某公司產(chǎn)品運營體系教材(編輯修改稿)
2025-01-25 11:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶需求 $APPEALS分析法（例： 秀） 要素 細分項目 對應騰訊產(chǎn)品的元素 $價格 設計、可生產(chǎn)性、技術、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備 付費 Item的價格 /包月價格 A安全 /質(zhì)量 行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配臵、定價、客戶定制 客服 /投訴的響應 P性能 功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸 用得爽不爽 P包裝 風格、尺寸、數(shù)量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的 /不包含的 頁面好看不好看 E易用 用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作 UI（界面操作性） A可獲得性 可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余 Q幣購買 /充值渠道 L生命周期成本 壽命、正常運行 /停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉成本、安裝成本 Item有效期 S社會接受程度 間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所 同齡人認可度 /流行度 如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級 各個功能本身并無 “ 優(yōu)先級 ” 可言，對一支筆來說，“ 寫字 ” 和 “ 成為變形金剛 ” 這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的 目標 和不同的 現(xiàn)實情況 ，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準。 產(chǎn)品階段 首要目標 功能側重點 $APPEALS 新產(chǎn)品上線 吸引新用戶、快速占領目標市場 “ 好用、方便、便宜 ” （注意， “ 便宜 ” 實際上是運營的范疇） $價格、 E易用、 A可獲得性 平臺期 留住用戶、穩(wěn)定收入 內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水） P包裝、 A安全 /質(zhì)量、P性能 產(chǎn)品更新?lián)Q代 保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素 “ 時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求 ” （例子： Swatch） S社會接受、 L生命周期成本 實例 —— 秀 “ 三部曲 ” 秀 中 功能的劃分和優(yōu)先級的排序 。 秀 工坊的 Feature List。 秀 工坊的 產(chǎn)品需求說明書 。 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 /運營體系綜述 ? 產(chǎn)品 Sense/創(chuàng)新思維 ? 產(chǎn)品規(guī)劃流程 ? 體驗產(chǎn)品 4 總結 體驗產(chǎn)品的原則 總的 原則 就是：扮演目標用戶的角色，問自己 —— 這個服務是不是能讓我 “ 爽 ” 。 Principle 1：心態(tài)代換 —— 我是目標用戶。 Principle 2： UI簡潔明了 =降低用戶體驗成本。 Principle 3：注意細節(jié)的亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。 體驗產(chǎn)品的技巧 總的 技巧 就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往 “ 大同小異 ” ，因此要側重 細節(jié) 。 Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因。 Skill 2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。 Skill 3：把自己當成 “ 傻瓜 ” ，去完成一個 “ 任務 ” ，看看能不能比較簡單的搞定。 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 /運營體系綜述 ? 什么是運營 ? 運營實例 ? 體驗運營 4 總結 運營是有成本的，因此它有極為明確的目標 運營的目標： 擴大用戶群。 尋找合適的盈利模式 /增加收入。 提高用戶活躍度。 運營者必須是一個冷靜務實、重實驗的科學家 這句話是值得批判的： “ 我們的具體情況不一樣，因此我認為這個辦法在這兒是行不通的。 ” 真正的運營者從不妄下定論，而是讓事實說話。 先想想，某個 假設 如何進行小范圍測試。 進行 小范圍的測試 。 無論假設正確與否，對測試結果進行 總結 。錯誤的假設有時也能
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