【文章內容簡介】 up on which categories to use. Try the ones that seem to make sense. ? Look for patterns in the cause identified. ? State causes, rather than potential solutions. ? Plan on more than one session to plete a Cause and Effect Diagram. ) 應避免的陷阱 ?企圖通過主觀的列表消除等方法來辨認“根本原因”。 ?不通過資料收集和實驗來辨認“根本原因”。 ?沒有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來分析“根本原因”。 ?假定每一個原因必須適合一個預先定義的分項（魚骨）。 結束 ) 持續(xù)改進技能之四 能之二 — 如何開頭腦風暴會 ) 什么是頭腦風暴會 ？ 是一種開發(fā)團隊智慧的技術。 是一種所有團隊成員的初始想法都能被考慮到的技術。 原則 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 ) 頭腦風暴會的用途 167。 為團隊工作找出問題和機會。 167。 確定收集哪些材料。 167。 當做出因果圖時幫助找出可能的原因。 167。 找出潛在的問題或機會的答案。 167。 找出實現(xiàn)答案的可能障礙。 ) 頭腦風暴會示例 問題：我們團隊怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們訪談、了解。 分析出他們最高的期望。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進行對照。 將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對齊。 征求和分析顧客的投訴。 將質量的概念全面地引入我們的產品和服務。 注視競爭。 以相對最低的價格提供相對最高質量的服務。 與顧客發(fā)展長期的開放式的關系。 及時地解決顧客的投訴。 對導致顧客超常滿意員工行為進行獎勵。 保證我們所做的就象我們的廣告所說的。 ) 頭腦風暴會的類型 團隊使用的頭腦風暴會有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。 非結構化的頭腦風暴會 非結構化的或自由滾動式的頭腦風暴為團隊成員提供了自由的提出見解和意見的機會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。 結構化的頭腦風暴會 對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應記錄在白紙板上。 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或寫到大白板上。 ) 兩種頭腦風暴會的優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 缺點 非結構化頭腦風暴 結構化頭腦風暴 ?未經雕琢的見解 ?很自然 ?鼓勵創(chuàng)造性 ?易在他人的基礎上發(fā)揮 ?快節(jié)奏 ?難以主持 ?外向型、強勢型成員易占主導地位 ?當成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向 ? 不易讓某個人主導整個過程 ? 強迫性地參與 ? 易主持 ? 允許成員有時間考慮 ? 難以等到一個人的倫次 ? 慢節(jié)奏 ? 不易在他人的基礎上再發(fā)揮 ? 團隊能量的某些損失 ) 頭 腦 風 暴 的 規(guī) 則 結構化的和非結構化的頭腦風暴的基本規(guī)則是一樣的。 強調主意的數(shù)量而不是質量。 鼓勵荒謬的和牽強的主意。 避免對所出主意的批評、評價和判斷。 應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。 ) 頭腦風暴會的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風暴會的目的或目標。將問題或題目寫在白紙板上。 確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結構化的還是非結構化的）。 與團隊回顧頭腦風暴會的基本規(guī)則。 非結構化的頭腦風暴 個人任意地說出想法。 所出的主意一起記錄在白板紙上。 當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產生更多的主意。 當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。 結構化的頭腦風暴 個人輪流地說出想法。 所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。 ) 頭腦風暴的提示 清楚地定義頭腦風暴會的目標。 在產生主意時不要評價或批評成員所出的主意。 要求數(shù)量不求質量。 將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。 當完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。 堅持頭腦風暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應重申規(guī)則。 頭腦風暴的陷阱 沒有遵守基本規(guī)則。 沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。 ) 頭腦風暴會練習一 — 非結構性頭腦風暴會 如何提高和改善我們小組的團隊精神？ ) 頭腦風暴會練習 — 結構性頭腦風暴會（一） 營銷增員中存在的問題及改進建議？ ) 頭腦風暴會練習 — 結構性頭腦風暴會（二） 營銷培訓中存在的問題及改進建議？ ) 頭腦風暴會練習 — 結構性頭腦風暴會 營銷人員（主任、營銷員）需要哪些培訓？ ) 持續(xù)改進技能之三 — 如何進行影響力場分析 ) 什么是影響力場分析？ 是一種分辨出在縮小當前狀態(tài)和理想狀態(tài)的差別時的各種正向作用力（動力）和負向作用力（阻力）的技術。 原則 改革的成功取決于克服各種阻力和發(fā)揮推動力的作用。 ) 影響力場分析的用途 167。 分辨和預測出阻礙改進努力的作用力。 167。 分辨出幫助改進的作用力。 167。 幫助分析克服阻力的方法。 ) 影響力場分析的步驟 清楚地定義影響力場分析將運用的情景。這可以用作為圖名。 在頁面的正中畫一條垂直線。將此線標注為當前的情形。 在頁面的最右邊一條垂直線。將此線標注為期望的情形。 整個團隊一起回顧頭腦風暴規(guī)則并開始頭腦風暴出推動力。并將這些推動力畫在中間線的左側。 接著頭腦風暴出阻力并畫在中間線的右側。 團隊在一起討論如何在使推動力極大化的同時，使阻力最小化或消除阻力（可能的話）。 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 ) 影響力場分析示例 實現(xiàn)“愉快的工作環(huán)境”的推動力 /阻力分析 季度性工作認可計劃的實施 解決問題小組的啟動 現(xiàn)行的福利待遇太差 今年沒有獎金 部門內沒有連貫的工作認可措施 沒有培訓 工作空間太擁擠 工作負荷太大 兩個新招聘人員的加入 圓桌討論 推動力 阻力 當前情況 理想狀態(tài) ) 應用影響力場分析的提示 清楚和準確地定義出你所分析情況。 遵守頭腦風暴的規(guī)則，分辨出推動力和阻力。 不要耽擱在那一個作用