企業(yè)文化概論(ppt64頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-23 18:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化的核心人物或企業(yè)文化的要格化。他的作用就在于其給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。他的標(biāo)準(zhǔn)是 ? （ 1）他是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)。 ? （ 2）他有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做的事，因此，他是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象。 ? （ 3）他的行為超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的。 ? （ 4）他是通過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來(lái)鼓勵(lì)雇員，其作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失。 （ 4）典禮與文化儀式 ? 這不僅是指企業(yè)內(nèi)部的有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，即世俗中的儀式，而且是指企業(yè)內(nèi)部的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，即世俗中的典禮。它可以把企業(yè)中所發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來(lái)生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)文化“寓教于樂(lè)”之中。 （ 5）文化網(wǎng)絡(luò) ? 這是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播消息的非正式渠道。它往往是由某種非正式的組織和人群等構(gòu)成。它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心聲。 八要素說(shuō) 貴在行動(dòng) 緊靠顧客 鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗 以人促產(chǎn) 深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力 精兵簡(jiǎn)政 不離本行 辯證處理矛盾 （ 1）貴在行動(dòng) ? 強(qiáng)調(diào)“組織的流動(dòng)性”，提倡“企業(yè)實(shí)驗(yàn)精神”。具體地說(shuō)，管理人員經(jīng)常走出辦公室搞“巡視管理”，“周游式管理”、“看得見(jiàn)的管理”。這就是說(shuō)，在無(wú)拘無(wú)束、隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸、交流信息，研討問(wèn)題。它既能促進(jìn)人們采取更多的行動(dòng)、進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)更多的東西，又能更好地保持聯(lián)系。出色的企業(yè)貴在行動(dòng)，也就是它們?cè)敢鈬L試去做。 （ 2）緊靠顧客 ? 主要表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的執(zhí)著，對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著，開拓合適的市場(chǎng)和傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)。特別是把售后服務(wù)當(dāng)成法寶。如果有顧客回來(lái)要求服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)把事情辦得盡善盡美。對(duì)用戶的每一條意見(jiàn)都給予迅速的答復(fù)。高級(jí)管理人員可以越過(guò)中層而直接同那些負(fù)責(zé)回答用戶來(lái)信的下級(jí)專業(yè)人員定期碰頭。經(jīng)常開展巡回上門服務(wù)和短期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。一旦產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中出了問(wèn)題，就立即派出專家去幫助處理。這是因?yàn)槌錾钠髽I(yè)是靠用戶和市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是靠技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。 （ 3）鼓勵(lì)革新、容忍失敗 ? 過(guò)分集中和正規(guī)化往往會(huì)扼殺創(chuàng)造性。大企業(yè)如果喪失了革新精神，就會(huì)走向僵化。要提倡創(chuàng)新、試驗(yàn)、進(jìn)取、自主，打破常規(guī)，培養(yǎng)和支持革新迷。出色企業(yè)有對(duì)革新起促進(jìn)作用的信息溝通制度，其結(jié)構(gòu)安排就是從創(chuàng)造革新的闖將們出發(fā)的，尤其是它有時(shí)故意使體制設(shè)計(jì)得有些“漏洞” ,使那些到處去物色東西的革新闖將們有空子可鉆，得到所需的資源，把事情辦成，從而使人人都有成就感。 （ 4）以人促產(chǎn) ? 優(yōu)秀企業(yè)總是以人為本，把發(fā)掘人的潛能和提高士氣視為提高質(zhì)量和生產(chǎn)力的根本源泉，而不是把資本去出和自動(dòng)化作為提高質(zhì)量和生產(chǎn)力的主要源泉。因此，它總是相信人，尊重人，承認(rèn)每個(gè)人的貢獻(xiàn)。讓職工們控制自己的命運(yùn)，表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干，了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，感到工作有意義，有保障，把公司當(dāng)作大家庭。公司要靠共同的信念來(lái)激勵(lì)大家，不靠行政命令搞管制。 （ 5）深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力 ? 物質(zhì)資源，結(jié)構(gòu)形式和管理技能并非關(guān)鍵，最重要的是價(jià)值觀體現(xiàn)的精神力量。價(jià)值觀的形成主要靠領(lǐng)導(dǎo)人物的真誠(chéng)信念和身體力行。出色企業(yè)的價(jià)值觀往往是定性，連續(xù)性的，且往往體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)人所作出的最大貢獻(xiàn)，就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀體系，并給它注入生命力，且要躬身實(shí)踐他所想要培植的那些價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)人以言教，身教來(lái)堅(jiān)定，樹立企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力。 （ 6）不離本行 ? 出色的企業(yè)總是強(qiáng)調(diào)它們必須以自己的專長(zhǎng)作為貫徹所有產(chǎn)品的共同軸線，而不去做它們不知道怎樣去經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，也不依靠購(gòu)買和兼并其他企業(yè)來(lái)搞多種經(jīng)營(yíng)，這是因?yàn)樗I進(jìn)來(lái)的企業(yè)往往具有不同的價(jià)值觀而很難實(shí)現(xiàn)它與其他各部門之間的協(xié)調(diào)配合。如果企業(yè)無(wú)所不包，向四面八方出擊，就難以形成統(tǒng)一的宗旨。有時(shí)出色的企業(yè)也搞兼并，但應(yīng)該能夠控制得住所兼并的企業(yè)。出色的企業(yè)做自己的內(nèi)行的事，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不盲目投資其他行業(yè)。 （ 7）精兵簡(jiǎn)政 ? 出色的企業(yè)，一上組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，二是班子精焊。其管理體制可以用三個(gè)支柱來(lái)加以描述：（ 1）符合業(yè)務(wù)高效率需要的穩(wěn)定性支柱，即保持一種簡(jiǎn)單而又始終如一的基本組織形式。（ 2）符合經(jīng)常性革新需要的創(chuàng)業(yè)精神支柱，建立以創(chuàng)業(yè)精神的多少及貫徹執(zhí)行情況為基礎(chǔ)的測(cè)量考核制度。（ 3）符合避免僵化需要、打破舊習(xí)慣，即能定期改組。 （ 8）辯證處理矛盾 ? （ 1）把執(zhí)行紀(jì)律和自主統(tǒng)一起來(lái)，自主是紀(jì)律或規(guī)范的產(chǎn)物，而紀(jì)律或規(guī)范根植于已確有的價(jià)值。 ? （ 2）集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一。一方面把自主權(quán)一直下放到車間或產(chǎn)品開發(fā)組，另一方面十分珍惜其核心的價(jià)值觀。 ? （ 3）短期利益與長(zhǎng)期利益的統(tǒng)一。即強(qiáng)調(diào)有一套長(zhǎng)期適用的價(jià)值體系，又強(qiáng)調(diào)依靠每個(gè)職工每時(shí)每刻來(lái)支持這些價(jià)值觀。 ? （ 4）寬嚴(yán)并濟(jì)，張弛有節(jié)，即堅(jiān)持基本原則，又講究管理藝術(shù)技巧。
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