現(xiàn)代物流管理(系統(tǒng))(編輯修改稿)
2025-01-24 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品和成品庫存管理。 部分指標(biāo)計(jì)算： %1001 ???? 庫存物品總額 積壓物品額品額一年以上無需求動(dòng)態(tài)物庫存結(jié)構(gòu)合理性 日產(chǎn)量生產(chǎn)周期在制品庫存定額 ?? %100??計(jì)劃供應(yīng)額實(shí)際供應(yīng)額供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 %100???后階段物料需求量前階段物料供應(yīng)量）（后階段物料需求量物流中斷率 MAX %100??合同供貨額實(shí)際按期供貨額銷售合同完成率29 三、物流系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的原則 ? 要保證評(píng)價(jià)的客觀性 ? 要保證方案的可比性 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)要成系統(tǒng) 評(píng)價(jià)的步驟 （ 1）評(píng)價(jià)目的：為了從總體上把握物流系統(tǒng)的現(xiàn)狀，尋找物流系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，明確物流系統(tǒng)的改善方向。 161。 以物流系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)值為基準(zhǔn)值； 161。 以物流系統(tǒng)運(yùn)行的歷史值為基準(zhǔn)值； 161。 以同行的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進(jìn)水平為基準(zhǔn)值； 30 評(píng)價(jià)的步驟 （ 2）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 指標(biāo)計(jì)算： 供應(yīng)物流費(fèi)用率 =年供應(yīng)物流費(fèi)用總和 /年原材料供應(yīng)額＊ 100% 銷售物流費(fèi)用率 =年銷售物流費(fèi)用總和 /年銷售總額＊ 100% 廢料回收利用率 =經(jīng)過綜合利用的廢棄物數(shù)量 /可能利用的廢棄物數(shù)量＊ 100% 31 第五節(jié) 物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 一、物流信息 ? 物流信息是反映現(xiàn)代物流活動(dòng)的知識(shí)、資料、圖象、數(shù)據(jù)及文件的總稱。 ? 物流信息的功能：支持物流活動(dòng)、連接整合整個(gè)供應(yīng)鏈和使整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)效率化。 ? 物流信息為：計(jì)劃協(xié)調(diào)流和作業(yè)流 32 二、物流信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ? 可得性 ? 精確性 ? 及時(shí)性 ? 異常情況的識(shí)別 ? 靈活性 ? 適當(dāng)形式化的報(bào)告 33 物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 體系結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)中各要素的相互作用和層次結(jié)構(gòu)，描述了系統(tǒng)各要素之間的信息傳遞、實(shí)現(xiàn)的相互依賴關(guān)系等。 （ 1）戰(zhàn)略決策子系統(tǒng)： 包括能力、制造、物流和采購計(jì)劃。 （ 2）策略決策子系統(tǒng)： 包括庫存、銷售、運(yùn)輸、采購管理。 （ 3）運(yùn)作決策子系統(tǒng)： 包括訂單處理、配送作業(yè)、運(yùn)輸調(diào)度、采購。 34 現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的信息技術(shù)支持 （ 1）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ EDI） （ 2）條形碼和銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng)（ POS） （ 3）電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） （ 4）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）和地理信息系統(tǒng)（ GIS） （ 5）射頻技術(shù)（ RF） 35 本 章 小 結(jié) 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)研究物流活動(dòng)。 物流系統(tǒng)的 7個(gè)子系統(tǒng)。 物流系統(tǒng)按作用的劃分。 系統(tǒng)的分析。 物流系統(tǒng)的模型實(shí)現(xiàn)的方法。 物流系統(tǒng)的目標(biāo)。 物流系統(tǒng)的模型體系。 物流系統(tǒng)的特征值。 對(duì)物流系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。 物流信息的類型。 1物流信息系統(tǒng)支持物流的三個(gè)決策層次。（完） 36 第五章 客戶服務(wù)與物流成本管理 本章重點(diǎn)掌握： ? 物流客戶服務(wù)水平及其確定 ? 客戶訂貨周期的組成 ? 物流客戶的服務(wù)的層次特征 ? 物流成本的構(gòu)成 ? 物流成本管理的基本思路 ? 用作業(yè)成本法核算物流成本 37 第一節(jié) 物流客戶服務(wù) 物流管理的關(guān)鍵目標(biāo)： 1. 達(dá)到合適的客戶服務(wù)水平； 2. 通過最低成本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 3. 以客戶為中心的營(yíng)銷理念： ? 客戶服務(wù)是最重要的； ? 不同的客戶有不同的需求； ? 產(chǎn)品和服務(wù)只有在合適的 時(shí)間和地點(diǎn)獲得才有意義； ? 對(duì)企業(yè)而言，贏利比銷售量更重要。 38 一、物流客戶服務(wù)的概述 客戶服務(wù)的定義 發(fā)生在買方、買方和第三方之間的活動(dòng)以節(jié)約成本的方法使供應(yīng)鏈獲得價(jià)值收益。 在物流管理中 ：客戶服務(wù)包括銷售和滿足客戶的一系列活動(dòng)，主要是使客戶得到所訂購產(chǎn)品速度的可靠程度。 客戶服務(wù)的組成要素 ? 交易前要素：為客戶營(yíng)造好的服務(wù)氛圍； ? 交易中要素：直接將產(chǎn)品送達(dá)客戶手中； ? 交易后要素：完整的售后服務(wù)。 39 圖 51 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素 見 P90。 客戶的訂貨周期 （ 1）訂單準(zhǔn)備 （ 2）訂單傳遞： 161。 客戶到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 161。 客戶到訪銷員到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 161。 客戶到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 161。 客戶到訪銷員到銷售代表到公司數(shù)據(jù)庫。 161。 客戶到訪銷員到公司數(shù)據(jù)庫。 161。 客戶到公司數(shù)據(jù)庫。 表 51 信息傳輸方式的比較 見 P91 40 （ 3）訂單登錄： ? 檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性； ? 檢查庫存狀況；
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