【文章內(nèi)容簡介】 包括以下幾個方面：30/73克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)與傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因為：u 如果工作沒有 “第一次就做對 ”（戰(zhàn)略錯誤），那么所有的過程成本都是不符合要求的代價（PONC），克勞士比 PONC實踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說；u 克勞士比強調(diào) 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 ，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，管理領(lǐng)域不符合要求的代價危害更大，應(yīng)該作為質(zhì)量成本損失衡量出來；u 克勞士比強調(diào)質(zhì)量成本損失不僅僅只衡量制造領(lǐng)域的質(zhì)量損失，更應(yīng)該從接到客戶訂單到把 產(chǎn)品交付給客戶的 完整質(zhì)量鏈 （即營銷、研發(fā)、采購、制造、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行衡量；u 創(chuàng)建 卓越的質(zhì)量文化 ，如 “用金錢說話 ”等價值觀是質(zhì)量成本咨詢項目成功的前提和保證。注： PONC（ Price of Nonconformance）是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費31/73組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人力資源：高人員流動率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險聲明意外事件發(fā)生造成的時間損失審計員：調(diào)解票據(jù)錯誤薪水錯誤應(yīng)收賬目錯誤的賬目輸入折扣損失信息系統(tǒng)：行程安排疏忽重復(fù)運行硬件停機時間調(diào)試時間跟蹤系統(tǒng)的失誤訂購登記的錯誤法律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對專利侵權(quán)案件采購：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對銷售公司的運貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化儲備燃料緊急采購過量采購運費溢價32/73組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯過日程表重新設(shè)定設(shè)備計劃錯誤的時間記錄機器廢料機器重做停機時間裝備跌價 /故障裝備超前 /跌價制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費用分析特許分析工廠利潤分析銷售 /營銷：銷售訂購合同錯誤訂購記錄錯誤擔(dān)保聲明過度的領(lǐng)域服務(wù)可接受賬目的時間花費文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場共享的損失銷售讓步應(yīng)對消費者投訴的時間由于客戶取消預(yù)約而造成的時間損失客戶在預(yù)約好的時間沒有到場研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募⒉樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點的改變由于意外事件造成時間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費重復(fù)實驗和證明由于風(fēng)險而進(jìn)行的再次運作海運：海運損失退回貨物的海運成本海運擔(dān)保費其他：研究錯誤原因的時間花費工程：失敗分析工程進(jìn)行和時間上的問題重新設(shè)計糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計相關(guān)的）解釋的時間工程圖的修改消費者的投訴重復(fù)試驗技術(shù)手冊的更改對于產(chǎn)品詳述的冒險贊成對于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏33/73質(zhì)量成本常規(guī)思路常規(guī)的 COQ模型：基于 AQL質(zhì)量控制理論的產(chǎn)品質(zhì)量思路費用缺陷適宜的質(zhì)量成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部損失質(zhì)量成本總成本34/73Crosby曲線Motorola的實證： 質(zhì)量是免費的“零缺陷行動 ”模型成本時間總成本損失成本預(yù)防與鑒別成本不確定期 覺醒期 啟蒙期 確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過程改進(jìn)與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶體驗劣質(zhì)企業(yè) 一般企業(yè) 優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1QCStage2QAStage3QMStage4QIStage5MQ3P SolutionPeopleProcessProfit$ 2025% 1820% 1218% 812% %獲得卓越績效代價35/73基本財務(wù)概念 —— 傳統(tǒng)成本和價格結(jié)構(gòu)年收入利潤銷售費用管理費用固定和雜項成本間接人工間接材料直接人工直接材料傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域直接成本制造費用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本36/73成本 效益 價值 —— 公司價值樹圖n 價值樹 n 影響方向 以制造業(yè)務(wù)為例原則p 在各價值驅(qū)動因素中選擇最關(guān)鍵的幾個作為考核指標(biāo)p 考核指標(biāo)以 5~10個為佳，太少會出現(xiàn)考核片面，太多會使被考核者無重點性p 明確被考核的對象投資成本回報率利潤投資資本營業(yè)收入產(chǎn)品成本費用營運資金固定資產(chǎn)銷售收入其他收入營業(yè)外收入主營業(yè)務(wù)成本其他業(yè)務(wù)成本營銷銷售費用管理費用行政費用折舊庫存應(yīng)付款銷售數(shù)量價格維修費管理人員的工資247。＋＋＋＋＋＋＋＋37/73會計信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)財務(wù)會計中成本的結(jié)轉(zhuǎn)過程資源輸入輸入 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸出生產(chǎn)成本期間費用直接材料直接人工制造費用營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用原材料 /燃料包裝物 /低值易耗品工資福利累計折舊無形資產(chǎn)撤銷間接材料間接人工其他制造費用產(chǎn)成品主營業(yè)務(wù)利潤 主營業(yè)務(wù)成本 主營業(yè)務(wù)利潤 … 凈利潤減38/73會計信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系1. 可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級品（一并計入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財務(wù)會計中計入：基本生產(chǎn)成本 ——XX 產(chǎn)品 —— 廢品損失2. 根據(jù) “停工報告單 “上質(zhì)量問題引起的（一個月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 —— 停工損失3. 因為質(zhì)量問題產(chǎn)生的補零配件、材料費（車間、質(zhì)檢部等），由制造費轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 ——XX 產(chǎn)品 —— 配件及材料………………沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1. 質(zhì)量相關(guān)部門的招待費、資料費、辦公費、質(zhì)量活動費、質(zhì)量咨詢費、培訓(xùn)費；2. 因為質(zhì)量問題產(chǎn)生的差旅費、運輸費、索賠、罰款等；沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時損失1. 廢品涉及相關(guān)人員的工時費、返修、返工工時費；2. 質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時費；3. 質(zhì)量事故處理評審人員的工時費；4. 顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評價、確認(rèn)相關(guān)人員的工時費；5. 因質(zhì)量問題引起的退貨產(chǎn)生有關(guān)人員的工時費；產(chǎn)品成本質(zhì)量成本39/73質(zhì)量成本計算的思考方向硬性指標(biāo)考慮 :n 直接損失n 補救措施成本n 正確的時間做錯誤的事情（機會成本）軟性指標(biāo)考慮 :n 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任n 由于不能按時交付，失去了客戶的信任n 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任40/73PONC的計算方法選擇適宜的計算方法計算工作場所的 PONCn 會計法n 薪資法n 勞務(wù) /資源量法n 單價法n 理想偏差法41/73質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)是該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)預(yù)防成本否是該成本是否與評價產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)鑒定成本否是 內(nèi)部損失成本否是在產(chǎn)品裝運前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)否非質(zhì)量成本 外部損失成本42/73Topic3: 規(guī)劃和運行質(zhì)量成本核算體系 燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖 u 自上而下的規(guī)劃和自下而上的實施u 質(zhì)量成本核算系