【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包括以下幾個(gè)方面：30/73克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)與傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋簎 如果工作沒(méi)有 “第一次就做對(duì) ”（戰(zhàn)略錯(cuò)誤），那么所有的過(guò)程成本都是不符合要求的代價(jià)（PONC），克勞士比 PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說(shuō)；u 克勞士比強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 ，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，管理領(lǐng)域不符合要求的代價(jià)危害更大，應(yīng)該作為質(zhì)量成本損失衡量出來(lái)；u 克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本損失不僅僅只衡量制造領(lǐng)域的質(zhì)量損失，更應(yīng)該從接到客戶訂單到把 產(chǎn)品交付給客戶的 完整質(zhì)量鏈 （即營(yíng)銷、研發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行衡量；u 創(chuàng)建 卓越的質(zhì)量文化 ，如 “用金錢說(shuō)話 ”等價(jià)值觀是質(zhì)量成本咨詢項(xiàng)目成功的前提和保證。注： PONC（ Price of Nonconformance）是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)31/73組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人力資源：高人員流動(dòng)率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)收賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信息系統(tǒng)：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤訂購(gòu)登記的錯(cuò)誤法律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件采購(gòu)：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷售公司的運(yùn)貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購(gòu)指令的變化儲(chǔ)備燃料緊急采購(gòu)過(guò)量采購(gòu)運(yùn)費(fèi)溢價(jià)32/73組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯(cuò)過(guò)日程表重新設(shè)定設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià) /故障裝備超前 /跌價(jià)制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤(rùn)分析銷售 /營(yíng)銷：銷售訂購(gòu)合同錯(cuò)誤訂購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過(guò)度的領(lǐng)域服務(wù)可接受賬目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場(chǎng)共享的損失銷售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募⒉樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)工程：失敗分析工程進(jìn)行和時(shí)間上的問(wèn)題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)的更改對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏33/73質(zhì)量成本常規(guī)思路常規(guī)的 COQ模型：基于 AQL質(zhì)量控制理論的產(chǎn)品質(zhì)量思路費(fèi)用缺陷適宜的質(zhì)量成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部損失質(zhì)量成本總成本34/73Crosby曲線Motorola的實(shí)證： 質(zhì)量是免費(fèi)的“零缺陷行動(dòng) ”模型成本時(shí)間總成本損失成本預(yù)防與鑒別成本不確定期 覺(jué)醒期 啟蒙期 確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè) 一般企業(yè) 優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1QCStage2QAStage3QMStage4QIStage5MQ3P SolutionPeopleProcessProfit$ 2025% 1820% 1218% 812% %獲得卓越績(jī)效代價(jià)35/73基本財(cái)務(wù)概念 —— 傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)年收入利潤(rùn)銷售費(fèi)用管理費(fèi)用固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本36/73成本 效益 價(jià)值 —— 公司價(jià)值樹圖n 價(jià)值樹 n 影響方向 以制造業(yè)務(wù)為例原則p 在各價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中選擇最關(guān)鍵的幾個(gè)作為考核指標(biāo)p 考核指標(biāo)以 5~10個(gè)為佳，太少會(huì)出現(xiàn)考核片面，太多會(huì)使被考核者無(wú)重點(diǎn)性p 明確被考核的對(duì)象投資成本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)銷售收入其他收入營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本其他業(yè)務(wù)成本營(yíng)銷銷售費(fèi)用管理費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫(kù)存應(yīng)付款銷售數(shù)量?jī)r(jià)格維修費(fèi)管理人員的工資247。＋＋＋＋＋＋＋＋37/73會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中成本的結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程資源輸入輸入 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸出生產(chǎn)成本期間費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用原材料 /燃料包裝物 /低值易耗品工資福利累計(jì)折舊無(wú)形資產(chǎn)撤銷間接材料間接人工其他制造費(fèi)用產(chǎn)成品主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) … 凈利潤(rùn)減38/73會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系1. 可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本 ——XX 產(chǎn)品 —— 廢品損失2. 根據(jù) “停工報(bào)告單 “上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 —— 停工損失3. 因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 ——XX 產(chǎn)品 —— 配件及材料………………沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1. 質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)；2. 因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失1. 廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；2. 質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；3. 質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；4. 顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；5. 因質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)品成本質(zhì)量成本39/73質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮 :n 直接損失n 補(bǔ)救措施成本n 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情（機(jī)會(huì)成本）軟性指標(biāo)考慮 :n 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任n 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任n 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任40/73PONC的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的 PONCn 會(huì)計(jì)法n 薪資法n 勞務(wù) /資源量法n 單價(jià)法n 理想偏差法41/73質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)是該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)預(yù)防成本否是該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)鑒定成本否是 內(nèi)部損失成本否是在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)否非質(zhì)量成本 外部損失成本42/73Topic3: 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系 燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖 u 自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施u 質(zhì)量成本核算系