現代物流管理第五章現代物流與經營戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-01-26 00:31 本頁面
【文章內容簡介】 同的生產技能和有機結合多種技術流的學識 ， 并非所有資源 、 能力和知識都可形成核心競爭力 ， 只有當知識 、 資源和能力同時符合珍貴 (能增加企業(yè)外部環(huán)境的機會或減少威脅的資源 、 知識和能力 )、 異質 (企業(yè)獨一無二的 ， 沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有 )、 不可模仿 (其他企業(yè)難以獲得 )、難以替代 (沒有戰(zhàn)略性等價物 )的標準時 ， 才構成核心競爭力 。 14 第二節(jié) 物流服務戰(zhàn)略管理 ? 物流服務的含義 ? 物流服務分類 ? 物流服務評價體系 ? 物流服務戰(zhàn)略管理 15 一、物流服務的含義 ? 物流服務是滿足顧客期望 、 保證商品供給的一組互相關聯的活動 。 16 二、物流服務分類 ? 基本物流服務 ? 零缺陷服務 ? 增值服務 17 二、物流服務分類 ? 基本物流服務主要包括以下幾個方面：運輸 、保管 、 配送 、 裝卸 、 包裝 、 流通加工 、 信息處理 。 18 二、物流服務分類 ? 零缺陷服務 ? 零缺陷服務也就是正確地做每一件事情 ， 在存貨可得性和作業(yè)績效方面每次都能夠同步地實現既定服務目標 。 19 二、物流服務分類 ? 增值服務 ? 增值服務表現在為了完成完美訂貨而提供的各種可選方案上 。 增值服務是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面 。 20 二、物流服務分類 ? 增值服務可以分別在以下四個領域中完成： ? 以顧客為核心的服務 ? 以促銷為核心的服務 ? 以制造為核心的服務 ? 以時間為核心的服務 21 三、物流服務評價體系 ? 可得性 ? 可得性是指當顧客需要存貨時所擁有的
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