【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 乘坐轎車(chē)： 1公務(wù)：上座（后排右座）后比前安全，右比左方便上下車(chē) 2社交：車(chē)主（上座：副駕駛） 3重客：領(lǐng)導(dǎo)、將領(lǐng)、企業(yè)家（上座：司機(jī)后座） 會(huì)客時(shí)位次排列： 1相對(duì)式：面門(mén)為上，面對(duì)房間正門(mén)為上（客位）背對(duì)房間正門(mén)者為主位（我位） 2并列式：并排而座、國(guó)際慣例：以右為上。 3自由式：客人、領(lǐng)導(dǎo)太多、都是親朋好友、勿須排列。 眼神： ?見(jiàn)面時(shí)，首先要以目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯出喜悅、熱情，對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)微微一點(diǎn)頭，行注目禮，交談結(jié)束時(shí)，目光抬起，表示談話(huà)的結(jié)束，道別時(shí)用目光注視對(duì)方眼睛，表現(xiàn)出惜別的神情。 微笑： ?微笑可表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，可以縮短雙方之間的距離，微笑不僅是一種外在的形象，也是內(nèi)心情感的寫(xiě)照。 ?微笑要求： 發(fā)自?xún)?nèi)心，顯示親切、要由眼神、眉毛、嘴巴表情等方面合作來(lái)完成，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 手勢(shì)： ?手勢(shì)是傳達(dá)情意的工具，它形象、表意指示等多種表達(dá)功能于一體。手勢(shì)是人們?cè)谌粘＝煌蓄l繁使用的姿態(tài)語(yǔ)言，可作為人的第二張面孔。 面部的表情達(dá)意： ?面部表情對(duì)人的語(yǔ)言起著解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化作用，在反映人內(nèi)心的真實(shí)性上具有相當(dāng)?shù)目煽啃?。表情是一個(gè)人人格、氣質(zhì)和文化修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，表情即可以流露出美好情懷，也可以反映出一個(gè)人的心思。表情是每個(gè)人自身?yè)碛械囊还P寶貴財(cái)富，這筆財(cái)富可以將自己的人格魅力充分發(fā)展出來(lái)。 面部表情是一個(gè)人內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，常常體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性。人們常說(shuō)的“察顏觀(guān)色”“心如其面”就是告訴人們看人要先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心。因?yàn)樵隗w態(tài)語(yǔ)言中，面部表情的“詞匯”最為豐富，也最有表現(xiàn)力。它能最迅速、最敏感、最充分地表現(xiàn)出人類(lèi)的各種情感，如喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚，人們可以從面部的微妙變化中，看到一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的情感變化。 表情語(yǔ)言能夠反映出人們的心理活動(dòng)和情緒變化，在人際交往中，學(xué)會(huì)觀(guān)察對(duì)方面部表情是一種學(xué)問(wèn)。如果交往者喜上眉梢，你與他的交談可以無(wú)拘無(wú)束；如果交往者怒目而視，你就要與之保持距離，如果交往者眉高眼低，則是對(duì)你輕視的表現(xiàn)，你就應(yīng)該對(duì)其敬而遠(yuǎn)之。 眼神的禮儀規(guī)范 注視的時(shí)間 ?與他人交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有 50%的時(shí)間注視對(duì)方，另外 50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5—— 10厘米處。自始至終地直視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視 12秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò) 2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。 注視的位置 ? 用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。 ? 在普通的社交場(chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。范圍是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，以下頜為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。能讓談話(huà)者輕松、自然，從而比較自由地把他們的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解表達(dá)出來(lái)。 ? 具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴唇和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。 不同民族，不同文化的差異 ?不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國(guó)，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男士之間也不能對(duì)視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，除非是得到對(duì)方的默許；日本人對(duì)話(huà)時(shí)；目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都應(yīng)看著對(duì)方。