【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所以要想激勵(lì)員工，一定要了解屬員的需要。 ? 4. 人類尊嚴(yán)： 管理人員應(yīng)了解人類的尊嚴(yán)與價(jià)值觀念，人類非常重視 “面子問(wèn)題 ”，多少事情有為了 “面子 ”的因素滲雜其中發(fā)生影響決策與后果，我們更要了解管理人員用金錢換取人的時(shí)間與體力 ，但很難換取熱誠(chéng)及忠心。 人群關(guān)系所涉及的對(duì)象有三 ? 1 .獲得屬員的合作 ： （ 1）要認(rèn)清一個(gè)管理人員有完成對(duì)機(jī)構(gòu)或上級(jí)所交之任務(wù)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)屬員所應(yīng)獲得的利益有保障的責(zé)任因此在工作上要堅(jiān)強(qiáng)而合理地督促屬員完成工作目標(biāo)。 （ 2）對(duì)屬員要有善意與誠(chéng)意，對(duì)青年之培植困難，摧殘容易，需知十年樹木，百年樹人。 （ 3）教導(dǎo)與訓(xùn)練與組長(zhǎng)之責(zé)任，要促進(jìn)屬員技能之進(jìn)步，不可阻礙其前程或其他機(jī)會(huì)。 （ 4）要公正不偏，是非分明，明白事理，要了解屬員完成工作所要克服之困難，給予鼓勵(lì)，給予贊譽(yù)，需要懲罰時(shí)，、公平 適當(dāng)。 ? （ 5）了解個(gè)別差異，知人善任。 ? 2. 獲得上級(jí)之信賴與支持： （ 1）對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)，竭盡心力，完成任務(wù)。 （ 2）尊重上級(jí)權(quán)限，要了解上級(jí)所負(fù)責(zé)任之繁重，盡力協(xié)助。 （ 3）對(duì)屬員委婉解釋上司所處理之事務(wù)。 （ 4）讓上級(jí)知道重要事項(xiàng)之進(jìn)和，惟不可推諉責(zé)任。 ? ： （ 1）已所不欲，勿施于人。 （ 2）不可以自己的工作為中心，制造本位主義，形成自立門戶的現(xiàn)象。 ? （ 3） 緊密聯(lián)系爭(zhēng)取互相了解： 我們剛說(shuō)過(guò)人是有感情，有意志，有思想，有欲望，有自尊，由于人類有這些人性的因素，因此要完全了解及控制是相當(dāng)困難的，所以盡管我們小心謹(jǐn)慎還是會(huì)有人事問(wèn)題的發(fā)生，如果有人說(shuō)他沒(méi)有人事問(wèn)題，我們可以肯定他是沒(méi)有工作做的人。但是我們也不需要害怕問(wèn)題，最怕的是不肯去處理問(wèn)題，然而，話得說(shuō)回來(lái)，我們要處理問(wèn)題，也得有一套有系統(tǒng)的方法去進(jìn)行。下列就是一套有系統(tǒng)的處理人事問(wèn)題的辦法：處理人事問(wèn)題的方法 先決定我們的問(wèn)題，為了解決什么才需要進(jìn)行處理： ? 第一步： 搜集事實(shí)。 查閱記錄。 查明所適用的規(guī)則和習(xí)慣。 和有關(guān)的個(gè)人面談。 探求意見和感想。 ? 第二步： 衡量和決定 將事實(shí)湊合起來(lái)。 考慮各事實(shí)互相的關(guān)系。 有什么可采取的辦法？ 查明現(xiàn)有習(xí)慣和政策。 考慮對(duì)個(gè)人組體和對(duì)生產(chǎn)所受的影響。 記住你 的目的。 ? 第三步 ：采取行動(dòng) 你是否自己去采取行動(dòng)呢？ 你采取行動(dòng)時(shí)在，需要幫助嗎？ 你是否應(yīng)該將你的行動(dòng)通知你的上司。 當(dāng)采取行動(dòng)時(shí)你應(yīng)該注意時(shí)間的配合。 ? 第四步： 查考結(jié)果 需要多少時(shí)間去查考？ 再查考須隔若干時(shí)間？ 注意產(chǎn)量，員工的態(tài)度，和關(guān)系的變化 你所采取的辦法能夠達(dá)到目的嗎？ 人事問(wèn)題個(gè)案演習(xí) ? （ 1）領(lǐng)班：快停止工作，我昨天曾對(duì)你說(shuō)過(guò)，在除去保護(hù)蓋前，要先把機(jī)器關(guān)掉，你是怎樣搞的？ ? （ 2）工友：（大 聲）不要向我叫，我正在做我的工作要么就讓我做下去，否則開除我，隨你的喜歡。 ? （ 1）領(lǐng)班：請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，我并不是對(duì)你叫，也不想開除人，我是不想你的手給機(jī)器挾傷，假如這部機(jī)器有毛病，你要處理它，也應(yīng)該先關(guān)掉機(jī)器后才可進(jìn)行 ? （ 2）工友：我在進(jìn)行我的工作，請(qǐng)你別管我。 ? （ 1）領(lǐng)班 （看一下手表）好吧！現(xiàn)在是吃午餐的時(shí)間了，你去吃你的午餐，吃完后，請(qǐng)你到我的辦公室來(lái)一趟，我們?cè)僭敿?xì)談一談。 ? （ 2）領(lǐng) 班：剛才你說(shuō)我對(duì)你叫，其實(shí)，那是我最不愿意做的事，但，當(dāng)你做了一些危險(xiǎn)的事情時(shí)，這是我的責(zé)任去阻止你這樣做，你一向工作表現(xiàn)都很好，產(chǎn)量高，品質(zhì)也好，可是最近卻產(chǎn)生了一些問(wèn)題，我曾向你提起過(guò)，因?yàn)楫?dāng)你的產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，整個(gè)部門都受到了影響?，F(xiàn)在，我問(wèn)你一下，那部機(jī)器是否有毛病，我曾好幾次看到你把手伸進(jìn)正在滾動(dòng)的機(jī)器里，而保護(hù)蓋卻被移掉，真是危險(xiǎn)。 ? （ 1）工友：如果你認(rèn)為我需要將機(jī)器關(guān)掉，并且掛上 “請(qǐng)勿動(dòng) “的牌子，那你就錯(cuò)了，你不是在說(shuō)我的生產(chǎn)量低，品質(zhì)差嗎？如果我要花一大半的時(shí)間去進(jìn)行機(jī)器的開關(guān)，那我一點(diǎn)工作都不必須做了，如果我不把它調(diào)整好，那么所有的工作都有問(wèn)題。 ? （ 1）領(lǐng)班：這不僅是違反安全規(guī)則而已，你的手有可能給機(jī)器挾傷。 ? （ 2）工友：是呀！那就會(huì)連累公司賠錢是嗎？ ? （ 1）領(lǐng)班：這當(dāng)然要賠錢，不過(guò)，你以為公司只顧及那一點(diǎn)點(diǎn)錢嗎？ ? （ 2）工友：我不知道，有些人所顧慮的只是錢。 ? （ 1）領(lǐng)班：但是，有了意外會(huì)使我們失掉一位好工人，這是金錢沒(méi)有辦法補(bǔ)賞的。 ? （ 2）工友：一些人所要的還是錢。 ? （ 1）領(lǐng)班：為什么你對(duì)錢這么關(guān)心呢？你在錢這方面沒(méi)有問(wèn)題吧 ? 還記得前些時(shí)候你告訴過(guò)我說(shuō)，你和你的太太盡量節(jié)省用錢，把它儲(chǔ)蓄起來(lái)準(zhǔn)備將來(lái)買房子，假如發(fā)生了意外受了傷，弄到要停工，你的儲(chǔ)蓄將成問(wèn)題。 ? （ 2）工友：我不知道，我也不在乎。 ? （ 1）領(lǐng) 班：那你的太太一定會(huì)在乎的。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在我有什么事，她是不會(huì)在乎的。 ? （ 1）領(lǐng)班：我非常抱歉，我只是要你想到當(dāng)你受傷之后，對(duì)其他人的關(guān)系。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在對(duì)其他人都沒(méi)有什么關(guān)系，我的情況不會(huì)使她傷心，你知道我有多余的錢都給她去儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備購(gòu)買房子，可是上星期我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全部被她用光，她或任何人都不會(huì)關(guān)心我，我現(xiàn)在再也不想要儲(chǔ)蓄了。 ? （ 1）領(lǐng)班：像這樣一個(gè)打擊是不好受的，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才會(huì)忘掉，可是有些事情比較容易處理，我希望你能幫助我，就如那部機(jī)器，現(xiàn)在我明白了你不小心冒險(xiǎn)的原因，除非機(jī)器是有問(wèn)題，否則你是不會(huì)那樣去冒險(xiǎn)的，現(xiàn)在我再問(wèn)你一下，那部機(jī)器是否有毛病，是否需要修理，因?yàn)橛忻r(shí)，你會(huì)最先告訴我的 ? （ 2）工友：不，機(jī)器根本沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是出在軋床部門送過(guò)來(lái)的零件上，這批零件不像以往那樣清潔，沾了許多毛刺，所以弄臟了我的機(jī)器，并導(dǎo)致品質(zhì)產(chǎn)生了問(wèn)題。 ? （ 1）領(lǐng)班：謝謝你告訴我這些事情，我們一起去你的部門看看。 評(píng)估你在人際關(guān)系方面所得的評(píng)分情況 . 1 .你對(duì)每個(gè)員工都了解嗎？ 2 .你有與員工談?wù)撍麄兊募遥群煤图彝デ闆r嗎？ 3. 你有告訴關(guān)于他們 的情況嗎？ 4 .當(dāng)員工完成任務(wù)時(shí)你是否贊賞他們的功績(jī)？ 5 .如果工作情況有變動(dòng)你是否有事先通知他們？ 6 .你接受別人的意見時(shí)，或常爭(zhēng)取別人的看法？ 7 .你是否尊重別人的工作，并使別人感到其工作的重要 8 .你對(duì)自己的員工是否親切有禮？ 9 你是否真誠(chéng)，不偏袒及公正對(duì)待每 個(gè)員工？ ? 10 . 你是否尊重你的員工，并使他們感到自己是公司的一分子？ ? 11 .你是否時(shí)常感到愉快？ ? 12 .你是否誠(chéng)心誠(chéng)意的聽取別人 的意見或解說(shuō)？ ? 13 .你時(shí)常考慮別人的投訴？ ? 14 .你是否一律平等的對(duì)待所有的員工？ ? 15 .你是否贊賞工作表現(xiàn)好的員工，并建議工作差的員工怎樣將工作做好。 ? 16 . 你能否拒絕員工的需求或申訴，而又不會(huì)引起他的反感？ ? 17 .你能否站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題，以便更好的了解別人？ ? 18 .你發(fā)出的指示是不是很清楚？ ? 19 你能說(shuō)服下屬為什么要改變？ ? 20 .你能否公正的提拔下屬使他得到升級(jí)或轉(zhuǎn)換到更能勝任及發(fā)揮他的專長(zhǎng)的工作崗位上？ ? 21 . 你能不能夠向下屬解釋他的工作對(duì)公司的重要性？ ? 22 你能不能坦然接受下屬員工的批評(píng)而不生氣？ ? 23 .當(dāng)你有向員工解釋，應(yīng)把工作做得更好時(shí)，他們的反應(yīng)是否很積極？ ? 24 .你了解自己與屬下員工嗎？ ? 25 .你的下屬自動(dòng)的，將他的工作問(wèn)題或個(gè)人問(wèn)題和，向你提出討論？ 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 1 、領(lǐng)導(dǎo) ： 能夠積極的與各組員一起工作，并激勵(lì)他們，克服困難，引導(dǎo)他們完成預(yù)定的工作目標(biāo)； ? 你是不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者？ 工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)班，必須得到各組員的支持，才能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。要作到這點(diǎn)，組長(zhǎng)須與各組員有良好的溝通。這樣才能建立一個(gè)有生產(chǎn)效率的荼隊(duì)伍，也是你及管理層所愿意見到的。 你要得到各組員的尊重，不是一件容易做到的事 首先，你在職務(wù)上對(duì)組員的態(tài)度不可太隨便，也不可以討好組員而忘記了自己應(yīng)盡的職責(zé)。尊重必須是爭(zhēng)取自各組員，他們對(duì)你真正尊重嗎？你或許自認(rèn)為是，也許你是誤解了！ 員工尊重一名事事務(wù)求公平的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他是很嚴(yán)格的。他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)者肯聽取他們的困難及申訴。還過(guò)你對(duì)這些如果處理不當(dāng)，將引起他們的猜疑，不滿等等，那么，你將失去他們往日對(duì)你的尊重。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： （ 1）廉正： 這是一種內(nèi)在的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備，領(lǐng) 導(dǎo)者沒(méi)有廉正，誠(chéng)實(shí)的品格，將不能得到組員的信任。 （ 2）自覺(jué)自知： 領(lǐng)班必須對(duì)自己有充分的了解，才能作一名好的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須知道別人對(duì)他的印象，以及他處理事務(wù)所造成的沖擊（影響） （ 3）透視能力： 能夠站在他的立場(chǎng)來(lái)了解事情，如果領(lǐng)班要能引導(dǎo)，激勵(lì)及得到組員反映實(shí)際情況（反饋），他必須有這種能力，才能了解組員的感受 . ? （ 4）客觀態(tài)度： 我們對(duì)他的行為，常常作情緒上的反應(yīng)，以致客觀事理常被感情所朦蔽，如果領(lǐng)班能冷靜分開影響組員行為的客觀因素，他就能客觀的處理問(wèn)題而成為一位有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? （ 5）堅(jiān)持立場(chǎng)： 一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時(shí)，會(huì)作出一項(xiàng)決定，但是這將暫時(shí)引起組員的不滿。不過(guò)作為一位好的、領(lǐng)導(dǎo)者，他將會(huì)毫不猶豫地去說(shuō)服個(gè)別的組員， 使他們接受挑戰(zhàn)而努力地去完成任務(wù)。 ? （ 6）公平對(duì)待 ： 一個(gè)處事公平的領(lǐng)導(dǎo)者將得到別人的尊敬和信任，相反的，如果他處事偏袒，將失去組員的支持 ? （ 7）一貫立場(chǎng) ： 組員一向適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)，如果領(lǐng)導(dǎo)者言行不一致，他將使組員不知所措，長(zhǎng)此下去他將失去他們的支持和信任。 