dserp服務(wù)流程之系統(tǒng)管理主管(編輯修改稿)
2025-01-26 02:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車型代碼 前 2位 到 “工時(shí)定額” 。 34 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 增加維修項(xiàng)目 增加維修項(xiàng)目 五種選擇方式 ③ 套餐 ④ 歷史 建議項(xiàng)目 ① 項(xiàng)目代碼檢索 ⑤ 字段 模糊查詢 ② 常用項(xiàng) 35 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 增加維修項(xiàng)目 ④ 打印 派工單 增加維修項(xiàng)目 其他功能 ① 派工 工位 修改主修人 修改班組 ③ 查詢歷史維修 維修歷史 建議歷史 ② 預(yù)估備件 手動添加 自動添加 36 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 確定委托書類別 ? 選擇數(shù)據(jù)輸入方式 接車制單 二 目錄 ? 填寫委托書信息 ? 增加維修項(xiàng)目 ? 打印委托書 ? 其他功能 37 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 建議經(jīng)銷商為常規(guī)保養(yǎng)客戶 使用 套餐，并按照套餐標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 。如客戶要求不使用，經(jīng)銷商可 自主 選擇是否使用。 預(yù)估費(fèi)用 完整，且無手工更改 約定交車時(shí)間 完整，且無 手工更改 客戶描述完整，且無 手工 更改 維修項(xiàng)目不可缺少，且無 手工更改 打印委托書 38 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 對于三包期內(nèi)車輛的 “ 1” 委托書，在打印委托書時(shí)，將底盤號字段值以粗體打印 備注說明：三包期以購車日期為起始日，然后兩年或者或 50000公里先到計(jì)算 打印委托書 底盤號字段 39 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 打印委托書時(shí)，預(yù)估備件的預(yù)估費(fèi)用合計(jì)受參數(shù)“結(jié)算小數(shù)保留（ 0：元 /1:角 /2:分）”控制 打印委托書 結(jié)算小數(shù)保留 ?備注說明：服務(wù)參數(shù)設(shè)置 結(jié)算小數(shù)保留（ 0：元 /1:角 /2:分） 40 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 打印委托書 ? 當(dāng)點(diǎn)擊委托書按鈕后，車輛維修信息上透明車間看板，顯示為等待。 ? 透明車間報(bào)表：出迎時(shí)長為車牌識別時(shí)間到點(diǎn)擊此按鈕，打印委托書的時(shí)間。 41 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 點(diǎn)擊 “委托書 ”按鈕后車輛信息在透明車間看板上同步顯示 打印委托書 42 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 點(diǎn)擊委托書按鈕后，車輛維修 信息沒有上 透明車間看板？ 討論 43 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 討論 情景： 客戶進(jìn)廠時(shí)，接待人員需要查看維修歷史 情景 45 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 維修歷史查詢 以往 快捷 ? 進(jìn)廠情況查詢 ? 維修歷史查詢 ? 需要檢索車輛信息 ? 查詢維修詳情需要單獨(dú)打開 ? 行駛 里程需要查看委托書或查找字段 ? 操作 簡單 ? 制 單中各環(huán)節(jié)都可查詢 ? 內(nèi)容清晰明了 ? 減少制單中查看維修歷史造成的反復(fù)操作 ? 內(nèi)容不全面 46 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 ? 確定委托書類別 ? 選擇數(shù)據(jù)輸入方式 接車制單 二 目錄 ? 填寫委托書信息 ? 增加維修項(xiàng)目 ? 打印委托書 ? 其他功能 47 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 增加維修項(xiàng)目 ④ 復(fù)制委托書 /修改委托書類別 接車制單 其他 功能 ① 估算委托書 ③ 保險(xiǎn)管理 ② FD信息維護(hù) 索賠 客戶抱怨 安全 技術(shù)支持 ⑤ 集成 Portal ELSAWeb 行動信息 ⑥ 維護(hù)欠料單 48 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 情景： 客戶進(jìn)廠修車前需要估算價(jià)格？ 情景 49 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 估算委托書 以往 快捷 ? 手寫估算單 ? 修改結(jié)算單 ? 維護(hù)估算委托書 ? 估算 單內(nèi)容不清晰 ? 非正式估算單據(jù) ? 便捷操作 ? 內(nèi)容清晰 ? 項(xiàng)目及備件價(jià)格易查詢 50 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 估算委托書 手寫估算單 打印估算單 51 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 情景： 客戶進(jìn)廠需要索賠，委托書信息中需要注意哪些內(nèi)容？ 情景 52 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 維護(hù)索賠單 ① 委托書號 ② 用戶電話 ③ 購車日期 ④ 里程 ⑤ 底盤號 53 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 注意： ? 要求開單 2小時(shí)內(nèi)維護(hù)，系統(tǒng)月結(jié)之后就不能維護(hù)了； ? 如果上傳索賠單之前沒有維FeedBack反饋單，將影響索賠業(yè)務(wù)。 維護(hù)索賠單 54 DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 服務(wù)業(yè)務(wù)流
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