某公司售后年度經(jīng)營計劃的編制教材(編輯修改稿)
2025-01-25 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是固定的， 這樣，節(jié)儉變動費用就十分重要了。 營業(yè)額、費用與利潤的關系 、費用、利潤的關系 (1)利潤固定費用和變動費用 由虧損向盈利轉(zhuǎn)化的營業(yè)額， 是核算臨界點。 此點稱之為盈虧平衡點。 固定費用 變動費用 經(jīng)費（費用） 盈虧平衡點 營業(yè)額 虧損 利潤 營業(yè)額、費用與利潤的關系 、費用、利潤的關系 (2)盈虧平衡點 增加利潤的主要方法 ： ① 增加營業(yè)額： 開展積極、主動的促銷活動，以增加來店率，謀求提高每臺車輛的營業(yè)額。 ② 提高營業(yè)毛利： 提高一般修理、鈑金、噴漆等營業(yè)毛利高的車輛的維修率。 ③ 削減變動費用： 剔除不必要的消耗品、水暖電等費用，減少加班。 ④ 靈活有效地使用固定費用： 謀求通過提高作業(yè)效率來提高固定資產(chǎn)利用率。 營業(yè)額、費用與利潤的關系 、費用、利潤的關系 (3)增加利潤 特約店業(yè)務經(jīng)營主要指標（ KPI） 銷售利潤 售后利潤 二手車利潤 綜合利潤 財務利潤 銷量 單車利潤 進廠臺次 單車產(chǎn)值 二手車交易量 單車交易利潤 新車置換量 單車置換利潤 房租 廢品銷售 整車 二手車 備件 銷售內(nèi)訓與輔導 售后內(nèi)訓與輔導 二手車內(nèi)訓與輔導 展廳 整車商務政策 機修 電話 進銷存管理 SSI 新車進廠 保修 互聯(lián)網(wǎng)與市場 精品 CSI 舊車進廠 鈑噴 銷量 基盤客戶 單車利潤 保險 保險 理賠進廠 備件 大客戶 會員卡 營銷 招徠進廠 續(xù)保 二網(wǎng) 金融 續(xù)會 置換 拼車 精品 延保 養(yǎng)護 美容 自售 營銷招徠 本品 直銷 本品交易量 寄售 基盤發(fā)掘 拍賣 售后推薦 辦公廢品 銷售推薦 他品交易量 拍賣 VIP 他品 拼車 生產(chǎn)廢料 自售 精品 自售利潤 保險 零部件廢品 本品交易利潤 寄售利潤 會員卡 拍賣利潤 本品 金融 包裝廢品 延保 他品交易利潤 自售利潤 整車 拍賣利潤 他品 整車 資金利息管理 經(jīng)營預算 經(jīng)營報表 進 廠 臺 次 單 車 產(chǎn) 值 二 手 車 交 易 新 車 置 換 量 廢 品 銷 售 經(jīng)營目標 =利潤目標 工時 單 車 交 易 利 潤 新 車 置 換 交 易 量 單 車 置 換 利 潤 特約店業(yè)務的未來發(fā)展模式 潛在客戶 銷售 過程 管理 客戶 滿意度SSI 銷售基盤客戶挖掘 增購、推薦 服務轉(zhuǎn)移 售后基盤客戶 售后 營銷 他店客戶 外部擴展基盤客戶 + 附加產(chǎn)品銷售招徠 服務活動招徠 附加產(chǎn)品前臺銷售過程管理 客服 前臺 管理 維修 前臺 管理 附加產(chǎn)品后臺作業(yè)管理 客服后臺作業(yè)管理 維修后臺作業(yè)管理 備件 /用品 管理 客戶自來 客 戶 滿 意 度 CSI 回廠消費 二手車置換 招徠 二手車業(yè)務 管理 客戶 滿意度USI 置換 銷售基盤客戶挖掘 推薦 二手車業(yè)務過程 KPI分析 二手車業(yè)務經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 新車銷售業(yè)務過程 KPI分析 新車銷售業(yè)務經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 售后業(yè)務過程 KPI分析 售后業(yè)務經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 二手車營銷 銷售 營銷 ?計算出售后服務部門的生產(chǎn)（維修）能力 ?制定目標營業(yè)額和生產(chǎn)（維修）計劃 ?制定毛利目標 實施行動計劃 的檢查、管理 ?把活動結(jié)果作為業(yè)績，與計劃比較，有差異時，找出原因 要點： 即時抓住當天的實際業(yè)績 探討對應措施，合乎時宜地綜合進行 D、 C、 A ?探討對應策略 ?實施對應策略 Check 《 確認、分析、 反省 》 Action 《 對策、改進、 行動 》 Plan 《 計劃 》 Do 《 實行 》 P D C A 制定計劃前的調(diào)查分析 基本思路 (1)行業(yè)動向 參考具體的競爭對手的業(yè)績 (2)本公司動向 對比本公司過去的實際成果，觀察其進展程度， 對比經(jīng)營計劃評價其完成情況， 進而對比本公司的將來的計劃， 預測其動向，是否按計劃發(fā)展，并把握進展狀況。 (3)市場動向 觀察本公司覆
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