a03073豐田管理與豐田工作方法簡介(編輯修改稿)
2025-01-24 23:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過查找根本原因然后采取的解決辦法– 效果可以持久 ,能防止問題再次發(fā)生為了抓住 機會 ,搶 速度 ,往往可以采取 “臨時措施 ”。但是之后還必須以 徹底的思考 制定并實施 “對策 ”十大意識之八 —— 誠實 正直? 誠實地做事 —— 按規(guī)則做事，不是敷衍他人。? 誠意地依賴 —— 為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人? 正直地做人 —— 對自己的行為負起責任。2．問題解決的基本意識十大意識之九 —— 實現(xiàn)徹底的溝通? WHO—— 所有的客戶或相關人員（不能有遺漏）? HOW MUCH —— 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。2．問題解決的基本意識十大意識之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。? 每個人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與? 集思廣益，以達到效果和效率的最大化。? 工作分工僅是賦予個人的使命不同（擔不同的擔子）2．問題解決的基本意識問題解決的八個步驟（ STEP1 ~ STEP8）STEP1．明確問題? 在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。? 任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問題明確化－將模糊的問題意識明確化－問題差距在于？是否能夠為目的達成作出貢獻？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１）思考工作的「真正的目的」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “ 對象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ”（２）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對象 ”“ 時間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度”“ 怎么做 ” ② 確認是否能為 “ 真正的目的 ” 的達成作出貢獻（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要▼ 具體地把握了 「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易「可視化」了。▼ 使差距 「可視化」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字 「可視化」。 ? 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況 , 將延遲的狀況 「可視化」。使差距 “ 可視化 ”把 “理想狀態(tài) ”的單純否定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本： 實際 計劃 =差距 → 問題 32003000=200STEP2．分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優(yōu)先順序 、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 定性的事實，確定問題點～ 分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點 ～ _圖解大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒? 問題點 （１）將問題分層 具體化（２）決定要著手的問題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點 概要概要例 : — 將不良零件問題具體化1234ABCDSTEP3．設定目標～ 帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度～目標要著手解決的問題點 程度？ 期限？是否定量 、具體、具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。較高的目標指 “定量 ”“具體 ”“具有 挑戰(zhàn)性 的 ”的目標 圖解新目標≠原來的理想狀態(tài)（１） 下定解決問題的決心（使命感）（２）制定定量、具體、富有挑戰(zhàn)性的目標■ 重要的是具有 “ 當事者意識 ”■ 表述目標時，應包含 “ 到何時 ”“ 到什么程度 ” ， 體現(xiàn) “ 成果 ”■ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標設定 「定量 ? 具體 ? 具有挑戰(zhàn)性的目標」在 「設定目標」時、根據(jù) 「到何時」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具體 、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標、并用 成果 的形式表現(xiàn)出來。但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦 ？包含事務性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設定定量的目標STEP4．把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標后 ,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。 圖解不斷追問為什么是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗槭裁?？ （ 假設原因 ）當事實明確因果關系不存在時，就放棄繼續(xù) 詢問 “為什么 ”（１）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實基礎上反復追問 “ 為什么 ” ① 對可能成為原因的事實進行推定 ② 確認事實 ③ 反復問 “ 為什么 ”（ 3）特定真因■ 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助）■ 現(xiàn)地現(xiàn)物的進行分析、篩選■ 總結(jié)歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉 概要（１）摒棄先入為主的觀念 ,多方面思考原因▼ 不能因為上司或者有經(jīng)驗的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因▼ 在思考原因的時候， 首先從自己工作的責任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。不能主觀臆斷，應依據(jù)事實，客觀分析為
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