護(hù)士禮儀1(編輯修改稿)
2025-01-23 19:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上、心理上的滿足。而我們服務(wù)質(zhì)量的高低歸根到底要以服務(wù)對(duì)象需求得到的滿足程度為根本評(píng)判依據(jù)。如：著名的希爾頓集團(tuán) ? 微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護(hù)理工作中的重要。 ? 微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 姿勢(shì) ：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。 ? 端正的立姿 ? 優(yōu)雅的走姿 ? 穩(wěn)重的坐姿 ? 護(hù)理工作中常見的姿勢(shì) 推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 動(dòng)作 ：護(hù)理治療過(guò)程中，護(hù)士按照一定的專業(yè)操作程序要求，通過(guò)連續(xù)的身體動(dòng)作去完成治療工作。如：通過(guò)手的動(dòng)作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)，給患者叩背、排痰、皮膚護(hù)理等；為了觀察患者的病情變化，護(hù)士經(jīng)常巡視在患者的床前。 ? 護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 界域 ：必須與他人保持的間隔距離。 ? 親密區(qū)域 ：一般在 1545厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動(dòng)作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。 ? 個(gè)人區(qū)域 ：一般在 ，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。 ? 社交區(qū)域 ：一般在 ，護(hù)理教學(xué)查房。 ? 公共區(qū)域 ：一般在 ，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。 護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀 ? 語(yǔ)言交流禮儀是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的。通過(guò)語(yǔ)言了解患者的病情、需要、通過(guò)語(yǔ)言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語(yǔ)言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ) ? 每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語(yǔ)言技巧。 護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀 ? 語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣 ： 不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長(zhǎng)于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語(yǔ)氣。 節(jié)奏 ： 語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默?？梢晕龑?duì)方的注意力。如病人由于搶救無(wú)效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說(shuō)話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號(hào)啕大哭。 ? 語(yǔ)言技巧 傾聽 ：說(shuō)話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說(shuō)，能使對(duì)方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題？病人說(shuō)話時(shí)，有哪些地方讓你感到話題不一致？ 提問(wèn) ：提問(wèn)是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個(gè)護(hù)患溝通的良好開端。同時(shí)把握好提問(wèn)中的氣氛、時(shí)間及效果。 通過(guò)提問(wèn)還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。 語(yǔ)言技巧 說(shuō)服： 就是要使自己的想法變成他人的行動(dòng)。 說(shuō)服工作是護(hù)理治療的重要組成部分。在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問(wèn)題如：知識(shí)缺乏，表現(xiàn)對(duì)疾病的不認(rèn)識(shí)，對(duì)藥物知識(shí)的不了解，對(duì)術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問(wèn)題。而所有這些護(hù)理問(wèn)題的解決，都需要通過(guò)護(hù)士的說(shuō)服工作去完成。 通過(guò)說(shuō)服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防疾病的行動(dòng)，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。 語(yǔ)言技巧 鼓勵(lì) ：用自己的語(yǔ)言鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹立戰(zhàn)勝疾
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1