【正文】 質(zhì)量成本Quality CostTuesday, March 16, 20233/16/2023 1質(zhì)量成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 2質(zhì)量成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 3質(zhì)量成本 　 劣質(zhì)成本 （ Cost of Poor quality COPQ) 過度的設(shè)置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn) 不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨 不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當(dāng)?shù)淖兏噶? 優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長(zhǎng)而繁瑣的周期 不必要的長(zhǎng)期儲(chǔ)存 2035%銷售額 不合格 檢查 返工 報(bào)廢 擔(dān)保 賠償 410%銷售額質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 4質(zhì)量成本質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 5質(zhì)量成本保證較低的缺陷周期 消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格 份額忠誠(chéng)的顧客滿意的特性增加收入利潤(rùn) 質(zhì)量質(zhì)量 與與 市場(chǎng)市場(chǎng) 份額和利潤(rùn)份額和利潤(rùn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 6質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量涉及利益問題對(duì)客戶而言 : 價(jià)格 適用對(duì)企業(yè)而言 : 市場(chǎng) 利潤(rùn)3/16/2023 7質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量涉及成本問題對(duì)客戶而言 : 購(gòu)置 安全 運(yùn)行 保養(yǎng) 修理對(duì)企業(yè)而言 : 返工 包修 服務(wù) 索賠 責(zé)任質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)3/16/2023 8質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost從 質(zhì)量概念的演變看 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量 技術(shù)問題 被動(dòng)使用適用性質(zhì)量 使用問題 主動(dòng)使用廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)問題 滿意使用質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)3/16/2023 9質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 10質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義 :(日本 :田口玄一 )產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會(huì)帶來的有形和無形損失的程度3/16/2023 11質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期成本(LCCLife Cycle Cost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi) ,為購(gòu)置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用 .開發(fā) ,設(shè)計(jì) ,制造 ,使用 ,維修 ,保障 ,服務(wù) ,報(bào)廢 ,處置3/16/2023 12質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性購(gòu)置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購(gòu)置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例3/16/2023 13質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 14質(zhì)量成本 提高顧客滿意度顧客滿意模型 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受顧客顧客價(jià)值價(jià)值期望期望認(rèn)知質(zhì)量認(rèn)知質(zhì)量比較比較效果效果感知質(zhì)量感知質(zhì)量感感 期期感感 =期期感感 期期顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客滿意顧客抱怨顧客抱怨質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考慮質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 15質(zhì)量成本 滿意有魅力的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量物性的充分狀況 充分 不充分一元的質(zhì)量一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量 不滿意 顧客滿意度質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考慮質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 16質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入 : 擴(kuò)大銷售 拓展市場(chǎng) 提高價(jià)格降低成本 : 節(jié)約資源 降低損失 消除缺陷3/16/2023 17質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 擴(kuò)大銷售 : 開發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 拓展市場(chǎng) : 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 提高價(jià)格 : 增加新功能 引領(lǐng)新潮流質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮3/16/2023 18質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 降低成本節(jié)約資源 : 綜合利用 循環(huán)使用 替換代用 降低損失 : 減少?gòu)U品 減少返工 控制超支消除缺陷 : 改進(jìn)工藝 提高技能 改善控制企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理3/16/2023 19質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理管理指南3/16/2023 20質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源提高價(jià)格拓展市場(chǎng)擴(kuò)大銷售ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 21質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)增加收入提高價(jià)格拓展市場(chǎng)擴(kuò)大銷售開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度提高滿意度增加新功能引領(lǐng)新潮流ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 22質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源綜合利用循環(huán)使用減少?gòu)U品減少返工提高技能改進(jìn)工藝替換代用控制超支改善控制ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 23質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 24質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力操作能力培訓(xùn)改進(jìn)作業(yè)方法減少報(bào)廢返工減少材料缺陷減少設(shè)備故障產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)減少客戶退貨降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本…….…….ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 25質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法確定 /評(píng)審過程開始管理評(píng)審客戶滿意報(bào)告測(cè)量客戶滿意影響客戶因素產(chǎn)生過程成本核算成本確定過程活動(dòng)確定機(jī)會(huì)成本利潤(rùn)分析改進(jìn) ?采納 ?計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)YYNNISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南3/16/2023 26質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost3/16/2023 27質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的憑證3/16/2023 28質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 3/16/2023 29質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)是一種 變動(dòng) 成本 隨質(zhì)量水平變化而變動(dòng)是一種 機(jī)會(huì) 成本 不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動(dòng) , 注重預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā) 生的活動(dòng) ,以期改進(jìn) 是一種 估計(jì) 成本 一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)