【文章內(nèi)容簡介】 故障成本 : 計劃外的運(yùn)行 ,或錯過最佳時間運(yùn)行而帶來的 損失 . : 包括過程輸入延遲 ,重新設(shè)計 ,資源閑置等費(fèi)用 質(zhì)量成本3/16/2023 58質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本 : 保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查 ,研究 ,修理 ,更換等 支出的費(fèi)用 .保單外對客戶投訴的調(diào)查費(fèi)用 : 對非投訴故障的修理 ,更換 ,校準(zhǔn) ,試驗(yàn) ,監(jiān)測 所發(fā)生的費(fèi)用 (不含安裝服務(wù)費(fèi)用 ) 質(zhì)量成本3/16/2023 59質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本 : 因顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的 機(jī)會失去所造成的損失 . : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服 務(wù) ,所發(fā)生的費(fèi)用 (含重新安裝服務(wù)費(fèi)用 ) 質(zhì)量成本3/16/2023 60質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本 : 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟 ,仲裁 ,賠 償?shù)荣M(fèi)用 : 失誤引進(jìn)的服務(wù) ,付款延遲的罰款 ,壞賬 ,過量 庫存 ,糾正措施所引起的費(fèi)用 質(zhì)量成本3/16/2023 61質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost人工質(zhì)量成本預(yù)防成本 — 培訓(xùn)過程提高改進(jìn)人員鑒定成本 — 試驗(yàn) , 檢驗(yàn) , 鑒別的人員內(nèi)部故障成本 — 處理缺陷工作人員外部故障成本 — 顧客現(xiàn)場服務(wù)人員質(zhì)量成本3/16/2023 62質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本 — 加工設(shè)備 ,工裝的維護(hù)保養(yǎng)鑒定成本 — 試驗(yàn) ,檢驗(yàn)設(shè)備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本 — 計劃外停工閑置消耗外部故障成本 — 顧客退回的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量成本3/16/2023 63質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost劣質(zhì)成本的構(gòu)成質(zhì)量成本劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本cost of conformity預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本cost of nonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）3/16/2023 64質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本 故障成本3/16/2023 65質(zhì)量成本質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本 現(xiàn)代質(zhì)量成本分析現(xiàn)代質(zhì)量成本分析 （（ 6SIGMA））總成本質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 66質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5)預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量總成本 X %(內(nèi)部故障 +外部故障 ) 3/16/2023 67質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質(zhì)量成本占 銷售額比例 質(zhì)量成本銷售額 100%3/16/2023 68質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于 70%預(yù)防成本小于 10%應(yīng)確定改進(jìn)方案質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于 50%預(yù)防成本等于 10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于 40%鑒定成本大于 50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本3/16/2023 69質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 70質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 71質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用 會計原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用 統(tǒng)計原始憑證質(zhì)量成本3/16/2023 72質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用會計原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計原始憑證產(chǎn)品降級 ,降價損失報告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表因質(zhì)量而停工損失報告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單 ,材料差異分配單不合格品 ,返修損失明細(xì)表 ,匯總表質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計算單3/16/2023 73質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 74質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的一般過程質(zhì)量成本管理的一般過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序前期準(zhǔn)備階段過程識別階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 75質(zhì)量成本前期準(zhǔn)備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目 過程 產(chǎn)品確定流程 相關(guān)的部門 人員 明確每個崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路 方法 程序3/16/2023 76質(zhì)量成本定義顧客活動原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計分析二級科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路 方法 程序定義常規(guī)活動定義內(nèi)部活動過程識別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計 成本統(tǒng)計過程識別3/16/2023 77質(zhì)量成本分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的 直接采取措施多元相關(guān)的 使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證 評審 測量 監(jiān)視 記錄改進(jìn)措施措施的有效性評審 確認(rèn)質(zhì)量成本分析 分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改進(jìn)機(jī)會嗎改進(jìn)措施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正 評審 過程識別否否是是3/16/2023 78質(zhì)量成本提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施 措施的有效行評審 確認(rèn)結(jié)束3/16/2023 79質(zhì)量成本 目的分析目的分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本管理的一般程序質(zhì)量成本管理的一般程序 I P O C過程的增值 分析 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 80質(zhì)量成本 目的分析目的分析將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過宣傳來激勵質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 81質(zhì)量成本確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報告識別過程改進(jìn)的區(qū)域質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 82質(zhì)量成本 確定所要研究的對象進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研究重點(diǎn) 組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組建工作團(tuán)隊(duì) ,明確每個崗位的職責(zé) ,提出工作要求統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價準(zhǔn)則 質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 83質(zhì)量成本 進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)針對選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn) , 確定研究項(xiàng)目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時間質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 84質(zhì)量成本 定義質(zhì)量成本的構(gòu)成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義 統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 85質(zhì)量成本 編寫質(zhì)量成本的報告分析質(zhì)量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系