管代、 質量副總） 。 基數。 QMS指標體系（ 目標指標、結構指標、 和相關指標。） 指標計劃。 總會計師主持， 質管部組織。 二、質量成本管理體系控制流程 停工損失 質量成本 科目設 置 預防成本 鑒定成本 內部損失 外部損失 質量培訓費 質量管理活動費 質量評審費 質量改進措施費 質量獎勵費 工資及福利基金 檢驗試驗費 質檢部門辦公費 報廢損失 返修費 降級損失 質量事故處理費 索賠費 退貨損失 折價損失 訴訟費 保修費 工資及福利基金 監(jiān)視和測量裝置 的 折 舊 費 總工（或管代） 主持，質管部 組織。 二、質量成本管理體系控制流程 質 量 成 本 實施和控制 由（質管部）歸口 。 部歸口管理。按 費用內容分解到班 組進行控制，并按 規(guī)定進行反饋。 歸口，有關信息反 饋到質管部處理。 （或其他部門）歸 口， 財務部核算 匯總。 ， 實際歸口分級、明確 職責、權、利，進行 事前、事中和事后控制 ， 落實到班組，制定措施， 并納入到經濟責任制考核 ， 把質量成本控制與產品實 現過程、不合格品控制聯 系起來。 質量成本 統(tǒng)計核算 總會計師主持， 質管部組織。 ，明確傳遞 程序和方式，進行責任歸口 管理。 確保提供準確、真實、完 整的數據。 ，設計原始 記錄、核算方式，以確保 信息傳遞。 二、質量成本管理體系控制流程 質量成本 考核與評價 總經濟師 主持， 質管部 組織 。 量成本完成情況進 行考核（其范圍包 括質量成本指標體 系、監(jiān)督檢查系統(tǒng) 和獎懲）。 QCM效果進行 定性、定量評價并 將“與質量有關的 財務報告”提供管 理評審。 二、質量成本管理體系控制流程 過 程 監(jiān) 視、 分析、評價 管理者代表 主持，相關 部門參與。 的構成及趨勢、報告 期、質量成本計劃指 標完成情況以及與基 期對比分析，并運用 有關指標從多角度反 映 QCM的經濟性和規(guī)律性。 2. 確定產生損失的主要 原因，提出改進措施。 3. 對 QMS作出評價，指 出下期質量成本工作 的重點和目標。 4. 編制質量成本報告， 為領導層制定質量政 策、有關部門改進質 量提供依據。 綜合分析 與 報 告 制訂下期 QCM目標 總工程師主持， 質管部組織。 實施糾正、改進或預防措施 1. 概述 2. 質量成本指標體系 3. 質量成本預測 4. 質量成本計劃 三、質量成本預測和計劃 三、質量成本預測和計劃 1. 概述 （ 1）確定比較基期和比較基數 （ 2）比較基數的分類 a) 工時基數； b) 成本基數； c) 銷售額基數； d) 產量基數。 三、質量成本預測和計劃 2. 質量成本指標體系 3. （ 1）質量成本指標設置的原則和目的 4. a) 設置原則； 5. b) 設置目的； 6. ( 2 ) 質量成本指標的分類和內容 7. a) 質量成本目標指標； 8. b) 質量成本結構指標； 9. c) 質量成本相關指標。 10. 三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測 （ 1）概念 （ 2）預測目的 （ 3）預測分類 a) 長期預測； b) 中期預測； c) 短期預測。 三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測 （ 4）預測依據 a) 企業(yè)的歷史資料； b) 企業(yè)質量方針、目標； c) 國內外同行業(yè)或競爭對手的質量成本資料； d) 產品的質量要求及技術文件規(guī)定 ； e) 顧客的特殊要求。 三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測 （ 5）預測程序 a) 調查和收集數據、資料和信息； b) 對收集數據、資料和信息進行處理； c) 編制質量成本計劃。 （ 6） 預測方法 a) 經驗判斷法； b) 計算分析法； c) 比例計算法。 三、質量成本預測和計劃 4. 質量成本計劃 （ 1） 概述 （ 2） 對計劃的要求 a) 與企業(yè)的綜合經營計劃、質量計劃和 產品成本計劃相協調； b) 要明確質量成本目標； c) 規(guī)定為完成計劃應采取的措施； d) 明確檢查、考核要求。 三、質量成本預測和計劃 （ 3）計劃分類 a) 按時間分 —— 長期、中期和短期計劃； b) 按范圍分 —— 廠、公司級和部門級質量成本計劃。 （ 4）計劃內容 a) 主導產品的單位質量成本計劃； b) 銷售產品的單位質量成本計劃； c) 質量成本構成比例計劃 ； d) 質量改進措施和費用計劃。 三、質量成本預測和計劃 （ 5）計劃的編制 根據預測結果，由總歸口管理部門組織編制 （ 6）一些參考數據見表 表 71 不同行業(yè)質量成本變化范圍 工業(yè)類別 質量成本占銷售收入的百分比 簡單和低公差的工業(yè) 傳統(tǒng)的機械工業(yè) 精密工業(yè) 復雜的電子工業(yè)、航天、 航天工業(yè) 三