目標管理9(編輯修改稿)
2025-01-25 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 古羅馬哲學家 塞內(nèi)卡 管理者最重要的兩件事： 一、為團隊設定目標； 二、圍繞目標對團隊進行激勵； 先有目標，才有工作，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。 如何設定目標？ 平衡計分卡 (BSC) + SMART原則 宗旨、愿景財務學習與發(fā)展如何調(diào)整和加強我們的能力？客戶客戶的要求是什么？內(nèi)部流程我們靠什么保證能夠滿足要求？股東的要求是什么？宗旨、愿景宗旨、愿景財務學習與發(fā)展如何調(diào)整和加強我們的能力？客戶客戶的要求是什么？內(nèi)部流程我們靠什么保證能夠滿足要求？股東的要求是什么？BSC架構：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來 目標從何而來？ BSC讓目標均衡、完整 —— 財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展，一個都不能少 ?財務維度 （我們在創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻？） ?客戶維度 （外部客戶 /合作伙伴如何看待我們？ 上司 /下游部門如何看待我們的工作成果？） ?內(nèi)部流程維度 （我們夠快、夠好了嗎？我們適應市場要求嗎？） ?學習與發(fā)展維度 （如何提升我們團隊的素質(zhì)和能力？） 我們在哪些方面讓團隊和公司價值實現(xiàn)增值？ 美孚石油如何改變 背景： — 1992年，美孚還是一個積弱不振的組織，獲利率行業(yè)排名最末， 管理體制官僚化，生產(chǎn)效率低下，競爭力弱； — 行業(yè)特征：資本密集行業(yè)，原料成本昂貴，產(chǎn)品標準化； — 市場特征：市場上的實際競爭關鍵因素是價格和銷售地點，所有 的公司都在全力降低成本和提升生產(chǎn)效率； 確定新戰(zhàn)略及引入 BSC 美孚戰(zhàn)略目標： ? 降低成本，并且提升整個價值鏈的生產(chǎn)力（低成本） ? 增加高價位高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務的營銷量（差異化） ? 三年內(nèi)將公司資本運用回報率（ ROCE）由 7%提高至 12% ? 美孚的平衡計分卡： 4個層面， 9個戰(zhàn)略主題， 17個戰(zhàn)略性任務目標， 26個測量指標 結(jié)果： 1995年美孚的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且
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