如何建立資質(zhì)模型與測(cè)評(píng)技術(shù)(編輯修改稿)
2025-01-26 09:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、利潤(rùn) ?管理風(fēng)格 ?客戶滿意度等 ?一般經(jīng)理 ?優(yōu)秀經(jīng)理 ?BEI ?問(wèn)卷調(diào)查 ?評(píng)價(jià)中心 ?專家評(píng)議組 ?訪談結(jié)果編碼 ?調(diào)查問(wèn)卷分析 ?確定petency項(xiàng)目 ?確定等級(jí) ?描述等級(jí) ?BEI ?問(wèn)卷調(diào)查 ?評(píng)價(jià)中心 ?專家評(píng)議組 分析和確定 petency的過(guò)程 24 分析和確定 petency的過(guò)程 訪談簡(jiǎn)介 1 了解職責(zé) 2 行為事件 描述 3 任職者 特征歸納 4 編寫(xiě) 訪談報(bào)告 5 ?訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹 ?告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序 ?創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛 ?被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系 ?獲得代表性事件的初步信息 ?以被訪談?wù)咧v故事的形式 ,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件 ?訪談?wù)哒?qǐng)被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征 ?回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn) ?整理訪談?dòng)涗? ?編寫(xiě)訪談報(bào)告 25 有用嗎？ ? 如何證明一種資質(zhì)與一個(gè)人的績(jī)效有關(guān)系？ ? 這種關(guān)系是決定性的（因果關(guān)系）嗎？ ? 如何對(duì)這些資質(zhì)進(jìn)行歸納和抽象？ ? 從而使其簡(jiǎn)單，可操作？ .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 26 管理者資質(zhì)模型的兩個(gè)維度１ ? 維度一：素質(zhì)類型（ 素質(zhì)辭典 ） 準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià) 概念化 對(duì)密切聯(lián)系的關(guān)注 對(duì)影響力的關(guān)注 發(fā)展他人 診斷性的運(yùn)用概念 效率導(dǎo)向 邏輯思維 管理團(tuán)隊(duì)流程 對(duì)客觀性的感知 記憶力 肯定和信任他人 提前行動(dòng) 自信 自控力 口頭表達(dá)能力 專業(yè)知識(shí) 持久性及適應(yīng)性 社會(huì)化權(quán)力的使用 自主性 單方面能力的使用 27 管理者素質(zhì)模型的兩個(gè)維度２ ? 維度二：資質(zhì)等級(jí) ? 個(gè)人所具備的每種資質(zhì)都體現(xiàn)在不同的層面上，其中動(dòng)機(jī)處于潛意識(shí)層面，自我意識(shí)處于顯意識(shí)層面，而技能則處于行為層面。不同層面上的資質(zhì)反映出人們運(yùn)用這一資質(zhì)的不同傾向，即在工作中運(yùn)用的頻數(shù)和程度不一樣。 ? 資質(zhì)主要分布在三個(gè)層面上：（ 1）動(dòng)機(jī)及個(gè)性層面；（ 2）自我意識(shí)及社會(huì)角色層面；（ 3）技能層面。 28 高級(jí)主管的資質(zhì)模型１ ? 信條與價(jià)值觀 –行為正直、誠(chéng)實(shí) –尊重他人 –實(shí)踐價(jià)值觀 –運(yùn)用信條的調(diào)查結(jié)果改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) –平衡各相關(guān)體的利益 –長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的眼光 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 29 高級(jí)主管的資質(zhì)模型２ ? 業(yè)務(wù)結(jié)果 –現(xiàn)金流 –成本的有效性 –客戶滿意 –環(huán)境 /安全責(zé)任與義務(wù) –收入增長(zhǎng) –市場(chǎng)份額 –新品的現(xiàn)金流 –人員發(fā)展 –產(chǎn)品質(zhì)量 –生產(chǎn)率 –遵守規(guī)章與制度 –規(guī)模增長(zhǎng) 30 高級(jí)主管的資質(zhì)模型３ ? 關(guān)注客戶 /市場(chǎng) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 – 向客戶傾注熱情 – 確認(rèn)目標(biāo)客戶及其需求 – 替客戶說(shuō)話 – 將客戶所信奉的價(jià)值觀與信條作為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵準(zhǔn)則 – 分析市場(chǎng)狀況和企業(yè)位勢(shì)，尋找投資機(jī)會(huì) – 謀求市場(chǎng)領(lǐng)先的利益 – 樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐和業(yè)績(jī)的標(biāo)桿 – 開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)客戶滿意的系統(tǒng)與流程 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 31 高級(jí)主管的資質(zhì)模型４ ? 創(chuàng)新 – 構(gòu)思未來(lái)的愿景 ? 具體描述并溝通對(duì)未來(lái)的設(shè)想 ? 制定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 激起他人對(duì)愿景的忠誠(chéng) ? 實(shí)施愿景與 戰(zhàn)略 ? 攫取機(jī)會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng) – 支持業(yè)務(wù)成長(zhǎng) ? 承擔(dān)并科學(xué)的管理風(fēng)險(xiǎn) ? 努力超越目標(biāo) ? 勇
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