【正文】 的角色。 B 誰(shuí)是領(lǐng)班。 主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 協(xié)助主任分配 團(tuán)隊(duì)人員和協(xié) 的工作。并減少浪費(fèi)注意工作場(chǎng)所的整潔。 h、安全及態(tài)度 ： 灌輸安全意識(shí)及積極工作來(lái)防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。 （ b） 、 金錢(qián)： 文具 ，投資，公共關(guān)系，利息等等。 生產(chǎn)系統(tǒng) ? 廣義的定義： 生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度 生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)改善的精神，一種不斷求取進(jìn)步的精神，這種精神推動(dòng)著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。 （ d）、 較有就業(yè)保障。 （ c） 、 應(yīng)制造各種就業(yè)機(jī)會(huì)，使失業(yè)或未能夠充分就業(yè)人員，及因各廠生產(chǎn)力改進(jìn)過(guò)剩人員，均得以就業(yè)。 （ 4）品質(zhì)管制。例如對(duì)話，寫(xiě)信或?qū)懕銞l，或間接的示意（姆指向下表示 “不好 ”）以行動(dòng)（ 如拍肩膀表示作得好，在桌面上彈手指，表示 想辦法等等 ）用臉部表情，用語(yǔ)氣來(lái)表示等等都是間接的溝通方法，事實(shí)上，一般的溝通方法是以間接的臉部表情及身體的動(dòng)作來(lái)表示。 明白真正的意思： ? 管理者必須時(shí)常小心聆聽(tīng)屬下員工說(shuō)話的含意，他必須與員工一齊工作，來(lái)了解他們說(shuō)話的方式及真正的意思。 （ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因?yàn)橛嵪⒉蝗菀酌靼?，就完全不去理?huì)它。 ： ? 引起溝通障礙的原因很多，以下是少數(shù)幾個(gè)例了說(shuō)明為什么溝通會(huì)發(fā)生障礙。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會(huì)，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。 （ 5）關(guān)心及誠(chéng)懇對(duì)待別人 ： 當(dāng)某一員工時(shí)常停下工作跑去喝茶或抽煙時(shí)。 （ 2）如果在工作上部門(mén)間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問(wèn)題，這樣，有利于建立一個(gè)公開(kāi)表示意見(jiàn)，暢抒人際關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)間的有效連系來(lái)完成公司的目標(biāo)?？紤]這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。 ? ： 每個(gè)員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當(dāng)他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)，能夠被賞識(shí)，一些鼓勵(lì)的贊語(yǔ)。 ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當(dāng)然差，生產(chǎn)力也低。 人群關(guān)系所涉及的對(duì)象有三 ? 1 .獲得屬員的合作 ： （ 1）要認(rèn)清一個(gè)管理人員有完成對(duì)機(jī)構(gòu)或上級(jí)所交之任務(wù)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)屬員所應(yīng)獲得的利益有保障的責(zé)任因此在工作上要堅(jiān)強(qiáng)而合理地督促屬員完成工作目標(biāo)。 （ 4）讓上級(jí)知道重要事項(xiàng)之進(jìn)和，惟不可推諉責(zé)任。 和有關(guān)的個(gè)人面談。 當(dāng)采取行動(dòng)時(shí)你應(yīng)該注意時(shí)間的配合。 ? （ 2）工友：是呀！那就會(huì)連累公司賠錢(qián)是嗎？ ? （ 1）領(lǐng)班：這當(dāng)然要賠錢(qián)，不過(guò)，你以為公司只顧及那一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)嗎？ ? （ 2）工友：我不知道，有些人所顧慮的只是錢(qián)。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在對(duì)其他人都沒(méi)有什么關(guān)系，我的情況不會(huì)使她傷心，你知道我有多余的錢(qián)都給她去儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)房子，可是上星期我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全部被她用光，她或任何人都不會(huì)關(guān)心我，我現(xiàn)在再也不想要儲(chǔ)蓄了。尊重必須是爭(zhēng)取自各組員，他們對(duì)你真正尊重嗎？你或許自認(rèn)為是，也許你是誤解了！ 員工尊重一名事事務(wù)求公平的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他是很?chē)?yán)格的。 4 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ： ? 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者是被下屬所尊重的，且又能夠提出被接納的見(jiàn)解，訂下合符實(shí)際的目標(biāo)有計(jì)劃的采取行動(dòng)，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)組員完成工作目標(biāo)。他不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任；對(duì)事情的決定很慢，他對(duì)別人出色的表現(xiàn)不給予常識(shí)，但他也不批評(píng)或處罰下屬組員。 ? 如果工作上有任何變動(dòng)，他會(huì)事先通知組員，使他們有準(zhǔn)備，他關(guān)心組員所遇到的問(wèn)題 并幫助他們解決，他對(duì)任何事情的看法，永遠(yuǎn)保持客觀。 ? （ 6）善于聆聽(tīng)，能抓住要點(diǎn)。我們給激勵(lì)下個(gè)定義，激勵(lì)是指人的欲望（需要）以及完成一系 列的工作而得到滿足。這是管理層的 責(zé)任，去使員工了解及發(fā)展，人們的優(yōu)良素質(zhì) （ C)、普通員工能否積極的工作，以完成取決于他在完成目標(biāo)時(shí)所能得到的酬報(bào)的多少而定。 ? （ 2）督導(dǎo)系統(tǒng)與地位。亦即心理上之需要，管理若適當(dāng)運(yùn)用，其效果無(wú)窮。 有好的溝通法，管理者才能信任屬員， 屬員也才能對(duì)管理者產(chǎn)生信心 。 等都會(huì)影響工作的士氣或態(tài)度。你監(jiān)督下屬組員的方法或作風(fēng)會(huì)真接影響他們的士氣，經(jīng)驗(yàn)告訴你，在工作場(chǎng)所，組員的士氣是存在的，有時(shí)高，有時(shí)低，但絕不會(huì)完全沒(méi)有，組員的士氣在某些時(shí)候會(huì)很高也會(huì)很低，主任或領(lǐng)班的行動(dòng)或處理事情的方法，常常影響組員的士氣，當(dāng)然，主任或領(lǐng)班不能運(yùn)用權(quán)力來(lái)命令組員們要有高的士氣，也不能夠買(mǎi)到士氣，不過(guò)，你可以創(chuàng)造，培養(yǎng)士氣的環(huán)境，使高的士氣能被培養(yǎng)起來(lái)。不過(guò)我們可以擬訂一些問(wèn)卷來(lái)分析它的答案，我們可以了解組員對(duì)他們的工作看法，那些工作他做的最出色，他對(duì)主任或領(lǐng)班的看法怎樣，他們對(duì)公司的看法又是怎樣，訓(xùn)練對(duì)他們 是否需要等等。 ? （ 7）合作一般都很差。 了解組員的優(yōu)點(diǎn)及能力，按排他在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希屗l(fā)揮所長(zhǎng)。 ? 士氣會(huì)影響紀(jì)律嗎？ 當(dāng)士氣高的時(shí)候不遵守紀(jì)律的事件就很少發(fā)生，一般主任或領(lǐng)班只知道公司里紀(jì)律條例的存在，但大多不理會(huì)它，只有在發(fā)生了紀(jì)律事件時(shí)，才加以注意及采取行動(dòng)，在很多例子里，主任 的處理方法是，擺出一副主管的臉孔及狠狠的訓(xùn)了犯組員一頓。我們已討論過(guò)，良好的人際關(guān)系， 有效激勵(lì)，領(lǐng)有效主任都或多或少影響創(chuàng)造一個(gè)良好的紀(jì)律環(huán)境，因?yàn)檫@些因素都會(huì)影響組員的行為或態(tài)度。 （ 3）了解人們?yōu)槭裁醇霸鯓訉W(xué)習(xí)。 ? 基本上做分析表的技術(shù)涉及將你所要進(jìn)行的教導(dǎo)分成合理的單位，我們稱這階段。 