團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理建設(shè)(編輯修改稿)
2025-01-25 07:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性質(zhì)的評(píng)估： 二、區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 提出問(wèn)題 描述問(wèn)題 分析產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因 找出問(wèn)題的事實(shí) 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 對(duì)比原因與支持事實(shí)是否相符 重新敘述問(wèn)題 分析問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題的步驟： 列出解決問(wèn)題的策略 研討出解決問(wèn)題的每個(gè)方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題意識(shí) 主管解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題和把握問(wèn)題 建立解決問(wèn)題方法的共識(shí) 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決問(wèn)題的環(huán)境 解決責(zé)無(wú)旁貸的問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題的有效方法： 問(wèn)題意識(shí) 判斷假性問(wèn)題 是系統(tǒng)全面的問(wèn)題，但呈現(xiàn)在個(gè)別事件上 對(duì)特定的對(duì)象而言是重要問(wèn)題，但問(wèn)題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問(wèn)題） 新的特殊事件，但會(huì)成為新的一般問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 關(guān)于溝通的幾個(gè)理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任等等。信任別人會(huì)讓自己輕松，被別人信任會(huì)充滿快樂(lè)。 溝通代表著尊重預(yù)備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。 有效溝通 溝通的基礎(chǔ) 為什么來(lái)？來(lái)干什么？如何干？ 有效溝通 溝通前的準(zhǔn)備 明確溝通的目的。 收集溝通對(duì)象的資料。 溝通的場(chǎng)所。 準(zhǔn)備溝通的程度和時(shí)間。 做好溝通要點(diǎn)記錄。 有效溝通 溝通的重點(diǎn) 營(yíng)造和諧氛圍，保持誠(chéng)信態(tài)度。 及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。 注意聆聽(tīng) 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語(yǔ) 反復(fù)點(diǎn)題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對(duì)方所左右 ⑵只想對(duì)方聽(tīng)你的 ⑶只聽(tīng)愿意聽(tīng)的 ⑷使用威脅教訓(xùn)的話語(yǔ) ⑸不敬的口頭禪 ⑹過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達(dá)意識(shí) 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 親熱和親切性詞語(yǔ)，奉承和肯定詞語(yǔ)句。 副詞及接折性語(yǔ)句。 視覺(jué)詞。 假如技巧。 肢體語(yǔ)言的技巧。 有效溝通 溝通的贊美藝術(shù) ① 多用第三人稱來(lái)表示贊美， ② 用事實(shí)來(lái)贊美。 ③ 贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”?！包c(diǎn)頭、微笑、握手 ④ 贊美要適度。 ⑤ 贊美要適時(shí)而不能猶豫。 ⑦ 贊美要分場(chǎng)合。 ⑧ 贊美的缺點(diǎn)。 有效溝通 溝通的發(fā)問(wèn)技巧 ① “自由回答式” ② 運(yùn)用“重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問(wèn) ④ 連續(xù)追問(wèn)。 ⑤ 肯定性設(shè)問(wèn)。 有效溝通 溝通的聆聽(tīng)技巧 ① 對(duì)別人講的感興趣。 ② 不要中途打斷對(duì)方的說(shuō)話 。 ③ 除非對(duì)方問(wèn)你，否則不要主動(dòng)提出建議或忠告 。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評(píng)或攻擊別人。 ⑤ 不要只為了滿足好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 ⑥ 專注于對(duì)方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。 ⑦ 對(duì)方還在談話時(shí)，不要去想你的下一個(gè)問(wèn)題。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。 有效溝通 溝通要注意的幾個(gè)問(wèn)題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 大目標(biāo)，小要求 有效溝通 閱讀材料之三： 一個(gè)溝通失敗的例子 有一天，小李和小王（均為男性）到公共汽車站等車去商場(chǎng) 到車站時(shí)。車未到。車站有一位靚麗的小姐也在等車。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 小王天生怕狗。便上前問(wèn)小姐：“小姐，你的狗會(huì)咬人嗎？” 小姐說(shuō)：“我的狗不會(huì)咬人?！? 小王放心了。 車來(lái)了。小姐上了車。小李、小王也上了車。狗也上了車。 在車上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過(guò)道。 看著坐車的狗，小王頓生憐憫，逗起狗來(lái)。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說(shuō)你的狗不咬人？” 小姐說(shuō)：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的?！? 小李大笑，小王愕然。 點(diǎn)評(píng)：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。 有效溝通 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象的基本情況 溝通的目的 你使用了那些溝通的方法 溝通的效果 這次溝通你得到什么啟示 你最成功的一次溝通案例總結(jié) 有效溝通 一位老漁夫，去捕魚(yú)，見(jiàn)一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺(jué)得水蛇可憐，便打開(kāi)酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵(lì) 幾種非物資性激勵(lì) 尊重： 人是為了金錢(qián)而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標(biāo)： 有效激勵(lì) 激勵(lì)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1） 激勵(lì)甲的方法不一定能激勵(lì)乙。 2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來(lái)激勵(lì)。 3）激勵(lì)需考慮到不同層面。 4）資源的有限性和無(wú)限性。 有效激勵(lì) 個(gè)性化激勵(lì) 眾所周知 ,績(jī)效 ==技能激勵(lì)。技能是指能力，以及對(duì)能力的自信，即會(huì)不會(huì)做和能不能做的問(wèn)題。激勵(lì)實(shí)際上就是工作動(dòng)力的問(wèn)題，指所追求的工作動(dòng)機(jī)以及對(duì)成功的自我期許，即肯不肯做，有沒(méi)有意愿的問(wèn)題。 有效激勵(lì)
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