品質(zhì)觀點(編輯修改稿)
2025-01-26 18:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化 系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性 ? 組織依其適用性及需求允許 採取排除條款(Permissible Exclusions) ? 適用於 各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模 品 質(zhì) 管 理 基 本 精 神 ?? 管理職責(zé) 資源管理 量測 ,分析 ,改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進 顧 客 要 求 滿 意 顧 客 增值活動 信息流 輸入 輸出 品 質(zhì) 管 理 過 程 方 法 ?? 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 顧客 / 相關(guān)方 顧客 / 相關(guān)方 支持過程 (培訓(xùn) ,設(shè)備維護等 ) (高層 )管理過程 (策劃 ,資源配置 ,管理評審等 ) 監(jiān)視 測量 分析改進 (與顧客有關(guān)的過程 ,設(shè)計 /開發(fā) ,采購 ,生產(chǎn) ) 輸入 輸出 ?? 品質(zhì)管理原則之一 關(guān)注客戶 以顧客為關(guān)注焦點 . 五 .品 質(zhì) 管 理 之 原 則 ?? 基本服務(wù) 顧客滿意 顧客價值 建立顧客導(dǎo)向之組織 品質(zhì)管理原則之二 ?採用有效的測量手段 ?? 顧客滿意的尺度 ※ 可靠性 ※ 實用性 ※ 服務(wù) ※ 質(zhì)量 ※ 回應(yīng)時間 ※ 送貨服務(wù) ※ 適應(yīng)性 ※ 運轉(zhuǎn)正常 ※ 特征 (準(zhǔn)確 ) ※ 耐久性 ※ 可保養(yǎng)性 ※ 形象 ※ 美學(xué) ※ 成本合理 (價格 ) ※ 超值有所回報 ※ 言符其實 ?? 品質(zhì)管理原則之三 : 過程控制的目標(biāo)是預(yù)防 ?? 品質(zhì)管理原則之四 : 把企業(yè)造尌成一個學(xué)習(xí)型的組織 技能訓(xùn)練和繼續(xù)培養(yǎng) ?? 保証品質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略 ,實施措施 ,政策規(guī)定 ,方法步驟和實踐過程 品質(zhì)管理原則之五 : ?? .逐步的增量改進 .不斷改
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