【文章內(nèi)容簡介】 格品率的關(guān)系； C2：表示內(nèi)部損失成本 +外部損失成本與合格品率 的關(guān)系； C3：表示 C1， C2兩曲線的合成， M點為最佳 QC。 質(zhì)量成本特性曲線 單位 QC Ⅰ 區(qū) Ⅱ 區(qū) Ⅲ 區(qū) 100% 合格 質(zhì)量 水平 C3 C2 C1 Qm M QC特性曲線 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 1. QCM需求確定。 2. 建立（或明確） QCM體系。 3. 質(zhì)量成本預(yù)測與計劃。 4. 質(zhì)量成本科目設(shè)置。 5. 質(zhì)量成本實施和控制。 6. 質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算。 7. 質(zhì)量成本考核與評價。 8. 綜合分析與報告。 9. 過程監(jiān)視、分析、評價。 10. 制定下期 QCM目標(biāo)。 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì)量成本預(yù)測 與 計 劃 最高管理者決策 QCM需求確定 建立（或明確） QCM體系 QMS的 一部分。 、總經(jīng)理、總會 計師 和總經(jīng)濟師的 職責(zé)。 、財務(wù)部、計 劃部和 其他相關(guān)部門、 質(zhì)量統(tǒng)計人員的 職責(zé)。 及相關(guān)文件。 總工（或管代、 質(zhì)量副總） 。 基數(shù)。 QMS指標(biāo)體系（ 目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、 和相關(guān)指標(biāo)。） 指標(biāo)計劃。 總會計師主持， 質(zhì)管部組織。 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 停工損失 質(zhì)量成本 科目設(shè) 置 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失 外部損失 質(zhì)量培訓(xùn)費 質(zhì)量管理活動費 質(zhì)量評審費 質(zhì)量改進(jìn)措施費 質(zhì)量獎勵費 工資及福利基金 檢驗試驗費 質(zhì)檢部門辦公費 報廢損失 返修費 降級損失 質(zhì)量事故處理費 索賠費 退貨損失 折價損失 訴訟費 保修費 工資及福利基金 監(jiān)視和測量裝置 的 折 舊 費 總工（或管代） 主持，質(zhì)管部 組織。 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì) 量 成 本 實施和控制 由（質(zhì)管部）歸口 。 部歸口管理。按 費用內(nèi)容分解到班 組進(jìn)行控制，并按 規(guī)定進(jìn)行反饋。 歸口，有關(guān)信息反 饋到質(zhì)管部處理。 （或其他部門）歸 口， 財務(wù)部核算 匯總。 ， 實際歸口分級、明確 職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行 事前、事中和事后控制 ， 落實到班組，制定措施， 并納入到經(jīng)濟責(zé)任制考核 ， 把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實 現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián) 系起來。 質(zhì)量成本 統(tǒng)計核算 總會計師主持， 質(zhì)管部組織。 ，明確傳遞 程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口 管理。 確保提供準(zhǔn)確、真實、完 整的數(shù)據(jù)。 ，設(shè)計原始 記錄、核算方式，以確保 信息傳遞。 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì)量成本 考核與評價 總經(jīng)濟師 主持， 質(zhì)管部 組織 。 量成本完成情況進(jìn) 行考核（其范圍包 括質(zhì)量成本指標(biāo)體 系、監(jiān)督檢查系統(tǒng) 和獎懲）。 QCM效果進(jìn)行 定性、定量評價并 將“與質(zhì)量有關(guān)的 財務(wù)報告”提供管 理評審。 二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 過 程 監(jiān) 視、 分析、評價 管理者代表 主持，相關(guān) 部門參與。 的構(gòu)成及趨勢、報告 期、質(zhì)量成本計劃指 標(biāo)完成情況以及與基 期對比分析，并運用 有關(guān)指標(biāo)從多角度反 映 QCM的經(jīng)濟性和規(guī)律性。 2. 確定產(chǎn)生損失的主要 原因，提出改進(jìn)措施。 3. 對 QMS作出評價，指 出下期質(zhì)量成本工作 的重點和目標(biāo)。 4. 編制質(zhì)量成本報告， 為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政 策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì) 量提供依據(jù)。 綜合分析 與 報 告 制訂下期 QCM目標(biāo) 總工程師主持， 質(zhì)管部組織。 實施糾正、改進(jìn)或預(yù)防措施 1. 概述 2. 質(zhì)量成本指標(biāo)體系 3. 質(zhì)量成本預(yù)測 4. 質(zhì)量成本計劃 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 1. 概述 （ 1）確定比較基期和比較基數(shù) （ 2）比較基數(shù)的分類 a) 工時基數(shù)； b) 成本基數(shù)； c) 銷售額基數(shù)； d) 產(chǎn)量基數(shù)。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 2. 質(zhì)量成本指標(biāo)體系 3. （ 1）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的 4. a) 設(shè)置原則； 5. b) 設(shè)置目的； 6. ( 2 ) 質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容 7. a) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)； 8. b) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)； 9. c) 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。 10. 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測 （ 1）概念 （ 2）預(yù)測目的 （ 3）預(yù)測分類 a) 長期預(yù)測； b) 中期預(yù)測； c) 短期預(yù)測。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測 （ 4）預(yù)測依據(jù) a) 企業(yè)的歷史資料； b) 企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)； c) 國內(nèi)外同行業(yè)或競爭對手的質(zhì)量成本資料； d) 產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定 ； e) 顧客的特殊要求。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3. 質(zhì)量成本預(yù)測 （ 5）預(yù)測程序 a) 調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息； b) 對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理； c) 編制質(zhì)量成本計劃。 （ 6） 預(yù)測方法 a) 經(jīng)驗判斷法； b) 計算分析法； c) 比例計算法。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 4. 質(zhì)量成本計劃 （ 1） 概述 （ 2） 對計劃的要求 a) 與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質(zhì)量計劃和 產(chǎn)品成本計劃相協(xié)調(diào)； b) 要明確質(zhì)量成本目標(biāo)； c) 規(guī)定為完成計劃應(yīng)采取的措施； d) 明確檢查、考核要求。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 （ 3）計劃分類 a) 按時間分 —— 長期、中期和短期計劃； b) 按范圍分 —— 廠、公司級和部門級質(zhì)量成本計劃。 （ 4）計劃內(nèi)容 a) 主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃； b) 銷售產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃； c) 質(zhì)量成本構(gòu)成比例計劃 ； d) 質(zhì)量改進(jìn)措施和費用計劃。 三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 （ 5）計劃的編制 根據(jù)預(yù)測結(jié)果，由總歸口管理部門組織編制 （ 6）一些參考數(shù)據(jù)見表 表 71 不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍 工業(yè)類別 質(zhì)量成本占銷售收入的百分比 簡單和低公差的工業(yè) 傳統(tǒng)的機械工業(yè) 精密工業(yè) 復(fù)雜的電子工業(yè)、航天、 航天工業(yè) 三