某公司工作商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:28/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 接待者要陪同上司到機(jī)場(chǎng) ﹑ 車(chē)站或碼 頭號(hào)迎接 ﹐ 迎接必頇準(zhǔn)時(shí)。 ﹐ 事前需要做好迎賓牌 ﹔ 如 來(lái)不及準(zhǔn)備 ﹐ 則接待者應(yīng)根據(jù)外賓的特征或標(biāo)志 ﹐ 主 動(dòng)上前詢(xún)問(wèn) ﹕“ 請(qǐng)問(wèn)您是 XX代表團(tuán)的 XX先生嗎 ﹖” 。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:29/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹑ 酒店舉行。 ﹑ 地點(diǎn)和人 ﹐ 安排好座位 外 ﹐ 還必頇考慮下列問(wèn)題 ﹕ ﹐ 是否有特殊需要的外賓。 。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:30/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹖ ﹖ ﹐ 宴會(huì)前的交談很重要。 ﹐ 接待者應(yīng)與臨座的來(lái)賓自由交談 ﹐ 不管相 識(shí)與否 ﹐ 都應(yīng)一樣熱情 ﹐ 要特別注意不應(yīng)讓任何人受到冷落 ﹐ 要盡量使大家都輕松愉快。 ﹐ 接待者談話(huà)則不宜過(guò)多 ﹐ 以免影響上司與來(lái)賓的談話(huà)。 (如 ﹕ “ 謝謝您的賞光 ” 或“ 您吃得很愉快 ﹐ 我非常高興” ) 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:31/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 接待者要及時(shí)通知有關(guān) 部門(mén) ﹐ 把活動(dòng)安排好 ﹐ 做好場(chǎng)地引見(jiàn)。 記錄等有關(guān)工作 ﹐ 應(yīng)親自檢查是否有什么遺漏的 題 ﹐ 外賓出發(fā)前必頇先用電話(huà)聯(lián)系 ﹐ 遇到意外情況 ﹐ 應(yīng)冷 靜 ﹐ 迅速地處理。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:32/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 … 船 ﹐ 飛機(jī)票 ﹐ 協(xié)助來(lái)賓結(jié)算食宿的賬目 ﹐ 幫助來(lái)賓搬運(yùn)行李若有可能還可以幫助來(lái)賓聯(lián)系離開(kāi)本公司后的活動(dòng)。 ﹐ 應(yīng)與外賓一一握手送別 ﹐ 表明有期待再見(jiàn)之意 ﹐ 并祝旅途愉快 ﹑ 平安 ﹐ 小車(chē)內(nèi)主賓位。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:33/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 號(hào)位為上座 ﹐ 留給客人坐 ﹐ 已方主人坐 3號(hào)位 ﹐ 接待者坐 4號(hào)位 ﹐ 如圖 ﹕ 司機(jī) 4 1 3 2 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:34/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 座次如下 1 2 4 3 主人 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:35/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 主人親自開(kāi)車(chē) ﹐ 其夫人則坐前排 ﹐ 如下圖 夫人 1 3 2 主人 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:36/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 做好握手禮 大多數(shù)時(shí)候 ﹐ 握手禮是商業(yè)關(guān)系中唯一被社會(huì)認(rèn)同的肢體 接觸 ﹐ 握手時(shí)留下的印象 ﹐ 常決定未來(lái)的生意關(guān)系。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:37/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 應(yīng)女方先伸手 ﹔ 若女方不伸手 ﹐ 男方點(diǎn)頭 致意便可。 ﹐ 初見(jiàn)面時(shí) ﹐ 主人先伸手 ﹐ 無(wú)論客人是男或 女 ﹐ 作為客人均不宜先伸手。 ﹐ 長(zhǎng)輩先伸手。 ﹐ 上級(jí)先伸手 ﹔ 若又是賓主之間 ﹐ 下級(jí)作 為主人應(yīng)先伸手表示歡迎。 ﹐ 客人先伸手。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:38/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 五指稍用力握兩三秒為宜。 ﹐ 只握一下女士手指部份 ﹐ 不宜太緊太久。 ﹐ 雙目注視對(duì)方 ﹐ 面帶微笑 ﹐ 不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 介紹 介紹時(shí) ﹐ 最尊貴的人必頇最先提到 (即向最尊貴的人介紹別人 )﹐ 性別 ﹑ 年齡 ﹐ 甚至職位都屬次要。 ﹐ 必需先提出顧客。 ﹐ 必頇先提女士 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:39/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 應(yīng)先從身份低的人開(kāi)始。 ﹐ 應(yīng)恢復(fù)“上位者優(yōu)先”的原則。 交換名片 名片是代表個(gè)人和公司形象的一部分 ﹐ 一定要用好的材質(zhì) 制作 ﹐ 設(shè)計(jì)要專(zhuān)業(yè)化 ﹐ 并跟得上同行水準(zhǔn)。 ﹐ 一般在被介紹相互握手后 ﹐ 并要待對(duì) 方稍有空閑時(shí)。 ﹐ 名片的位置是正面朝上 ﹐ 并以對(duì)方 能順著讀出內(nèi)容的方向送遞 ﹐ 且面帶微笑。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:40/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 由名片下方接過(guò)來(lái) ﹐ 且手指不可蓋住文 字。 ﹐ 不妨收授時(shí)請(qǐng)教或說(shuō)明。 ﹐ 應(yīng)妥 善保管 ﹑ 收藏。 ﹐ 要珍惜使用 ﹐ 不可亂發(fā)。 會(huì)客 ﹐ 要注意建立同理心的融洽關(guān)系。 ﹐ 絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿 ﹐ 因?yàn)檫@種姿 態(tài)無(wú)異就是拒絕對(duì)方人際關(guān)系的表示。 回首頁(yè) 組職 系統(tǒng) 人才 Page:41/59 二 ﹑ 接待一個(gè)團(tuán)體 ﹐ 適時(shí)地隨聲附合 ﹐ 做適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn) ﹐ 勿傷及 自尊心。 ﹐ 并在談話(huà)中多次使用 ﹐ 以博取別人 的好感 ﹐ 增進(jìn)關(guān)系。 ﹐ 要用字條代替?zhèn)髟?huà) ﹐ 一來(lái)避免打斷會(huì)
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