【文章內(nèi)容簡介】 特的品牌價值。 營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動和體驗，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。 體驗營銷就是： “ 從消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)個方面重新定義設(shè)計營銷理 念。 ” 培訓(xùn)市場的體驗即是培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)市場與培訓(xùn)對象發(fā)生服務(wù)與被服務(wù)的過程。凡是培訓(xùn)對象在學(xué)習(xí)期間主動和被動的接受能代表培訓(xùn)機構(gòu)的一切事物（人或培訓(xùn)內(nèi)容以及與培訓(xùn)相關(guān)的一切活動等）后，所產(chǎn)生的對培訓(xùn)機構(gòu)第一印象的整個過程。 . 13 營造時尚培訓(xùn)元素 ?客戶的需求更加多元化，份額驅(qū)動被服務(wù)驅(qū)動代替，差異化服務(wù)成為必然 ?在行業(yè)走向成熟之際，隨著競爭者的增加，競爭的加劇，企業(yè)需要以客戶為中心，提供差異化服務(wù)，并樹立品牌，作為競爭手段和市場壁壘。 ?開展定制營銷與關(guān)系營銷 ?高科技是“高端與時尚”的另一個代名詞。先進硬件實驗設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)在線教育，遠程教育，多媒體軟件等。 . 14 關(guān)系營銷 ? 做培訓(xùn)學(xué)員的導(dǎo)師 在培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員之間建立友誼，教師與學(xué)員朋友式的交流，及時了解學(xué)員的情況； ? 追蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，進行鼓勵和激勵 對沒達到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的學(xué)員進行鼓勵，對優(yōu)異的榜樣激勵； ? 記錄信息，儲存資料 ? 保持聯(lián)系，致以問候。 與學(xué)員保持長期聯(lián)系，給與節(jié)日問候和生日問候等。 關(guān)系營銷的涵義是指雙方間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴關(guān)系的藝術(shù)。它的實質(zhì)是在 買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關(guān)系營銷 的關(guān)鍵是顧客滿意 關(guān)系營銷在培訓(xùn)市場中運用的關(guān)鍵就是培訓(xùn)的學(xué)員滿意，提高學(xué)員的滿意度，從而提高品牌在市場上的知名度與美譽度 。 . 15 定制營銷 ? 能力不同，不同對待 依照顧客的能力水平開設(shè)不同的班次，例如設(shè)立補習(xí)班，普通班，提高班，沖刺班等； ? 偏好不同，項目內(nèi)容增加 根據(jù)培訓(xùn)對象的偏好，可以開設(shè)更多的培訓(xùn)科目； ? 根據(jù)培訓(xùn)對象對班上人數(shù)的要求，設(shè)立不同人數(shù)的班次。 ? 個性化要求，個別對待。 可以根據(jù)培訓(xùn)對象的個性化要求，專門單一的傳授等。 通過對以往客戶培訓(xùn)過程中的觀察和思考，發(fā)現(xiàn)未滿足的需求和潛在顧客，通過交流證 實和修改自己的判斷，與顧客建立關(guān)系并達成合作意向，最后根據(jù)已確定的需求和定制價 格組織設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 。 中小學(xué)課外培訓(xùn)市場中定制營銷 ，可以將一部分或一位培訓(xùn)對象作為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)部分和個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位培訓(xùn)對象的特定需求的一種營銷方式。 . 16 事件營銷與服務(wù)營銷 ? 借勢 參與大眾關(guān)注焦點話題，將自己帶入話題的中心，由此引起媒體和大眾的關(guān)注。如可以借助某些政策或特殊事件進行推波助瀾的工作。 ? 造勢 通過自身策劃富有創(chuàng)意的活動，引起媒體或者大眾關(guān)注?？梢再澲鷧⒓幽硞€大眾關(guān)注的熱點電視或媒體欄目，為本機構(gòu)專門做一期欄目；也可以在一個特殊時段在有影響的電視臺或電臺開辟一個冠名的教學(xué)節(jié)目 [事件營銷 ]也叫活動營銷指企業(yè)整合自身的資源通過借用社會關(guān)注焦點，策劃富有創(chuàng)意的 活動或事件，使之成為大眾關(guān)心的話題、議題，因而吸引媒體的報道與消費者的參與，進 而達到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。 [服務(wù)營銷 ] “ 一方提供給另一方的不可感知且不會導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益 ” 。 培訓(xùn)應(yīng)該在尋找培訓(xùn)對象時，服務(wù)營銷的理念就已植入培訓(xùn)機構(gòu)的整個營銷理念當(dāng) 中，提供全方面的服務(wù)。不僅要提供高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容，還有在提供服務(wù)過程中使學(xué)員們 得到滿足。如在內(nèi)容的教授中的教學(xué)方法、關(guān)系的處理、教務(wù)管理等為學(xué)員所不感知，但 他們提高成績的欲望獲得了滿足，從而產(chǎn)生了對培訓(xùn)教師，管理風(fēng)格以及培訓(xùn)機構(gòu)的信賴 . 17 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 針對培訓(xùn)教師，引起教育界的關(guān)注 開展網(wǎng)上教案，教學(xué)法參比活動，網(wǎng)上教師博客等。 ? 針對培訓(xùn)學(xué)員，引起口碑宣傳 開展學(xué)員網(wǎng)上 PK大賽，通過上傳英語演講視頻，優(yōu)秀作文等，教師評定和網(wǎng)上投票決賽，為獲獎?wù)咛峁┆剬W(xué)金或一定價值的培訓(xùn)形式。 ? 針對培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部 對機構(gòu)的辦學(xué)宗旨和理念進行推廣。通過事例來引起瀏覽著的關(guān)注，一個個小故事來闡述理念等。 ? 建立多個學(xué)校電子郵箱 例如：人力資源郵箱、咨詢郵箱、意見投訴郵箱以及業(yè)務(wù)或新聞媒體郵箱，還有員工自己的公司郵箱。更重要的是作為以后開展“郵件營銷”的工具，例如通過學(xué)校電子郵件向已知的或未知的潛在客戶郵寄電子雜志。雖是細(xì)節(jié)，但這是提升學(xué)校品牌的重要方式。 通過網(wǎng)絡(luò)營銷，跟外界產(chǎn)生互動，可以擴大培訓(xùn)機構(gòu)的知名度，提升品牌的知名度。建 立培訓(xùn)機構(gòu)的機構(gòu)網(wǎng)站，基于網(wǎng)站開展機構(gòu)營銷推廣活動。例如： 定制學(xué)習(xí)計劃、下載學(xué) 習(xí)資料、在線教學(xué)、興趣小組社群、在線咨詢答疑、課后與專業(yè)老師在線交流、在線問卷 調(diào)查等。實現(xiàn)“空中”（網(wǎng)絡(luò)營銷）與“地面”（市場推廣）的協(xié)同作戰(zhàn)的強大效果。 . 18 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品內(nèi)涵 產(chǎn)品是品牌的載體，它包括三個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。明確產(chǎn)品整體概念 有利于全面滿足顧客的需求，有利于創(chuàng)造特色，有利于開發(fā)新產(chǎn)品。 ? 核心產(chǎn)品 ——顧客選擇領(lǐng)創(chuàng)培訓(xùn)所追求的利益，即培訓(xùn)的功能、價值和效用。 ? 形式產(chǎn)品 ——是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即領(lǐng)創(chuàng)向市場提供的產(chǎn)品實體形象。其形式產(chǎn)品表現(xiàn)為培訓(xùn)產(chǎn)