【文章內(nèi)容簡介】 的檢驗費(fèi)用的總和。 降級損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費(fèi)用。 停工損失費(fèi) 因質(zhì)量原因造成停工所損失的費(fèi)用（不應(yīng)包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計劃變更引起的停工，也不應(yīng)包括設(shè)備加工參數(shù)調(diào)整或計劃維修而造成的設(shè)備停工）。 事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。如重新篩選或重復(fù)檢驗等所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量成本所包括的費(fèi)用含義 (5) 質(zhì)量外部故障成本 定義 索賠費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。 退貨損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用。 產(chǎn)品降價損失費(fèi) 按處理價銷售造成的損失 ,包括應(yīng)收帳款損失。 訴訟費(fèi) 指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。 事故處理費(fèi) 因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。 相關(guān)運(yùn)雜費(fèi) 因外部質(zhì)量損失所相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)。 保修費(fèi) 根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。 四、質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 質(zhì)量成本分析報告 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計劃 質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) ? 質(zhì)量成本差異 =計劃質(zhì)量成本 – 實際質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量損失成本差異 =計劃質(zhì)量損失成本 –實際質(zhì)量損失成本 ? 質(zhì)量內(nèi)損成本差異 =計劃質(zhì)量內(nèi)損成本 –實際質(zhì)量內(nèi)損成本 ? 質(zhì)量外損成本差異 =計劃質(zhì)量外損成本 –實際質(zhì)量外損成本 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) ? 預(yù)防成本 率 = 預(yù)防 成本 /質(zhì)量成本 ? 鑒定成本 率 = 鑒定 成本 /質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部損失成本 率 = 內(nèi)部 損失成本 /質(zhì)量成本 ? 外部損失成本 率 = 外部 損失成本 /質(zhì)量成本 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) ? 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本； ? 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本； ? 單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本； ? 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) 。 ? 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) 。 ? 質(zhì)量預(yù)防成本與鑒定成本綜合彈性系數(shù)。 錯誤的質(zhì)量成本管理指標(biāo) ? 單位銷售量的質(zhì)量成本； ? 單位銷售收入的質(zhì)量成本。 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本 ? = 當(dāng)期總?cè)斯ばr ? 作用 : 考察在一段期間中平均每一人工小時所貢獻(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本。 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本 相關(guān)期質(zhì)量外部故障成本 ? = 相關(guān)期總銷售量 ? 作用：考察單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量外部故障成本。 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本 ? = 當(dāng)期總產(chǎn)量 ? 作用：考察單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部故障成本，但要注意產(chǎn)量單位的一致性。 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) ? 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) α ：描述質(zhì)量預(yù)防成本與內(nèi)外損失成本的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外損失成本的減少率 = 質(zhì)量預(yù)防成本的增加率 1) α 1，富有彈性 2) α 1，缺乏彈性 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) ? 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) β ：描述質(zhì)量鑒定成本與內(nèi)外部損失成本的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量鑒定成本的增加率 1) β 1， 富有彈性 2) β 1， 缺乏彈性 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù) ? 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù) r：描述質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本之和與內(nèi)外部損失成本之和的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本的增加率 1) r 1， 富有彈性 2) r 1， 缺乏彈性 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 期間比較分析 趨勢分析 期間差異比較分析 成本對象 第四季度 第三季度 差異 變化 % 質(zhì)量成本 % 預(yù)防成本 % 鑒定成本 % 內(nèi)部故障 % 外部故障 % 期間效果比較分析 第四季度 第三季度 差異 變化 % 質(zhì)量內(nèi)部故障成本 % 總?cè)斯ばr 90203 104471 14268 % 單位工時的 質(zhì)量內(nèi)部故障成本 20% 以三季度 104471為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和 為標(biāo)準(zhǔn)價格進(jìn)行四季度效果分析 價格差異 = 90203 ()= 數(shù)量差異 = (14268) = 成本差異 = 實際成本 標(biāo)準(zhǔn)成本 = 實際數(shù)量 實際價格 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)價格 = 實際數(shù)量 (實際價格 標(biāo)準(zhǔn)價格 ) + 標(biāo)準(zhǔn)價格 (實際數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 ) = 價格差異 + 數(shù)量差異 質(zhì)量成本分析報告 ? 質(zhì)量成本分析報告是定期對質(zhì)量活動進(jìn)行調(diào)查、計算、分析和改進(jìn)的總結(jié)，內(nèi)容包括： 1)質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況； 2)質(zhì)量成本分析； 3)主要存在問題和責(zé)任判定； 4)將采取措施； 5)結(jié)論。 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計劃 ? 在完成質(zhì)量成本分析報告后，應(yīng)根據(jù)存在問題逐項落實解決并反映在 《 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計劃 》 中。 編號 存在的質(zhì)量成本問題 相應(yīng)質(zhì)量問題 負(fù)責(zé)解決問題的部門 負(fù)責(zé)人 針對性的控制措施 (DAPDCI控制方案 ) 完成日期 完成情況 五、質(zhì)量成本的預(yù)算 質(zhì)量成本預(yù)算的前提 質(zhì)量成本預(yù)算的目的 質(zhì)量成本預(yù)算的步驟 質(zhì)量成