【總結(jié)】顧客服務處理技巧主講:一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中,盡管我們希望為顧客提供完美的服務,但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解,以至導致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的,妥善處理顧客的投訴,是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務工作的最后一個機會,因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此
2025-01-30 16:22
【總結(jié)】如何打造金牌客服團隊-淘寶客服團隊工作的六大要素TP運營商:鴻辰數(shù)碼高效、開放的客服團隊管理第一節(jié)客服團隊建設(shè)與管理培訓對象培訓內(nèi)容培訓目的導購組客服日常工作流程培訓及工作表格的流轉(zhuǎn)熟悉日常工作流程產(chǎn)品知識培訓了解所銷售的產(chǎn)品知識網(wǎng)店客服禮儀及溝通技巧培訓掌握禮儀及在線溝通方式
2025-01-27 03:29
【總結(jié)】物業(yè)管理服務禮儀培訓目的:了解禮儀常識增強服務意識作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來為客戶進行服務,而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是NOprotocolNOsuccessfulCa
2025-03-08 00:10
【總結(jié)】客服(收銀)主管培訓之顧客抱怨管理2023/3/292敬請配合1、請把手機調(diào)整到震動位置或關(guān)閉;2、請不要隨意走動;3、積極思考,主動參與;4、你是學習的主人;5、重在應用;2023大眾行普及風暴零售主管培訓全國巡回大講堂顧客抱怨(客訴)的管理2023/3/293一\關(guān)于顧客抱怨(客訴)二
2025-03-10 12:12
【總結(jié)】如何打造金牌客服團隊-淘寶客服團隊工作的六大要素第一節(jié)客服團隊建設(shè)與管理第三節(jié)交易糾紛處理技巧第二節(jié)訂單管理與轉(zhuǎn)化率提升第四節(jié)客服團隊的績效考核第一節(jié)客服團隊建設(shè)與管理客服團隊建設(shè)流程新晉員工培訓考核定崗崗位分工企業(yè)文化及價值觀淘寶基本規(guī)則學習基本崗位技能及產(chǎn)品知識
2025-01-22 04:26
【總結(jié)】形成職業(yè)化的良好工作習慣(客戶部內(nèi)務管理)2023年/歐杰電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應用主要內(nèi)容電腦檔案管理目的讓上司了解工作進程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的
2025-01-20 20:14
【總結(jié)】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問題1、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何2、客服績效工資怎么評定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-03-01 13:37
【總結(jié)】第五章:電商客戶管理和網(wǎng)絡客服認識客戶及客戶關(guān)系管理客戶需要什么商品如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站電商網(wǎng)絡客服電商客戶管理和網(wǎng)絡客服?認識客戶及客戶關(guān)系管理?建立CRM(客戶關(guān)系管理)?為了滿足“以客戶為中心”的經(jīng)營模式,許多機構(gòu)和國內(nèi)外公司開始借助于客戶知識管理(CKM),實現(xiàn)“提供正確的產(chǎn)品
2025-02-21 14:27
【總結(jié)】如何打造金牌客服團隊-淘寶客服團隊工作的六大要素第一節(jié)客服團隊建設(shè)與管理第三節(jié)交易糾紛處理技巧第二節(jié)訂單管理與轉(zhuǎn)化率提升第四節(jié)客服團隊的績效考核第一節(jié)客服團隊建設(shè)與管理客服團隊建設(shè)流程新晉員工培訓考核定崗崗位分工企業(yè)文化及價值觀淘寶基本規(guī)則學習基本崗位技能及產(chǎn)品知
2025-01-12 05:48
【總結(jié)】SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討1SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion
2025-02-18 03:12
2025-02-18 03:06
2025-02-18 03:03
【總結(jié)】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進行了如下的交談:Robert:“你好。明天
2025-02-13 21:50
【總結(jié)】“一房一驗“的內(nèi)容?室內(nèi)地面、室內(nèi)墻面和天面的質(zhì)量?門窗、欄桿安裝質(zhì)量?給排水工程安裝質(zhì)量?開關(guān)、插座、弱電安裝質(zhì)量?排煙孔、排
2025-02-15 07:57
【總結(jié)】ETC客服票據(jù)管理規(guī)范?為進一步規(guī)范和完善ETC客服的票據(jù)管理,提高票據(jù)員責任心和業(yè)務素質(zhì),結(jié)合ETC客服實際,制定本規(guī)范。目錄第一部分通行費票據(jù)管理制度及票據(jù)安全規(guī)范1第二部分票據(jù)管理規(guī)范2第一部分通行費票據(jù)管理制度及票據(jù)安全規(guī)范?一、通行費票據(jù)管理
2025-01-22 05:43