準(zhǔn)備教導(dǎo)輔助教具（如需要）： 有一些輔助教具對(duì)教導(dǎo)有幫助應(yīng)盡量利用，首先，當(dāng)教導(dǎo)進(jìn)行時(shí)，學(xué)員必須清楚看到零件，工具設(shè)備等等。 ? 6 、決定教導(dǎo)的方法。 ? 查考他已懂得些什么。 ? 對(duì)于每一位學(xué)員你需要檢查他的過(guò)去知識(shí)和技巧。 ? （ 2）第二步：試做 為了使 學(xué)習(xí)更有效起見(jiàn)，學(xué)員應(yīng)給試做機(jī)會(huì)，所以第。為什么工作必須要準(zhǔn)確。 ? 安置他正確位置，使能清楚看到教導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程 . ? 人們除非已經(jīng)被激勵(lì)了，否則將無(wú)法學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)員，激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí) ，讓我們更細(xì)來(lái)研究準(zhǔn)備的一些重點(diǎn)。 ? 準(zhǔn)備好一切。但是沒(méi)有比能夠看到真實(shí)的東西來(lái)得更好。 （ 3）分析表： 項(xiàng)目：打紡織結(jié) 階段（步驟） 重點(diǎn) 右端在下 把兩端放在一起 1 寸 食指和拇指的中央 向順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn) 打一環(huán) 拇指周?chē)潘? 由后穿入 “V”底 1寸（直徑） 將尾端穿入環(huán)內(nèi) 推尾端入環(huán)內(nèi)右手拇指在 食指之上放開(kāi)左手拇 用左手拇指握住尾端 左手握住兩端 將結(jié)抽緊 將右手的一端拉緊 勿讓尾端溜出 牢牢地抽緊 （ 4）進(jìn)行工作分析表的程序 ? 1. 先首需要確保整個(gè)教導(dǎo)單位不能超過(guò)學(xué)員或收的能力。 ? 一、說(shuō)明作業(yè) ： ? 1 .說(shuō)明要做什么作業(yè) ； ? 2 確認(rèn)操作者關(guān)于該作業(yè)情況掌握的程度； ? 3 說(shuō)明該作業(yè)的重要性； ? 4 讓操作者及所使用的物品在正確的位置； ? 5. 說(shuō)明加工的產(chǎn)品和工裝、設(shè)備儀器。如果主任因?yàn)樽约旱膽B(tài)度及處理事情的方法不好，它將導(dǎo)至一個(gè)不良的工作環(huán)境，士氣和紀(jì)律就會(huì)受破壞。要達(dá)到這個(gè)目的，主任必須培養(yǎng)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，才能使組員能夠自律及遵守公司的條規(guī)。 不要當(dāng)眾指責(zé)組員的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)。 ? （ 9）對(duì)公司 不關(guān)心。 ? ？ 有時(shí)我們可能知道公司或部門(mén)組員的士氣是高還是低，以下是一些可尋的跡象： ? （ 1）很高的流動(dòng)率。有效的監(jiān)督，有效的溝通及互相了解，善意的勸導(dǎo)，及其他有效的監(jiān)理方法等等。但有一些卻不同。 ? （ 9）適當(dāng)且迅速的褒獎(jiǎng)： 普天之下，人無(wú)不好褒獎(jiǎng)，可知適當(dāng)?shù)陌?jiǎng)對(duì)員工之激勵(lì)有極大的作用。所以管理者必須讓屬員充分了解所做何事，同時(shí)樹(shù)立一定工作標(biāo) 準(zhǔn)，使其自我管制，有機(jī)會(huì)嘗到成就的甜果。 ? （ 4）工作環(huán)境與安全。 ? 前者的因素共有五項(xiàng)： （ 1）工作帶來(lái)愉快，同時(shí)有工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 工作本身 （ 2)良好工作成績(jī)得到獎(jiǎng)賞 常識(shí)。 依 MASLOW的看法最低的需要如薪金一般較易滿足員工的需要，但工隨著地位的逐漸提高時(shí)，較不易取得需要的滿足感，依他的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)需要得到滿足時(shí)，這個(gè)因素就變成不是激勵(lì)因素，而人的需要就往上一層 實(shí)現(xiàn) 自我的需 要（發(fā)揮表現(xiàn) 個(gè)人的全部潛能） 自尊的需要 （名位，象征進(jìn)升） 社會(huì)的需要 （友情，被組所接受，歸屬感） 工作安全的需要 （工會(huì)，年資，計(jì)劃，退休金等等） 最基本的需要 （如薪金，食物等） MC`GREGOR的理論”X”及理論 “Y”