護士禮儀1(編輯修改稿)
2025-01-23 19:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。而我們服務質(zhì)量的高低歸根到底要以服務對象需求得到的滿足程度為根本評判依據(jù)。如：著名的希爾頓集團 ? 微笑時應口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護理工作中的重要。 ? 微笑要注意環(huán)境與場合。 護士的儀態(tài)禮儀 ? 姿勢 ：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標尺。 ? 端正的立姿 ? 優(yōu)雅的走姿 ? 穩(wěn)重的坐姿 ? 護理工作中常見的姿勢 推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。 護士的儀態(tài)禮儀 ? 動作 ：護理治療過程中，護士按照一定的專業(yè)操作程序要求，通過連續(xù)的身體動作去完成治療工作。如：通過手的動作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)，給患者叩背、排痰、皮膚護理等；為了觀察患者的病情變化，護士經(jīng)常巡視在患者的床前。 ? 護士的動作要求輕柔有力。 護士的儀態(tài)禮儀 ? 界域 ：必須與他人保持的間隔距離。 ? 親密區(qū)域 ：一般在 1545厘米，是愛撫、安慰、保護、關愛等動作所必須的距離。為患者護理處置時，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術上的需要。 ? 個人區(qū)域 ：一般在 ，是進行一般交往時保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通護理意見。 ? 社交區(qū)域 ：一般在 ，護理教學查房。 ? 公共區(qū)域 ：一般在 ，學術報告，講課、護士長例會。 護士的語言交流禮儀 ? 語言交流禮儀是指在交流中語言應具有的禮儀規(guī)范。在臨床護理工作中，護患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護、護護、護患關系，通過語言表達治療康復信息，因此使用語言的能力直接影響護理工作的效果。“良言一句三冬暖，惡語 ? 每個領域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在與患者交流時應掌握護士的語言技巧。 護士的語言交流禮儀 ? 語言技巧 語氣 ： 不僅可以“達意”，而且更擅長于“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。 節(jié)奏 ： 語速不可以太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬ΑＨ绮∪擞捎趽尵葻o效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。 ? 語言技巧 傾聽 ：說話是藝術，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時應注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？ 提問 ：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。 通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。為下一步的護理診斷提供依據(jù)。 語言技巧 說服： 就是要使自己的想法變成他人的行動。 說服工作是護理治療的重要組成部分。在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認識，對藥物知識的不了解，對術后飲食的不掌握等還有擔心疾病的反復，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護理問題的解決，都需要通過護士的說服工作去完成。 通過說服，使護士掌握的相關的醫(yī)學護理知識，變成服務對象預防疾病的行動，從而改變患者的認知方法、觀念、行為習慣等，以達到增進健康的目的。 語言技巧 鼓勵 ：用自己的語言鼓勵服務對象樹立戰(zhàn)勝疾
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