核心作業(yè)流程(編輯修改稿)
2025-01-25 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 11 Core anization service technology 組織技術(shù)另一項重大改變是「 服務(wù)部門的成長 」 服務(wù)技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)在 需求 、 組織架構(gòu) 上有明顯差異 「服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品」相對 製造業(yè) 最大的不同是他提供「 無形的產(chǎn)出 」 。例如知識、創(chuàng)意、教育 服務(wù)公司永遠是朝向「 客制化產(chǎn)出 」，也就是說提供顧客所「想要」且「需要」的服務(wù)。例如髮廊服務(wù)，不想接受自動化的服務(wù) 12 Differences Between Manufacturing and Service Technologies Manufacturing Technology 1. 有形的產(chǎn)出 2. 產(chǎn)出可庫存 3. 重視資本與資產(chǎn) 4. 客戶互動性不高 5. 人力資源較不重要 6. 產(chǎn)品品質(zhì)可直接衡量 7. 可接受較長的反應(yīng)時間 8. 設(shè)施位置較不重要 Service Technology 1. 無形的產(chǎn)出 2. 產(chǎn)出與消費同時發(fā)生 3. 強調(diào)員工與知識 4. 顧客互動性高 5. 人力資源極為重要 6. 產(chǎn)出品質(zhì)較難衡量 7. 反應(yīng)時間快 8. 設(shè)施位置極為重要 Service: 航空公司、飯店 Product and Service: 速食通路業(yè) 零售業(yè) Product: 鋼鐵業(yè)、食品工廠 13 Configuration and Structural Characteristics of Service Organizations vs. Product Organizations 服務(wù)業(yè) 製造業(yè) 結(jié)構(gòu) 角色區(qū)隔 少 多 地理分佈 多 少 決策 分散 集中 制式化 低 高 人力資源 員工技術(shù)水準 高 低 重點技術(shù) 人際技巧 技術(shù)技巧 14 NonCore Departmental Technology 多樣化 Variety 在工作中的「例外」次數(shù)或過程中發(fā)生非預(yù)期或全新事件的頻率 可分析性 Analyzability 當生產(chǎn)製造的過程是可分析的，則工作就可被簡化為機械步驟 15 Framework for Departmental Technologies 低 多樣化 高 低 可分析性 高 工藝性技術(shù) Craft 非例行性技術(shù) Nonroutine 例行性技術(shù) Routine 工程性技術(shù) Engineering 16 Department Design 當部門的 技術(shù) 被定義後，其 結(jié)構(gòu) 也隨之確定
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