4 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ： ? 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者是被下屬所尊重的，且又能夠提出被接納的見解，訂下合符實(shí)際的目標(biāo)有計(jì)劃的采取行動(dòng)，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)組員完成工作目標(biāo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的方式： 基本上有三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式： ? （ 1）專制型的領(lǐng)導(dǎo)者： 這類型的領(lǐng)導(dǎo)者自以為對(duì)任何事情的判斷，只有他才有正確的答案。 他不聽取別人的意見或建議，不與下地屬員 討論問(wèn)題或要求協(xié)助，對(duì)工作臨時(shí)的更改也不爭(zhēng)取屬下的意見，也不事先通知他們，對(duì)一切的事情只有他一個(gè)人作決定。 他發(fā)下嚴(yán)厲的指令，通常這類型的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)技術(shù)很行，但對(duì)人際關(guān)系，人的情緒反應(yīng)不會(huì)很了解，他給人的印象是 ”冷感 “他對(duì)每項(xiàng)事物都要過(guò)問(wèn)，他不賞識(shí)下屬對(duì)事物的自發(fā)性。 他自認(rèn)自己對(duì)任何事物都懂得，但對(duì)于小組工作及引導(dǎo)下屬工作的能力卻很差。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。 ? (2)放任型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他漫不經(jīng)心對(duì)下屬組員或事物都不大理會(huì)或關(guān)心，如果下屬不問(wèn)他，他是很少發(fā)下指令，給組員指出方向或引導(dǎo)他們，他很少向組員提供有關(guān)部門或工作資料，他比較關(guān)心自己的感受問(wèn)題。對(duì)別人的就不太關(guān)心。他不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任；對(duì)事情的決定很慢，他對(duì)別人出色的表現(xiàn)不給予常識(shí)，但他也不批評(píng)或處罰下屬組員。他比較喜歡談?wù)摴ぷ骰蚵殑?wù)以外的事情。 ? （ 3）民主型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他對(duì)下屬組員有信心及信賴他們，他相信員工的工作沖勁及機(jī)動(dòng)性，他盡量鼓勵(lì)員工參與公司的決策，他指導(dǎo)員工的同時(shí)，也要求他們協(xié)助完成工作目標(biāo)，他較喜歡征求員工的意見而不隨意發(fā)下嚴(yán)格的指令。 ? 他注重技術(shù)及人際關(guān)系，他能夠了解員工的感受和反應(yīng)。 ? 他的性格給予人的印象是熱誠(chéng)關(guān)懷。 ? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個(gè)參加會(huì)議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見，來(lái)達(dá)到解決 問(wèn)題的目的。 ? 他愿意與下屬組員共同決策，或讓組員分享部分作決策的權(quán)力，并贊賞員工的優(yōu)良表現(xiàn)。 ? 他處罰犯錯(cuò)誤的組員而不傷害對(duì)方的自尊心。 ? 如果工作上有任何變動(dòng)，他會(huì)事先通知組員，使他們有準(zhǔn)備，他關(guān)心組員所遇到的問(wèn)題 并幫助他們解決，他對(duì)任何事情的看法，永遠(yuǎn)保持客觀。 ? 6 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的修養(yǎng)： ? （ 1）各級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是超 人，他也可能犯錯(cuò)誤。但他應(yīng)該是一位使人敬重的人。他不可能有下列所有的性格，但與下列背道而馳的項(xiàng)目都應(yīng)該自我檢討。 ? （ 2）他要懂得本身任務(wù)及管理方法。 ? （ 3）謙虛誠(chéng)實(shí)，公平正直。 ? （ 4）探討技術(shù)，科學(xué)革新創(chuàng)意精神。 ? （ 5）正確判斷的能力。 ? （ 6）善于