呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù) 知識(shí) 技能2.3. 3.任務(wù)模型引導(dǎo)各個(gè)體系之間的關(guān)聯(lián) !培訓(xùn)輸出量（人時(shí) )培訓(xùn)課時(shí)（ h）培訓(xùn)人次（ n）報(bào)名人次（ n）月度人均培訓(xùn)時(shí)間（ h）培訓(xùn)課次（ n）培訓(xùn)出勤率（ %）培訓(xùn)參與覆蓋率（ %）當(dāng)月學(xué)員滿意度（ %）培訓(xùn)開展頻率（ %）培訓(xùn)計(jì)劃完成率（ %）培訓(xùn)成本（ $）呼叫中心培訓(xùn)管理12個(gè)培訓(xùn)管理 KPI培訓(xùn)精細(xì)化管理09年新員工培訓(xùn)時(shí)間比 08年下降 6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升超過 100席的呼叫中心，平均在職培訓(xùn)大于 20天呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)管理國家勞動(dòng)等級(jí) 崗位 公司對(duì)照國家二級(jí) 客服管理師 SP國家三級(jí) 助理客服管理師 TL國家二級(jí) 呼叫服務(wù)師星級(jí)員工國家三級(jí) 助理呼叫服務(wù)師國家四級(jí) 呼叫服務(wù)員呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織定位Call centerOperation TQM Training業(yè)務(wù)培訓(xùn)組通用技能培訓(xùn)組Call centerOperationTQMTrainingOperation培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能干些什么文化項(xiàng)目研究通過它們來優(yōu)化培訓(xùn)體系！如何挑選培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 CSR晉升管理人員調(diào)整外部招聘人才行業(yè)內(nèi)行業(yè)外培訓(xùn)者的自我學(xué)習(xí)從外到內(nèi)
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