大部分國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。 敢于正視對(duì)方 ?在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光渙散、漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí)，不要正視對(duì)方。 豬才不笑 ? 笑有九大益處： 1笑能把友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶(hù)； 2笑能拆除你與準(zhǔn)客戶(hù)之間的“籬笆”，打開(kāi)雙方的心扉； 3笑讓你的外表更迷人； 4笑可以消除雙方的戒心與不安，打開(kāi)僵局； 5笑能消除自卑感： 6你的笑能感染對(duì)方也笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)； 7笑能建立準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感； 8笑是表達(dá)愛(ài)意的捷徑； 9笑會(huì)增進(jìn)活力，有健康！ 笑的種類(lèi) 1含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對(duì)方、待人友善。 2微笑。唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露，表示愉悅、充實(shí)、友好。 3輕笑。 嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快。 4淺笑。笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含與牙齒之中，多見(jiàn)于年輕女性表示害羞之時(shí)，又稱(chēng)為抿嘴之笑。 5大笑。表現(xiàn)太過(guò)張揚(yáng)，不宜在商務(wù)中使用。 笑的方法 1發(fā)自?xún)?nèi)心。笑的時(shí)候要自然大方親切。 2聲情并茂。笑的時(shí)候，要做到表里如一，使笑容于自己的舉止、談吐有很好的呼應(yīng)。 3氣質(zhì)優(yōu)雅。笑的時(shí)候，要講究笑的 適時(shí)、盡興，要講究精神飽滿(mǎn)、氣質(zhì)典雅。 4表現(xiàn)和諧。從直觀(guān)上看，笑是眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動(dòng)。 散文分享 我要笑遍世界 電話(huà)禮儀： 一、撥打電話(huà)： 要選擇對(duì)方方便的時(shí)間： 1不要在他人休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)，上午 7： 00點(diǎn)之前，晚上 10： 00點(diǎn)之后，午間時(shí)間和用餐時(shí)間都不宜打電話(huà)。 2給海外人士打電話(huà)，先要了解一下時(shí)差，千萬(wàn)不能騷擾人家。 3打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間 4避開(kāi)對(duì)方的通話(huà)高峰時(shí)間，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間，生理厭倦時(shí)間，社交電話(huà)，最好在工作之余撥打。 要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)： 堅(jiān)持“三分鐘原則”：自覺(jué)有意識(shí)將通話(huà)時(shí)間限定在 3分鐘之內(nèi)，以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。 要規(guī)范內(nèi)容： 1事先把對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、通話(huà)要點(diǎn)列出清單、避免丟三落四。 2電話(huà)接通后先要問(wèn)候?qū)Ψ?、再自?bào)單位、職務(wù)、姓名。請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話(huà)要向?qū)Ψ街轮x。電話(huà)中講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，通話(huà)時(shí)間忌諱吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯、要直言主題，力戒講空話(huà)，講廢話(huà)、無(wú)話(huà)找話(huà)，短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。 3適可而止，要講的話(huà)說(shuō)完就終止通話(huà)，由位高者終止，切記別再三絮叨。 要注意舉止： 1打電話(huà)時(shí)，不要把話(huà)筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上、更不要把雙腿高架在桌子上，不可一邊走一邊打。 2不要以筆代手去撥號(hào) 3通話(huà)時(shí)嗓門(mén)不要過(guò)高，免得令對(duì)方覺(jué)得“震耳欲聾” 4話(huà)筒與嘴的距離保持 3歷米左右，不可“吻”話(huà)筒。 5掛電話(huà)時(shí)應(yīng)輕放話(huà)筒，不要用力一摔，令對(duì)方起疑。 6不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話(huà)機(jī)撒氣 接聽(tīng)電話(huà)： 接聽(tīng)及時(shí)，（您好！ CAV） 1電話(huà)鈴聲響起后，應(yīng)盡快予以接聽(tīng) 2不要讓人代勞 3不要鈴聲才響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)令對(duì)方覺(jué)得突然，容易掉線(xiàn) 4電話(huà)鈴響了許久才接的話(huà)，通話(huà)之即向?qū)Ψ奖硎厩敢? 5最好鈴聲響兩次后拿起話(huà)筒 禮貌應(yīng)答 1拿起話(huà)筒后，即應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好